ادبیات و مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی

ادبیات و مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی

رفتار شهروندی سازمانی
مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی
دانلود مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی
ابعاد رفتار شهروندی سازمان
عوامل ارتقا شهروندی كاركنان
رفتارهای ضد شهروندی
عوامل موثر بر رفتارهای ضد شهروندی
جنبه‌های منفی رفتار شهروندی

رفتن به سایت اصلی

ادبیات و مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی

 

 

 

مقدمه

به اعتقاد ارگان (1990)، یکی از اصلی ترین دلایل موفقیت سازمانهای پیش رو امروزی، وجود کارکنانی می باشد که فراتر از مسئولیتهای رسمیشان درسازمان فعالیت نموده و بسیار بیشتر ازانتظارات شغلی خود برای سازمانشان سرمایه گذاری می نمایند. اندیشمندان علوم رفتاری این تمایل افراد را برای مشارکت مشتاقانه در امورات سازمانی و اشتیاق آنها در راستای منافع سازمانی که فراتر از تعهدات رسمی آنها می باشد را رفتارشهروندی سازمانی نامیده اند.(بین نگا گایپ[1] ، 2005).

هرچند که اولین بار واژه رفتار شهروندی سازمانی بوسیله اورگان و همکارانش در سال 1983 به کار گرفته شد، ولی قبل از او افرادی همچون “کتز”[2] و “کاهن”[3] با تمایز قائل شدن بین عملکرد نقش و ” رفتارهای نوآورانه و خودجوش[4]” در دهه هفتاد و هشتاد میلادی و قبل تر از آنها “چستربارنارد”[5] با بیان مفهوم تمایل به همکاری[6]” درسال 1938 میلادی، این موضوع را مورد توجه قرار دادند. (مقیمی، 1384 ).

قسمت اعظم مطالعاتی که راجع به رفتار شهروندی سازمانی تاکنون انجام گرفته است توسط پاداسکف و همکارانش و عمدتا متمرکز بر روی شناخت انواع این رفتارها بوده است. این افراد توانستند با بازنگری انواع نوشتارهای علمی راجع به OCB در حدود 30 نوع از رفتارهای بالقوه و مستعد شهروندی سازمانی را در 7 طبقه کلی قرار دهند. این رفتارها عبارتند از :

1)     کمک به دیگران

2)     جوانمردی

3)     وفاداری نسبت به سازمان

4)     اطاعت سازمانی

5)     ابتکار فردی

6)     فضیلت مدنی

7)     خود بهبودی  (آنیت سومچ ،[7]2004)

در مورد تعاریفی که از رفتار شهروند سازمانی تاکنون انجام شده است، تعاریف چندگانه ارگان قابلیت روشنگری بیشتری نسبت به سایرین را دارد. وی در سال 1988 رفتار شهروند سازمانی را اینگونه تعریف کرده است:

رفتارهایی مرتبط با افراد و سازمان که منشا آنها عواملی غیر از انتظارات شغلی بوده و ره آورد آن افزایش اثربخشی سازمانی می باشد. (آنیت سومچ ،[8]2004).

وی همچنین در سال 1998، OCB را اینگونه تعریف نمود:

رفتاری که از روی میل و اراده فردی بوده و بطور مستقیم یا صریح از طریق سیستم پاداش رسمی سازمانی مورد تقدیر قرار نمی گیرد، ولی باعث ارتقائ عملکرد اثربخش سازمان میگردند.(مارکوزی و زین[9] ، 2004).

این تعاریف بیانگر سه ویژگی اصلی رفتار شهروندی سازمانی می باشد: اولا اینکه این رفتارها کاملا داوطلبانه بوده و جز وظایف رسمی شخص نمی باشد. ثانیا پیامد نهایی این رفتارها در راستای منافع سازمان بوده و مغایر با اهداف اصلی سازمان نمی باشد. ثالثا ماهیت چند بعدی این رفتارها را مشخص می کند. به عبارت دیگر این رفتارها هم منشا شخصیتی دارند و هم می توانند از عوامل زمینه ای و ساختاری در سازمان شکل بگیرند. توضیح اینکه بیشتر تحقیقاتی که در مورد رفتار شهروندی سازمان تاکنون انجام گرفته است، تمرکز خود را بر روی ویژگیهای شخصیتی افراد قرار داده اند، به عنوان مثال اکثر محققان اهمیت ارتباط رفتار شهروندی سازمانی و رضایت ، تعهد، جوانمردی ، نگرشهای شغلی  و … را مورد توجه قرار داده اند. اما همانگونه که ذکر شد، این رفتارها علاوه بر منشاهای شخصیتی، می توانند ناشی از عوامل زمینه ای نیز باشند. به عنوان مثال پاداسکوف  در سال 2000 عوامل زمینه ای زیر را در ایجاد رفتارهای شهروندی سازمانی موثر اعلام نمود:

1)   ویژگیهای سازمانی

2)   ویژگیهای شغلی

3)   رفتار رهبری

 

از انواع رویکردهای دیگری که در طبقه بندی انواع رفتار شهروندی سازمانی مورد استفاده قرار گرفته است، می توان به نقطه هدف این نوع رفتارها اشاره کرد.ویلیامز و اندرسون (1991)، دو طبقه کلی ازOCB را مطرح نموده اند که عبارتست از:

1)   OCBI: رفتارهایی که نتایج و مزایای آنها در بدو امر و مستقیما عاید کارکنان سازمان شده و سازمان بطور غیر مستقیم منتفع می گردد.(مانند کمک به همکاران جدیدالورود، کمک به کارکنانی که غیبت کرده اند و …)

2)    OCBO: به رفتارهایی اطلاق می گردد که نتایج حاصل از آنها، مستقیما سازمان را تحت تاثیر قرار می دهد.(مانند حساسیت درحفظ اموال سازمان، اطاعت پذیری و ….). (آنیت سومچ ،[10]2004).

[1] . Bihn Nga Giap

[2] . Katz

[3] . Kahn

[4] . Innovative and spontaneous behaviors

[5] . Chester Barnard

[6] . Willingness to cooperate

[7] . Anit somech

[8] . Anit somech

[9] . Markoczy & Xin

[10] . Anit somech                                                                    

 

 

 

 

 

کلمات کلیدی:

كاركنان

عمکرد سازمان

رفتار شهروندی سازمانی

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

رفتار شهروندی سازمانی

 2-2-1) مقدمه (تعاریف و تاریخچه )

2-2-2) انواع رفتار شهروندی

2-2-3) ابعاد رفتار شهروندی سازمان 

                   2-2-3-1) فداكاری

                   2-2-3-2) توجه و  احترام

                   2-2-3-3) وظیفه‌شناسی

                   2-2-3-4)پایداری یا تحمل پذیری

                   2-2-3-5) مشاركت مدنی 

2-2-4) عوامل تاثیرگذار بر رفتارشهروندی سازمانی

2-2-5) چگونه رفتار شهروندی بر عمکرد سازمان تاثیر می گذارد؟

2-2-6) سرمایه اجتماعی به عنوان مزیت رقابتی

              2-2-6-1) ابعاد سرمایه اجتماعی

                                2-2-6-1-1) بعد ساختاری سرمایه اجتماعی

                                2-2-6-1-2)بعد ارتباطی سرمایه اجتماعی

                                2-2-6-1-3)بعد شناختی سرمایه اجتماعی

               2-2-6-2) الگوی ارتباط رفتارشهروندی و توسعه سرمایه اجتماعی و تاثیر آن در عملکرد سازمانی

2-2-7) عواملی كه شهروندی كاركنان را ارتقاء و پرورش می‌‌دهند:

                     2-2-7-1) رضایت شغلی

                     2-2-7-2)رهبری تحول آفرین

                     2-2-7-3) درگیری شغلی و شغل‌ها و مأموریتهای جذاب 

                     2-2-7-4) حمایت سازمانی

                     2-2-7-5) عدالت سازمانی 

                     2-2-7-6)خصوصیات و خصلت‌های شخصی كاركنان

2-2-8) سیاست و اقدامات سازمانی كه رفتار شهروندی را تشویق و ترغیب می‌كنند

                  2-2-8-1) استخدام و جذب

                  2-2-8-2)آموزش و توسعه

                  2-2-8-3)ارزیابی عملكرد و جبران پرداخت

                  2-2-8-4) سیستم‌های غیر رسمی رفتار شهروندی را تشویق و ترغیب می‌كنند

                  2-2-8-5)پیوند و روابط بین فردگرایی, جمع‌گرایی و رفتار شهروندی سازمانی

2-2-9) رفتارهای ضد شهروندی  و عوامل موثر بر آن

                  2-2-9-1) رفتارهای ضد شهروندی

                  2-2-9-2)عوامل تاثیر گذار بر رفتار ضد شهروندی در محیط های فروش

                                   2-2-9-2-1)عدالت سازمانی

                                  2-2-9-2-2)رقابت های درون موسسه

                                  2-2-9-2-3)استرس شغلی

                                  2-2-9-2-4)تناسب سازمانی

                                  2-2-9-2-5)حیطه كنترل

                                  2-2-9-2-6)درون گرائی

                                  2-2-9-2-7) خودكنترلی

2-2-10) جنبه‌های منفی رفتار شهروندی (كنترل و مهار برخی از دامهای بالقوه رفتار شهروندی سازمانی)

                  2-2-10-1) شهروندی و مدیریت تسخیر احساسات

                  2-2-10-2)هزینه‌های بالقوه رفتار شهروندی

                  2-2-10-3)شهروندی افزاینده (روز افزون)

2-2-11) روابط بین شهروندی عادی و رفتار شهروندی

2-2-12) آیا شهروندان خوب عادی, شهروندان خوب سازمانی را بناء می‌كنند؟ 

2-3) بررسی ارتباط میان یادگیری سازمانی و رفتار شهروند سازمانی  

2-4) پیشینه تحقیق

 

 

  منابع 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبک های تصمیم گیری 49 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبک های تصمیم گیری 49 صفحه فصل دوم پایان نامه سبک تصمیم گیری مبانی نظری سبک تصمیم گیری پیشینه تحقیق سبک تصمیم گیری پیشینه داخلی سبک تصمیم گیری پیشینه خارجی سبک تصمیم گیری پیشینه پژوهش…

  • پاورپوینت فصل اول درس سازماندهی و طراحی سازمان با موضوع سازمان و سازماندهی

    پاورپوینت فصل اول درس سازماندهی و طراحی سازمان با موضوع سازمان و سازماندهی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فصل اول درس سازماندهی و طراحی سازمان با موضوع سازمان و سازماندهی جهت رشته مدیریت در قالب 12 اسلاید و با…

  • دانلود تحقیق مبانی نظری ویژگی های شغلی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق مبانی نظری ویژگی های شغلی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی مبانی نظری ویژگی های شغلی با فرمت docx در قالب 15 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت اشتغال پایدار با فناوری و اطلاعات

    پاورپوینت اشتغال پایدار با فناوری و اطلاعات پاورپوینت نقش فناوری در محیط کار چیست پاورپوینت در اثر توسعه فناوری چه مشاغلی ایجاد شده پاورپوینت تاثیر فناوری بر مشاغل جدید پاورپوینت نحوه تاثیر فناوری های نو بر مشاغل امروزی رفتن به…

  • باورپوینت آموزشی انتقال جرم در تقطیر غشایی اسمزی OMD

    باورپوینت آموزشی انتقال جرم در تقطیر غشایی اسمزی OMD رفتن به سايت اصلي دانلود باورپوینت آموزشی انتقال جرم در تقطیر غشایی اسمزی OMD جهت رشته مهندسی شیمی در قالب 56 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع…

  • تحلیل اصلاحات قانونی ماده 1330 ق.م. و شرایط و محدوده اعمال آن

    تحلیل اصلاحات قانونی ماده 1330 ق.م. و شرایط و محدوده اعمال آن تحلیل اصلاحات قانونی ماده 1130 ق م محدوده اعمال ماده 1330 ق م شرایط اعمال ماده 1330 ق م پایان نامه عسر و حرج پایان نامه عسر و…

  • پاورپوینت آموزش کار و فناوری ششم ابتدایی مبحث اینترنت

    پاورپوینت آموزش کار و فناوری ششم ابتدایی مبحث اینترنت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش کار و فناوری ششم ابتدایی مبحث اینترنت در قالب 27 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • پاورپوینت آشنایی با اقدامات لازمه مواجه با شخص دچار اغما

    پاورپوینت آشنایی با اقدامات لازمه مواجه با شخص دچار اغما رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با اقدامات لازمه مواجه با شخص دچار اغما جهت رشته پیراپزشکی در قالب 22 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و…

  • مقایسه شرط نامشروع و شرط خلاف مقتضای عقد

    مقایسه شرط نامشروع و شرط خلاف مقتضای عقد وجوب وفاء شرط باطل بطلان عقد خیار فسخ مشروط له مقتضای ذات عقد چیست؟ شرط نامشروع و شرط خلاف مقتضای عقد در قانون مدنی ایران دانلود مقاله مقایسه شرط نامشروع و شرط…

  • پاورپوینت TD ABC هزینه یابی بر مبنای فعالیت زمانگرا

    پاورپوینت TD ABC هزینه یابی بر مبنای فعالیت زمانگرا پاورپوینت TD ABC هزینه یابی بر مبنای فعالیت زمانگرا رفتن به سایت اصلی پاورپوینت TD ABC هزینه یابی بر مبنای فعالیت زمانگرا دانشجویان عزیز فایل پاورپوینت TD ABC هزینه یابی بر…

  • نقش قرارداد کار در روابط کارگر و کارفرما

    نقش قرارداد کار در روابط کارگر و کارفرما کار قرارداد کار حقوق کارگر حقوق کارفرما روابط کارگر و کارفرما دانلود مقاله حقوق با عنوان نقش قرارداد کار در روابط کارگر و کارفرما خرید مقالات کارشناسی حقوق سیستم همکاری در فروش…

  • پاورپوینت کتاب ده اشتباه نابخشودني در بازاريابي تألیف فيليپ كاتلر

    پاورپوینت کتاب ده اشتباه نابخشودني در بازاريابي تألیف فيليپ كاتلر کلمات کلیدی : پاورپوینت کتاب ده اشتباه نابخشودني در بازاريابي تألیف فيليپ كاتلر پاورپوینت کتاب ده اشتباه نابخشودني در بازاريابي تألیف فيليپ كاتلر پاورپوینت کتاب ده اشتباه نابخشودني در بازاريابي…

  • دانلودکارآموزی (کامپیوتر) 44 ص

    دانلودکارآموزی (کامپیوتر) 44 ص کلمات کلیدی : دانلودکارآموزی (کامپیوتر) 44 ص رفتن به سایت اصلی نام فایل : کارآموزی (کامپیوتر) 44 ص فرمت : .doc تعداد صفحه/اسلاید : 52 حجم : 2 مگابایت بخش اول شناخت قطعات کامپیوتر پردازنده (…

  • دانلود تحقیق ارتباطات درون سازمانی و مولفه های آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق ارتباطات درون سازمانی و مولفه های آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی ارتباطات درون سازمانی و مولفه های آن با فرمت docx در قالب 26 صفحه ورد بصورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت ارتباط قانون و اخلاق

    پاورپوینت ارتباط قانون و اخلاق پاورپوینت قانون و اخلاق در مدیریت پرستاری پاورپوینت تفاوت قانون و اخلاق پاورپوینت رابطه قانون و اخلاق پاورپوینت رابطه بین قانون و اخلاق پاورپوینت فرق قانون و اخلاق رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ارتباط…

  • پایان نامـه کارشنـاسی ارشـد رشته علوم سیاسی با عنوان بررسی رابطه میان احساس عدالت در نزد جوانان تهرانی و هویت ملی

    پایان نامـه کارشنـاسی ارشـد رشته علوم سیاسی با عنوان بررسی رابطه میان احساس عدالت در نزد جوانان تهرانی و هویت ملی هویت ملی عدالت منزلتی عدالت سیاسی عدالت توزیعی تبیین جایگاه هویت در میان جوانان رابطه عدالت و هویت ملی…

  • مقاله رشته اقتصاد با عنوان مدل كلاسیك تورم در ایران ، روش همگرایی

    مقاله رشته اقتصاد با عنوان مدل كلاسیك تورم در ایران ، روش همگرایی تورم تورم در ایران مدل كلاسیك تورم ویژگی‌های اقتصاد ایران شاخص‌های مهم اقتصادی دانلود مقاله رشته اقتصاد با عنوان مدل كلاسیك تورم در ایران ، روش همگرایی…

  • تعیین دادگاه صالح برای اعمال نظارت قضایی در تابعیت رای داوری

    تعیین دادگاه صالح برای اعمال نظارت قضایی در تابعیت رای داوری تابعیت در داوری تعیین تابعیت در داوری تعارض در تابعیت رای داوری اهمیت تعیین تابعیت در داوری نظارت قضایی در تابعیت رای داوری پایان نامه تابعیت در داوری دادگاه…

  • دانلود تحقیق در مورد سیستم های مغزی بازداری docx

    دانلود تحقیق در مورد سیستم های مغزی بازداری docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی سیستم های مغزی بازداری با فرمت docx در قالب 32 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد…

  • دانلود پاورپوینت اثر بخشی سازمانی

    دانلود پاورپوینت اثر بخشی سازمانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اثر بخشی سازمانی جهت رشته مدیریت در 45 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       از لحاظ تاریخی دانشمندان درخصوص…

  • دانلود پاورپوینت خانه سینما

    دانلود پاورپوینت خانه سینما رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت خانه سینما جهت رشته هنر در 10 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       خانه سینما بزرگترین نهاد صنفی سینماگران ایران…

  • دانلود پاورپوینت موزه ی کودکان DUPAGE

    دانلود پاورپوینت موزه ی کودکان DUPAGE پاورپوینت موزه پاورپوینت موزه ی کودکان پاورپوینت موزه ی کودکان DUPAGE رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت موزه ی کودکان DUPAGE در قالب 16 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع با…

  • پاورپوینت درس ارزیابی کارآیی سیستم های کامپیوتری

    پاورپوینت درس ارزیابی کارآیی سیستم های کامپیوتری پاورپوینت درس ارزیابی کارآیی سیستم های کامپیوتری رفتن به سایت اصلی اسلایدهای درس “ارزیابی کارآیی سیستم های کامپیوتری” مناسب اساتید و ارائه دانشجو در طول ترم   شامل مباحث زیر می باشد: فایل اول:…

  • پاورپوینت شاخص های رفاه

    پاورپوینت شاخص های رفاه کلمات کلیدی : پاورپوینت شاخص های رفاه شاخص های رفاه مقاله شاخص های رفاه تحقیق شاخص های رفاه بررسی شاخص های رفاه شاخص لگاتوم شاخص های رفاه در ایران دولت رفاه تاریخچه دولت رفاه ویژگی های…

  • پاورپوینت کاربرد تئوری بازی ها

    پاورپوینت کاربرد تئوری بازی ها پاورپوینت نظریه بازی ها کتاب پاورپوینت نظریه بازی ها به زبان ساده پاورپوینت نظريه بازي ها پاورپوینت نظریه بازی ها ppt رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کاربرد تئوری بازی ها جهت رشته آموزشی در قالب…

  • دانلود تحقیق در مورد اعتیاد و عوامل مؤثر بر آن  docx

    دانلود تحقیق در مورد اعتیاد و عوامل مؤثر بر آن  docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی اعتیاد و عوامل مؤثر بر آن با فرمت docx در قالب 13 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • رشوه از منظر فقهی و حقوقی

    رشوه از منظر فقهی و حقوقی پایان نامه رشوه پایان نامه درباره رشوه پایان نامه در مورد رشوه رشوه در فقه امامیه رشوه در فقه شیعه رشوه در قانون ایران مصادیق رشوه در فقه و حقوق رشوه ی اداری و…

  • دانلود تحقیق رسانه و سواد رسانه ای با فرمت ورد

    دانلود تحقیق رسانه و سواد رسانه ای با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی رسانه و سواد رسانه ای با فرمت docx در قالب 27 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق هیات مدیره 57 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق هیات مدیره 57 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری هیات مدیره پیشینه تحقیق هیات مدیره پیشینه داخلی هیات مدیره پیشینه خارجی هیات مدیره پیشینه پژوهش هیات مدیره فصل دوم پایان نامه هیات مدیره مبانی نظری…

  • جزوه بهره وری و تجزیه و تحلیل آن در سازمانها

    جزوه بهره وری و تجزیه و تحلیل آن در سازمانها جزوه بهره وری و تجزیه و تحلیل آن در سازمانها رفتن به سايت اصلي جزوه بهره وری و تجزیه و تحلیل آن در سازمانها همراه با راهنمای پیاده سازی  اجرای…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش باورهای غیر منطقی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش باورهای غیر منطقی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه باورهای غیر منطقی مبانی نظری باورهای غیر منطقی پیشینه تحقیق باورهای غیر منطقی پیشینه داخلی باورهای غیر منطقی پیشینه خارجی باورهای غیر منطقی پیشینه پژوهش…

  • دانلود تحقیق در مورد کیفیت خدمات به مشتریان docx

    دانلود تحقیق در مورد کیفیت خدمات به مشتریان docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی کیفیت خدمات به مشتریان با فرمت docx در قالب 31 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد…

  • بررسی اصول آموزش و پرورش خلاقیت

    بررسی اصول آموزش و پرورش خلاقیت نحوه آموزش و پرورش خلاقیت خلاقیت از دیدگاههای مختلف پیشینه آموزش خلاقیت در ایران دانلود پایان نامه خلاقیت بررسی اصول آموزش و پرورش خلاقیت دانلود پایان نامه روانشناسی رفتن به سایت اصلی دانلود پایان…

  • موارد و آثار مقایسه ای فسخ بیع اقساطی

    موارد و آثار مقایسه ای فسخ بیع اقساطی فسخ بیع اقساطی آثار فسخ بیع اقساطی موارد فسخ بیع اقساطی پایان نامه فسخ بیع اقساطی فسخ بیع اقساطی در حقوق ایران فسخ بیع اقساطی در قانون متحدالشکل تجاری آمریکا فسخ بیع…

  • ارائه یک مدل جهت اندازه گیری پایداری زنجیره تامین

    ارائه یک مدل جهت اندازه گیری پایداری زنجیره تامین زنجیره تامین پایدار عملکرد زنجیره تامین پایداری زنجیره تامین توانمندسازهای زنجیره تامین اندازه گیری پایداری زنجیره تامین شاخص های عملکرد زنجیره تامین مدیریت زنجیره تامین پایدار و ضرورت بررسی آن مدیریت…