استقرار و پیاده سازی CRM در آژانس های مسافرتی با مدل های ارایه شده در زمینه پیاده سازی CRM

استقرار و پیاده سازی CRM در آژانس های مسافرتی با مدل های ارایه شده در زمینه پیاده سازی CRM

اهمیت ولزوم اجرای CRM
مدیریت ارتباط با مشتری در آژانس های مسافرتی
ضرورت اجرای CRM در دفاتر خدمات گردشگری
مزایای CRM برای دفاتر خدمات گردشگری
مدل های پیاده سازی CRM
پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری
پایان نامه CRM در آژانس های مسافرتی
پیاده سازی CRM در آژانس های مسافرتی

رفتن به سایت اصلی

دانلود پایان نامه رشته مدیریت

استقرار و پیاده سازی CRM در آژانس های مسافرتی با مدل های ارایه شده در زمینه پیاده سازی CRM

 

 

 

 

 

هدف از این پژوهش بررسی استقرار و پیاده سازی CRM در آژانس های مسافرتی با  مدل های ارایه شده در زمینه پیاده سازی CRM می باشد.

 

 

 

 

مزایای CRM برای دفاتر خدمات گردشگری

مزایایی که CRM برای دفاتر خدمات گردشگری به ارمغان می آورد را می توان به دو جنبه  تقسیم بندی کرد:

 

الف- مزایای سخت افزاری که شامل افزایش درآمد و کاهش هزینه هاست.

2-11-1) افزایش درآمد
 دفاتر گردشگری از طریق افزایش حجم فروش می توانند درآمدشان را افزایش دهند. روش های افزایش فروش که با کمک مدیریت ارتباط با مشتری CRM صورت می گیرد، عبارتند از:
1-    کسب مشتریان جدید
2-    ترغیب مشتریان فعلی به خرید خدمات بیشتر
3-    ترغیب مشتریان به خرید خدمات جدید
4-    حفظ مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها
5-    انجام برخی خدمات برای مشتریان به  صورت رایگان
6-    توسعه فروش از طریق تبلیغ مشتریان راضی و وفادار

 

 

 

2-11-2) کاهش هزینه ها 
با پیاده سازی CRM کاهش هزینه ها در بخش های مختلفی، برای دفاتر خدمات گردشگری به وجود می آید،که عبارتند از:
1-    کاهش هزینه هایی که مطلوب نظر مشتری نیست: بسیاری از خدماتی که به  صورت انبوه در قالب تورهای گروهی ارایه می شود، مطلوب نظر بسیاری از مشتریان نیست و علاوه بر تحمیل هزینه ها به دفاتر خدمات گردشگری در برخی مواقع موجب نارضایتی مشتری نیز می گردد. بدیهی است در صورت مطالعه سلیقه و نیاز مشتری و شناخت آنها می توان از این هزینه ها جلوگیری نمود و خدماتی باب میل مشتری با هزینه ای کمتر ارایه داد.

 

 

2-    کاهش هزینه های بازاریابی: در بسیاری مواقع به  علت عدم شناسایی مشتریان هدف هزینه های گزافی در خصوص بازاریابی برای جذب مشتریان جدید در دفاتر خدمات گردشگری رخ می دهد که با پیاده سازی CRM می توان با شناسایی و طبقه بندی مشتریان از میزان این هزینه ها کاست.

 

 

3-    کاهش هزینه های فروش: CRM درحوزه فروش نیز می تواند از طرق زیر منجر به کاهش هزینه ها شود:
–    مرور آسان اطلاعات مشتری قبل از ایجاد ارتباط با او جهت معرفی هدفمند محصولات و خدمات
–    استفاده از کانال ها و شبکه های فروش مناسب و ارزان
–    امکان فروش الکترونیک محصول و خدمات

 

 

4-    ارایه خدمات مناسب:
–    کاهش زمان پاسخ گویی
–    بهبود هماهنگی بین واحدهای گردشگری و پشتیبانی خدمات با بخش فروش
–    افزایش کارایی هزینه ها از طریق به کارگیری از امکانات و کانال های جدید

 

 

ب- مزایای نرم افزاری پیاده سازی CRM

2-11-3) افزایش رضایت مشتری
رضایت مشتری نتیجه خرید، مصرف کالا یا خدماتی است که از مقایسه عایدی و هزینه های خرید با نتایج مورد انتظار به دست می آید. رضایت مشتری  به حالت خوش آیندی که در مشتری پس از دریافت کالا یا خدمات ایجاد می شود، تعریف می کنند. به نظر می رسد رضایت مشتری احساسی است که در نتیجه ارزیابی خدمات حاصل می شود. مبنا و اساس رضایت هر مشتری، انتظارات و درک او از خدمات ارایه شده است که هر مشتری انتظار دارد. چنانچه در ارایه خدمات درک وی از خدمات کمتر از انتظاراتش باشد به نارضایتی وی منجر می گردد(زیویار،1391).

 

 

2-11-4) ایجاد وفاداری در مشتری
وفاداری ایجاد تعهد در مشتری برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالا و خدمات به طور مکرر توصیف می-شود(Larson& Susanna,2004). وفاداری تعهد عمیقی به خرید دوباره محصول یا خدمت برتری داده شده در آینده است، کهبه معنای خرید دوباره از یک برند علی رغم وجود تأثیرات محیطی و اقدامات بازار یابی رقبا برای تغییر رفتار است(Tylor at al,2004). وفاداری زمانی اتفاق  می افتد که مشتریان با اطمینان احساس کنند، سازمان مورد نظر به بهترین وجه ممکن می تواند نیازهای آنها را برطرف کند، به طوری گه رقیبان سازمان از مجموعه ملاحظات مشتریان خارج شده و تنها به خرید از سازمان اقدام نمایند(Eshghi at al,2007).  

 

 

 

2-11-5) بازاریابی دهان به دهان از سوی مشتریان(DLBOOK.NET,1393)
این نوع بازاریابی از طریق مشتریان وفادار صورت می-پذیرد، لذا تلاش سازمان را در جهت وفادار ساختن مشتریان می طلبد. بازاریابی دهان  به  دهان نوعی از بازاریابی است که مردم را در بازگو کردن پیام بازاریابی سازمان به دیگران برمی انگیزد. تنها نوع بازاریابی که بر پایه تفکر واقعی مشتری نسبت به شرکت باشد بازاریابی دهان به دهان است، این بازاریابی صادقانه تر و شریف تر از انواع دیگر بازاریابی است، در حقیقت تلاش برای راضی کردن مشتریان از طریق شناسایی و برآوردن نیازهایشان به منظور این که     تجربه-هایشان را به خانواده ها، دوستان وجامعه در میان بگذارند، فلسفه وجودی این نوع بازار یابی است. شرکت باید در جهت  خشنود ساختن مشتری تلاش کند، تا مشتری تجربه خشنودی خود را به دیگران در میان بگذارد.
این امر از طریق شناسایی نیازها، سلایق و خواسته های مشتریان با بکار گیری  CRMامکان پذیر می شود.

 

 

2-11-6) ایجاد تصویر مثبت از آژانس
عده ای معتقدند تصویر نوعی دانایی ذهنی است و حاصل ترکیب ویژگی های یک سازمان خاص است. این ویژگی ها شامل سنن، ایدئولوژی، نام شرکت، اعتبار، سطوح قیمتی، تنوع خدمت و کیفیت ارایه شده در تعامل های میان افراد و شرکت است(انگوین و لبلانک،1999). جمعی از نویسندگان عقیده دارند که تصویر سازمانی نتیجه تعامل تجربه ها، احساس ها، عقاید، عواطف و دانشی است که افراد در مورد یک شرکت دارند(گوپتا وپیرچ،2008).

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
مقدمه
2-1) چگونگی پیدایش CRM
2-2) روند تکاملCRM
2-3) سیر تحول فناوری CRM
2-4) تعریف و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) 
2-5) انواع رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) 
2-6) انواع سیستم هایCRM
2-7) اهمیت ولزوم اجرایCRM
2-8) اهدافCRM  
2-9) مزایای یک برنامه مؤثر مدیریت ارتباط با مشتریCRM
2-10) مدیریت ارتباط با مشتری و آژانس های مسافرتی
2-10-1)  انواع آژانس های خدمات مسافرتی در ایران
2-10-2)ضرورت اجرای CRM در دفاتر خدمات گردشگری
2-11) مزایایCRM برای دفاتر خدمات گردشگری
2-12) ریسک پیاده سازی  CRM
2-13) پیشینه تحقیق پیاده سازی CRM
2-13-1) مدل های ارایه شده در زمینه پیاده سازی CRM
2-14) مدل تحقیق

منابع

 

  • دانلود تحقیق سود و مدل های پیش بینی آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق سود و مدل های پیش بینی آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی سود و مدل های پیش بینی آن با فرمت docx در قالب 32 صفحه ورد بصورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت طبقه بندی و ابعاد سازمان در عصر صنعت اطلاعات و دانايی

    پاورپوینت طبقه بندی و ابعاد سازمان در عصر صنعت اطلاعات و دانايی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سازمان در عصر صنعت اطلاعات و دانايی جهت رشته مدیریت در قالب 109 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و…

  • دانلود پاورپوینت توسعه صنعتی ایران بعد از انقلاب 49 اسلاید

    دانلود پاورپوینت توسعه صنعتی ایران بعد از انقلاب 49 اسلاید رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت توسعه صنعتی ایران بعد از انقلاب 49 اسلاید جهت رشته حسابداری در قالب 49 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت مدیریت منابع انسانی (دامنه فعالیت و کاربردهای آن)

    پاورپوینت مدیریت منابع انسانی (دامنه فعالیت و کاربردهای آن) رفتن به سايت اصلي عنوان: پاورپوینت مدیریت منابع انسانی (دامنه فعالیت و کاربردهای آن) دسته: مدیریت(مدیریت منابع انسانی) فرمت: پاورپوینت تعداد اسلاید: 30 اسلاید این فایل شامل 30 اسلاید در زمینه…

  • نظریه رشد شناختی ویگوتسکی و نظریه رشد شناختی برونر درس روان شناسی تربیتی

    نظریه رشد شناختی ویگوتسکی و نظریه رشد شناختی برونر درس روان شناسی تربیتی نظریه رشد شناختی ویگوتسکی و نظریه رشد شناختی برونر درس روان شناسی تربیتی رفتن به سایت اصلی نظریه رشد شناختی ویگوتسکی و نظریه رشد شناختی برونر درس…

  • دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت

    دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت جهت رشته مدیریت در 27 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       كيفيت راهي روش‌مند براي شناسايي و حل…

  • پاورپوینت مديريت مالی

    پاورپوینت مديريت مالی پاورپوینت مديريت مالی و شاخص ها پاورپوینت مديريت مالی و اهداف دانلود پاورپوینت مديريت مالی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مديريت مالی  جهت رشته ی حسابداری در قالب 305 اسلاید و با فرمت pptx و با…

  • بررسی ادله و اقوال حکم به وجوب و حرمت نماز جمعه در فقه امامیه

    بررسی ادله و اقوال حکم به وجوب و حرمت نماز جمعه در فقه امامیه کلمات کلیدی : وجوب نماز جمعه در قرآن وجوب نماز جمعه در زمان غیبت وجوب تخییری نماز جمعه وجوب تعیینی نماز جمعه ادله وجوب نماز جمعه…

  • پاورپوینت آموزش کار و فناوری ششم ابتدایی

    پاورپوینت آموزش کار و فناوری ششم ابتدایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش کار و فناوری ششم ابتدایی در قالب 8 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     این پاورپوینت به…

  • معرفی باغ ارم و بررسی ساختار کالبدی آن

    معرفی باغ ارم و بررسی ساختار کالبدی آن باغ ژاپنی باغ صخره ای نظام آبیاری باغ معماری باغ ایرانی گونه شناسی باغ ارم ساختار کالبدی باغ ارم معرفی باغ ارم و ساختار کالبدی آن ساختار کالبدی باغ ارم دانلود مقالات…

  • پاورپوینت خلاقیت ، آشنایی با تکنیک های آن

    پاورپوینت خلاقیت ، آشنایی با تکنیک های آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت خلاقیت ، آشنایی با تکنیک های آن جهت رشته مدیریت در قالب 68 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • دانلود تحقیق آگاهی از برند با فرمت ورد

    دانلود تحقیق آگاهی از برند با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی آگاهی از برند با فرمت docx در قالب 45 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد    …

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش سازگاری اجتماعی دانش آموزان دختر و پسر

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش سازگاری اجتماعی دانش آموزان دختر و پسر مبانی نظری و پیشینه تحقیق سازگاری مبانی نظری و پیشینه تحقیق سازگاری اجتماعی مبانی نظری سازگاری اجتماعی دانش آموزان دختر و پسر پیشینه تحقیق سازگاری اجتماعی دانش آموزان…

  • پاورپوینت استعاره های سازمان

    پاورپوینت استعاره های سازمان رفتن به سايت اصلي عنوان: پاورپوینت استعاره های سازمان فرمت: پاورپوینت (قابل ویرایش) تعداد اسلاید:30 اسلاید دسته: مبانی سازمان و مدیریت- اصول مدیریت- تئوری های مدیریت پیشرفته طراحی اسلایدهای بسیار زیبا این فایل در زمینه "…

  • پاورپوینت نظریه های هوش

    پاورپوینت نظریه های هوش پاورپوینت درباره نظریه های هوش پاورپوینت نظریه های هوش اجتماعی پاورپوینت نظریه های هوش هیجانی پاورپوینت نظریه های هوش فردی پاورپوینت نظریه هوش پاورپوینت انواع نظریات هوش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نظریه های هوش…

  • غرر در معاملات از دیدگاه فقه امامیه و فقه شافعی

    غرر در معاملات از دیدگاه فقه امامیه و فقه شافعی غرر معاملات غرر در عقد بیع تاثیر غرر در معاملات غرر و معاملات غرری حکم معاملات غرری مطالعه تطبیقی غرر در معامله مطالعه تطبیقی غرر در معامله در حقوق اسلام…

  • مطالعه ساختار و نظام‌های مدیریت منابع انسانی شهرداری توکیو

    مطالعه ساختار و نظام‌های مدیریت منابع انسانی شهرداری توکیو منابع انسانی شهرداری توکیو ارزیابی عملکرد ساختار و نظامهای مدیریت مدیریت منابع انسانی ساختار مدیریت منابع انسانی شهرداری مطالعه ساختار و نظامهای مدیریت منابع انسانی شهرداری توکیو رفتن به سایت اصلی…

  • بررسی عوامل مؤثر بر ثبت نام هنرجویان در رشته صنایع چوب و كاغذ

    بررسی عوامل مؤثر بر ثبت نام هنرجویان در رشته صنایع چوب و كاغذ صنایع چوب و كاغذ فنی و حرفه ای هنرجو استقبال رشته بررسی عوامل مؤثر بر ثبت نام هنرجویان شناخت دانش آموزان شناخت هنرجویان دانلود مقاله مدیریت دانلود…

  • پاورپوینت مقدمه ای بر مدیریت استراتژیک

    پاورپوینت مقدمه ای بر مدیریت استراتژیک رفتن به سايت اصلي عنوان: پاورپوینت مقدمه ای بر مدیریت استراتژیک دسته: مدیریت (مدیریت استراتژیک) فرمت: پاورپوینت تعداد اسلاید: 29 اسلاید این فایل با فرمت پاورپوینت در 29 اسلاید با عنوان "مقدمه ای بر…

  • پاورپوینت آمار و کاربرد آن در مدیریت 1 خدیجه جمشیدی

    پاورپوینت آمار و کاربرد آن در مدیریت 1 خدیجه جمشیدی پاورپوینت خرید کتاب آمار و کاربرد آن در مدیریت خدیجه جمشیدی پاورپوینت کتاب آمار و احتمالات خدیجه جمشیدی پاورپوینت خلاصه جزوه آمار و کاربرد آن در مدیریت 1 پاورپوینت آمار…

  • پروپوزال ارائه الگوی مناسب ارزیابی عملکرد کارکنان دانشگاه

    پروپوزال ارائه الگوی مناسب ارزیابی عملکرد کارکنان دانشگاه پروپوزال ارزیابی عملکرد ارزیابی عملکرد کارکنان معیارهای ارزیابی عملکرد شاخص های ارزیابی عملکرد پروپوزال ارزیابی عملکرد کارکنان عوامل کلیدی موفقیت ارزیابی عملکرد کارکنان الگوی مناسب ارزیابی عملکرد کارکنان پروپوزال ارزیابی عملکرد کارکنان…

  • پاورپوینت فیلتر های گابور

    پاورپوینت فیلتر های گابور دانلود پاورپوینت فیلتر های گابور پاورپوینت فیلتر های گابور پاورپوینت فیلتر های گابور و انواع آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فیلتر های گابور جهت رشته کشاورزی و زراعت در قالب 19 اسلاید و با…

  • دانلود چارچوب و مبانی نظری در مورد مدیریت سود و روش های مطالعه ی آن با فرمت word

    دانلود چارچوب و مبانی نظری در مورد مدیریت سود و روش های مطالعه ی آن با فرمت word رفتن به سايت اصلي خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری مدیریت سود و روش های مطالعه ی آن…

  • الزامات و شاخصهای توسعه شهری پایدار و نقش برنامه ریزان شهری در این عصر

    الزامات و شاخصهای توسعه شهری پایدار و نقش برنامه ریزان شهری در این عصر شهر پایدار توسعه پایدار شهر اکولوژیک توسعه شهری پایدار محیط زیست شهری توسعه پایدار شهری دانلود پایان نامه مدیریت و برنامه ریزی شهری دانلود پایان نامه…

  • دانلود تحقیق در مورد مدل های درمانی وسواس فکری و عملی docx

    دانلود تحقیق در مورد مدل های درمانی وسواس فکری و عملی docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی مدل های درمانی وسواس فکری و عملی با فرمت docx در قالب 75 صفحه ورد بصورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت ايمونولوژي ورزشي

    پاورپوینت ايمونولوژي ورزشي کلمات کلیدی : دانلود پاورپوینت ايمونولوژي ورزشي پاورپوینت ايمونولوژي ورزشي ايمونولوژي ورزشي دلیل توجه به ايمونولوژي سلولهای ایمنی سايتوكاين ها كمپلمان اثرات ورزش بر سيستم ايمني اثرات ورزش بر پاسخ ايمني كاربرد هاي باليني ورزش ورزش و…

  • دانلود تحقیق رشد و فرایندهای زیستی شناختی عاطفی اجتماعی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق رشد و فرایندهای زیستی شناختی عاطفی اجتماعی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی رشد و فرایندهای زیستی شناختی عاطفی اجتماعی با فرمت docx در قالب 39 صفحه ورد بصورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت آموزش فصل 1 علوم چهارم ابتدایی مبحث مخلوط و جداسازی مواد

    پاورپوینت آموزش فصل 1 علوم چهارم ابتدایی مبحث مخلوط و جداسازی مواد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش علوم چهارم ابتدایی مبحث مخلوط ها و جداسازی مواد در قالب 13 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و…

  • دانلود چارچوب و مبانی نظری در مورد حاکمیت شرکتی و نمایندگی با فرمت word

    دانلود چارچوب و مبانی نظری در مورد حاکمیت شرکتی و نمایندگی با فرمت word رفتن به سايت اصلي خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری حاکمیت شرکتی و نمایندگی با فرمت docx در قالب 40 صفحه ورد…

  • پاورپوینت درباره فارماکولوژی

    پاورپوینت درباره فارماکولوژی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فارماکولوژی جهت رشته ی پزشکی در قالب 19 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       علمی است تجربی که در مورد…

  • پاورپوینت فرایند زوج درمانی بوئن

    پاورپوینت فرایند زوج درمانی بوئن پاورپوینت فرایند زوج درمانی پاورپوینت زوج درمانی پاورپوینت زوج درمانی چیست پاورپوینت زوج درمانی روش بوئن پاورپوینت رویکرد بوئن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فرایند زوج درمانی بوئن جهت رشته ی روان شناسی در…

  • پاورپوینت مبانی رفتار فردی

    پاورپوینت مبانی رفتار فردی پاورپوینت مبانی رفتار فردی مبانی رفتار فردی بررسی مبانی رفتار فردی ويژگي شخصي شخصيت يادگيري نظريه هاي يادگيري شكل دادن به رفتار ادراك چارچوب ادراكي فنون قضاوت درباره ديگران نظريه اسناد ارزشها و نگرشها عوامل موثر…

  • دانلود تحقیق حسابرسی و تاریخچه ی آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق حسابرسی و تاریخچه ی آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی حسابرسی و تاریخچه ی آن با فرمت docx در قالب 46 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • دانلود تحقیق سرمایه ها و تامین مالی شرکت ها با فرمت ورد

    دانلود تحقیق سرمایه ها و تامین مالی شرکت ها با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی سرمایه ها و تامین مالی شرکت ها با فرمت docx در قالب 29 صفحه ورد بصورت کامل و جامع…

  • دانلود پاورپوینت منابع درآمدی رویداد های ورزشی

    دانلود پاورپوینت منابع درآمدی رویداد های ورزشی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت منابع درآمدی رویداد های ورزشی جهت رشته تربیت بدنی در 82 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …