بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان

بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان

اخلاق
اخلاق کار
رضایت مندی
رضایت مندی مشتریان
رابطه اخلاق کار با رضایت مندی
بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان
دانلود مقاله مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده رشته مدیریت

رفتن به سایت اصلی

دانلود مقاله ترجمه شده رشته مدیریت
بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان
 
عنوان انگلیسی:
The Study of the Relationship between work Ethics and Customer Satisfaction
قسمتی از مقدمه
امروزه اخلاق یکی از مباحث مهم است، علاقه و توجه وافری طی سالهای اخیر از جانب محققان و نظریه پردازان به رفتارهای مختلف آسیب رسان و منفی در محیط های كار معطوف شده است(گل پرور،1390). مدیران امروزی به این نتیجه دست یافته اند که فقط با قوانین و مقررات نمیتوان سازمانها را اداره کرد بلکه در کنار آنها به ابزار دیگری نیاز دارند که اخلاق نام دارد به اعتقاد کارشناسان برای اداره بهتر سازمانها ضرورت دارد که اخلاق در کنار قانون قرار بگیرد خود کنترلی جایگزین دیگر کنترلی شود و هدفهای اخلاقی به قوانین اخلاقی تبدیل شوند(کوکناک و جونز ،1998). امروزه در کشورهای صنعتی، اخلاق کار به عنوان یکی از عوامل موثر بر پیشرفت و توسعه کشورها شناخته شده است(محمد خانی و محمدی، 1392). اخلاق، قواعد ارزشی و هنجاری یك جامعه میباشد كه در رفتار افراد آن انعكاس مییابد. مباحث اخلاقی در حقیقت یكی از مشكلات عمده سازمانها محسوب میشود، زیرا بیانگر تقابل بین عملكرد اقتصادی (كه به وسیله درآمدها ، هزینه ها و سودها اندازه گیری شده) و عملكرد اجتماعی (كه در قالب تعهدات آن سازمان در داخل و خارج نسبت به دیگران بیان میشود) می-باشد(عادل،1387). و همچنین پیچیده تر شدن روز افزون محیط سازمان ها و افزایش میزان کارهای غیراخلاقی، غیرقانونی و غیرمسولانه در محیط کار، توجه مدیران و صاحب نظران را به بحث اخلاق کار و مدیریت اخلاق معطوف کرده است(فقیهی،1391). از سوی دیگر رعایت موازین اخلاقی از سوی سازمانها در اقتصاد امروزی بسیار مهم و حیاتی بوده و رفتار اخلاقی سازمانها نقشی اساسی را در شكل گیری و حفظ روابط بلند مدت میان سازمان و مشتریانش بازی میکند(رومان،2005). تحقیقات نیز نشان میدهد سازمانهایی كه در راستای رعایت موازین اخلاقی در حركت میباشند موجب توانمندسازی مشتریان، رضایت آنها و در نهایت كسب مزیت رقابتی برای سازمان در آینده خواهند شد(گوزنته،2001). در این راستا تحولات صورت گرفته در مفهوم بازاریابى در دهه اخیر، همه سازمانها و كلیه كسب و كارها را به سمت مشترى گرایى سوق داده است، توصیه نهایى همه رویكردهاى جدید بازاریابى در بازارهاى رقابتى، مبتنى بر حفظ و نگهدارى مشتریان است(امیر شاهی،1388). با توجه به اهمیت رضایتمندى مشتریان، در عرصه ى فعالیت هاى اقتصادى جهان نگرش مشترى مدارى و كسب رضایت مشترى، یكى از اصول كسب و كار تلقى مى شود و عدم توجه به این اصول احتمال حذف شدن از صحنه بازار را در پی خواهد داشت، زیرا اگر كالا و خدمات انتظارات مشتری را برآورده كند در او احساس رضایت ایجاد میشود و با خرید مجدد و یا ( حضور مجدد) خود تشویق دیگران به خرید به بقای آن سازمان و شركت كمك می كند(دادخواه، 1388).
 
كلمات كلیدی:
اخلاقاخلاق كاررضایتمندیرابطه اخلاق و رضایتمندی
 
فهرست مطالبمقدمهروش پژوهشنتایج پژوهش
جدول 1. مشخصات فردی کارکنان باشگاه های بدنسازی و امادگی جسمانیجدول 2، نشان دهنده وضعیت نرمال بودن داده ها می باشد با استفاده از آزمون كولموگروف- اسمیرنوفجدول 3، نتایج رگرسیون چند متغیره را برای پیش بینی میزان رضایت مندی بر اساس اخلاق کاری کارکنان نشان میدهدجدول4: ارتباط اخلاق کاری با رضایت مندی مشتریانجدول 5: نتایج رگرسیون چند متغیره برای پیشبینی رضایت مندی بر اساس اخلاق کار
بحث و نتیجه گیری

  • دانلود پاورپوینت بسته بندی بهداشتی مواد غذایی

    دانلود پاورپوینت بسته بندی بهداشتی مواد غذایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بسته بندی بهداشتی مواد غذایی جهت رشته بهداشت در 22 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       نقش…

  • پاورپوینت استاندارد حسابداری شماره‌ 10( رویه‌های حسابداری، تغییر در برآوردهای حسابداری و اشتباهات )

    پاورپوینت استاندارد حسابداری شماره‌ 10( رویه‌های حسابداری، تغییر در برآوردهای حسابداری و اشتباهات ) پاورپوینت استاندارد حسابداری شماره‌ 10 پاورپوینت رویه‌های حسابداری، تغییر در برآوردهای حسابداری و اشتباهات پاورپوینت رویه‌های حسابداری پاورپوینت تغییر در برآوردهای حسابداری و اشتباهات پاورپوینت استانداردهای…

  • پاورپوینت مطالعات توصیفی

    پاورپوینت مطالعات توصیفی پاورپوینت مطالعات توصیفی همبستگی پاورپوینت مطالعات توصیفی در اپیدمیولوژی پاورپوینت مطالعات توصیفی پیمایشی پاورپوینت مطالعه توصیفی تحلیلی پاورپوینت مطالعه توصیفی پاورپوینت مطالعه توصیفی چیست رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مطالعات توصیفی جهت رشته آمار در قالب…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه اریک برن 99 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه اریک برن 99 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه نظریه اریک برن مبانی نظری نظریه اریک برن پیشینه تحقیق نظریه اریک برن پیشینه داخلی نظریه اریک برن پیشینه خارجی نظریه اریک برن…

  • پاورپوینت آموزش تدریس صدای آ اوّل و ا غیر اوّل

    پاورپوینت آموزش تدریس صدای آ اوّل و ا غیر اوّل رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس صدای آ اوّل و ا غیر اوّل به کودکان کلاس اول ابتدایی در قالب 13 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و…

  • پاورپوینت کنترل و مدیریت خشم و عصبانیت

    پاورپوینت کنترل و مدیریت خشم و عصبانیت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کنترل و مدیریت خشم و عصبانیت جهت رشته روانشناسی در قالب 32 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • امکان سنجی اجرای کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد بانک

    امکان سنجی اجرای کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد بانک ارزیابی عملکرد در بانک ارزیابی عملکرد کارکنان بانک ملت شاخص های ارزیابی عملکرد بانک ارزیابی عملکرد کارکنان با کارت امتیازی متوازن ارزيابي عملكرد سازمان با روش كارت امتيازي متوازن (bsc)…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق امیدواری 73 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق امیدواری 73 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه امیدواری مبانی نظری امیدواری پیشینه تحقیق امیدواری پیشینه داخلی امیدواری پیشینه خارجی امیدواری پیشینه پژوهش امیدواری پیشینه نظری امیدواری ادبیات نظری امیدواری چارچوب نظری امیدواری…

  • پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه طلاق و نظریه های آن

    پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه طلاق و نظریه های آن کلمات کلیدی : مبانی نظری در مورد طلاق پیشینه تحقیق در مورد طلاق مبانی نظری طلاق و نظریه های آن پیشینه تحقیق طلاق و نظریه های آن پیشینه…

  • پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه اعتماد به نفس جنسی

    پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه اعتماد به نفس جنسی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه اعتماد به نفس جنسی مبانی نظری اعتماد به نفس جنسی پیشینه تحقیق اعتماد به نفس جنسی پیشینه داخلی اعتماد به نفس جنسی…

  • طراحی و ساخت دستگاه قند شکن خانگی با کاربری خانگی

    طراحی و ساخت دستگاه قند شکن خانگی با کاربری خانگی دستگاه قند شکن خانگی طراحی دستگاه قند شکن ساخت دستگاه قند شکن طراحی و ساخت دستگاه قند شکن خانگی طراحی و ساخت دستگاه قند شکن خانگی با کاربری خانگی دانلود…

  • پاورپوینت فصل دوم کتاب مبانی مدیریت رابینز و دی سنزو ترجمه اعرابی با موضوع مباني برنامه ريزي در مديريت

    پاورپوینت فصل دوم کتاب مبانی مدیریت رابینز و دی سنزو ترجمه اعرابی با موضوع مباني برنامه ريزي در مديريت پاورپوینت فصل دوم کتاب مبانی مدیریت رابینز و دی سنزو ترجمه اعرابی با موضوع مباني برنامه ريزي در مديريت دانلود رایگان…

  • ارزیابی عوامل ارتقا مهارت نوشتن خلاق در دانش آموزان دبیرستانی

    ارزیابی عوامل ارتقا مهارت نوشتن خلاق در دانش آموزان دبیرستانی انگیزه پیشرفت دانش آموز خلاق عوامل مؤثر در افزایش مهارت نوشتن ارزیابی عوامل ارتقا مهارت نوشتن خلاق در دانش آموزان دبیرستانی بررسی عوامل موثر بر افزایش مهارت نوشتن خلاق در…

  • دانلود تحقیق درباره اهمالکاری word

    دانلود تحقیق درباره اهمالکاری word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی اهمالکاری با فرمت docx در قالب 23 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد       فهرست مطالب 2-1) اهمال‌کاری…

  • پاورپوينت بحرانها در جهان معاصر و راه حل اسلامي

    پاورپوينت بحرانها در جهان معاصر و راه حل اسلامي پاورپوينت بحرانها در جهان معاصر و راه حل اسلامي پاورپوينت بحران های جهان معاصر پاورپوينت راه حل های اسلام در مورد بحران های جهان معاصر دانلود پاورپوينت بحرانها در جهان معاصر…

  • پاورپوینت درس 16 مطالعات اجتماعی پنجم ابتدایی مبحث مدینه شهر پیامبر

    پاورپوینت درس 16 مطالعات اجتماعی پنجم ابتدایی مبحث مدینه شهر پیامبر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش مطالعات اجتماعی پنجم ابتدایی مبحث مدینه شهر پیامبر در قالب 11 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوینت رفتار قاطعانه و ابراز وجود و جرات ورزی

    پاورپوینت رفتار قاطعانه و ابراز وجود و جرات ورزی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت رفتار قاطعانه و ابراز وجود و جرات ورزی جهت رشته ی روان شناسی در قالب 68 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و…

  • پاورپوينت درس قرائت عربی (1) واحد 2

    پاورپوينت درس قرائت عربی (1) واحد 2 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت درس قرائت عربی (1) واحد 2 جهت رشته زبان و ادبیات قالب 80 اسلايد و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش  …

  • ساختار پست های فشار قوی

    ساختار پست های فشار قوی پستهای انتقال نیرو سیستم های قدرت پست های فشار قوی دانلود پایان نامه مهندسی برق دانلود پایان نامه برق دانلود پایان نامه ساختار پست های فشار قوی رفتن به سایت اصلی دانلود پایان نامه رشته…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق حق الزحمه حسابرسی 58 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق حق الزحمه حسابرسی 58 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه حق الزحمه حسابرسی مبانی نظری حق الزحمه حسابرسی پیشینه تحقیق حق الزحمه حسابرسی پیشینه داخلی حق الزحمه حسابرسی پیشینه خارجی حق الزحمه حسابرسی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اندازه گیری کارایی 50 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اندازه گیری کارایی 50 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری کارایی پیشینه تحقیق کارایی فصل دوم پایان نامه اندازه گیری کارایی مبانی نظری اندازه گیری کارایی پیشینه تحقیق اندازه گیری کارایی پیشینه داخلی اندازه گیری…

  • پاورپوینت خصوصيات فيزيولوژيكی كپک ها و مخمرها

    پاورپوینت خصوصيات فيزيولوژيكی كپک ها و مخمرها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت خصوصيات فيزيولوژيكی كپک ها و مخمرها جهت رشته پزشکی در قالب 37 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • جرایم مستوجب حد در قانون مجازات اسلامی جدید 1392

    جرایم مستوجب حد در قانون مجازات اسلامی جدید 1392 جرایم حدی حدود در فقه جرایم حدی چیست جرایم حدی مستوجب اعدام تعریف جرایم حدی انواع جرایم حدی جرایم مستوجب حد جرایم حدی در قانون جدید جرایم حدی در قانون مجازات…

  • پاورپوینت نقش رسانه ها در مسئله ايمنی زيستی

    پاورپوینت نقش رسانه ها در مسئله ايمنی زيستی پاورپوینت ایمنی زیستی دانلود پاورپوینت ایمنی زیستی پاورپوینت درباره نقش رسانه ها در مسئله ايمنی زيستی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپونت نقش رسانه ها در مسئله ايمنی زيستی جهت رشته ی…

  • پاورپوینت مدیریت تعارض و مذاکره

    پاورپوینت مدیریت تعارض و مذاکره رفتن به سايت اصلي عنوان: پاورپوینت مدیریت تعارض و مذاکره دسته: مدیریت ( رفتار سازمانی) فرمت: پاورپوینت تعداد اسلاید: 38 در این فایل بصورت جامع به بررسی موضوع مدیریت تعارض و مذاکره پرداخته ایم. این…

  • دانلود تحقیق عملکرد تحصیلی و عوامل موثر بر آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق عملکرد تحصیلی و عوامل موثر بر آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی عملکرد تحصیلی و عوامل موثر بر آن با فرمت docx در قالب 26 صفحه ورد بصورت کامل و جامع…

  • امکان سنجی پیاده سازی و اجرای سیستم های ERP در سازمانهای دولتی

    امکان سنجی پیاده سازی و اجرای سیستم های ERP در سازمانهای دولتی اجرای ERP برنامه ریزی منابع سازمان اجرای سیستم های ERP در سازمانهای دولتی امکان سنجی پیاده سازی سیستم های ERP در سازمانهای دولتی امکان سنجی پیاده سازی و…

  • پاورپوینت تصمیم گیری در بازاریابی

    پاورپوینت تصمیم گیری در بازاریابی رفتن به سايت اصلي عنوان: پاورپوینت تصمیم گیری در بازاریابی فرمت: پاورپوینت (قابل ویرایش) تعداد اسلاید:39 اسلاید دسته: مدیریت بازاریابی -اصول بازاریابی این فایل در زمینه " تصمیم گیری در بازاریابی " بوده که می…

  • تحقیق کامل در مورد انگیزش

    تحقیق کامل در مورد انگیزش تحقیقات درباره انگیزه مقاله درباره انگیزش تحقیق درباره ایجاد انگیزه تحقیق در مورد انگیزش تحصیلی رفتن به سايت اصلي هدف از این نوشتار تحقیق کامل در مورد انگیزش می باشد.     ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻧﮕﻴﺰﺵ، ﻫﻤﻮﺍﺭﻩ ﻣﻮﺭﺩ…

  • پاورپوینت حرفه مندی و اخلاق حرفه ای

    پاورپوینت حرفه مندی و اخلاق حرفه ای پاورپوینت حرفه مندی پاورپوینت در مورد اخلاق حرفه ای پاورپوینت اخلاق حرفه ای پاورپوینت تاریخچه اخلاق حرفه ای پاورپوینت اهمیت اخلاق حرفه ای رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حرفه مندی و اخلاق…

  • پاورپوینت آموزشی پرومته

    پاورپوینت آموزشی پرومته رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی پرومته جهت رشته مدیریت در قالب 28 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       يكي از وظايف اصلي مديران و…

  • مقاله کامل و جامع رشته مهندسی برق با عنوان PLC

    مقاله کامل و جامع رشته مهندسی برق با عنوان PLC پروژه پایانی رشته مهندسی برق PLC PLC آشنایی با PLC پروژه مهندسی برق خرید پروژه رشته برق انجام پروژه برق پایان نامه برقو الکترونیک خرید پایان نامه برق دانلود مقالات…

  • پاورپوینت ماشین آلات ساختمانی و راهسازی - غلتک پاچه بزی

    پاورپوینت ماشین آلات ساختمانی و راهسازی - غلتک پاچه بزی رفتن به سايت اصلي در این پروژه پاورپوینت ماشین آلات ساختمانی و راهسازی - غلتک پاچه بزی در 25 اسلاید به طور کامل و جامع همراه با تصاویر طبق شرح زیر ارایه شده است:…

  • پیشرفت ، ایمنی و هدف در صنعت جوشکاری

    پیشرفت ، ایمنی و هدف در صنعت جوشکاری جوش آرگون بازرسی جوش صنعت جوشکاری انواع جوشکاری سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل فروش فایل fileina فروشگاه ساز فایل فروشگاه فایل خرید مقاله و تحقیق مکانیک دانلود مقاله…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه برنامه ریزی منابع سازمان و زنجیره تامین

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه برنامه ریزی منابع سازمان و زنجیره تامین مبانی نظری erp مبانی نظری برنامه ریزی منابع سازمان دانلود مبانی نظری برنامه ریزی منابع سازمان مبانی نظری زنجیره تامین دانلود مبانی نظری زنجیره تامین پیشینه تحقیق…