مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری 26 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری 26 صفحه

کلمات کلیدی :

فصل دوم پایان نامه ارزش طول عمر مشتری
مبانی نظری ارزش طول عمر مشتری
پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری
پیشینه داخلی ارزش طول عمر مشتری
پیشینه خارجی ارزش طول عمر مشتری
پیشینه پژوهش ارزش طول عمر مشتری
پیشینه نظری ارزش طول عمر مشتری
ادبیات نظری ارزش طول عمر مشتری
چارچوب نظری ارزش طول عمر مشتری

رفتن به سایت اصلی

این نوشتار مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری می باشد. در بخش اول چارچوب و مبانی نظری ارزش طول عمر مشتری تشریح می شود و در بخش دوم پیشینه نظری تحقیق ارزش طول عمر مشتری در پژوهش های داخلی و خارجی مورد بررسی قرار می گیرد.

 

 

 

 

مقدمه مبانی نظری ارزش طول عمر مشتری :

مفهوم ارزش طول عمر مشتری

مدیریت طول عمر مشتری 
يكي از زير شاخه‌ها و لازمه‌هاي بحث CRM مديريت دورة عمر مشتريان  CLM مي باشد. مديريت دوره عمر مشتري را مي‌توان بدين گونه تعريف نمود: مديريت دورة عمر مشتري چرخ‌هاي است كه از مديريت اطلاعاتي مشتري به منظور تعريف رفتارهاي مشتري شروع مي‌شود و به طور كامل فرايندهاي يك شركت را از جذب مشتري تا فروختن محصول/ خدمات به مشتري و حفظ يك رابطه بلندمدت با آن در بر مي‌گيرد (برگر و نصر 1998).

 

 

هدف CLM محصور كردن مشتري‌ها به طور عميق در تار و پود سازمان است، به طوري كه آنها جذب شده و براي هميشه بصورت سودده باقي بمانند. اجزای CLM شامل تركيبي از فرايند، تكنولوژي و ابزارهايي هستند كه سعي دارد به ارزش دورة عمر مشتري اضافه نمايد. به عنوان مثال نتايج يك تحقيق (PWC Studies) دريك شركت خرده فروشي نشانگر اين موضوع بود كه پنج درصد از مشتريان، 30% از سود شركت را تأمين مي‌كردند در حاليكه بيست و پنج درصد از آنها 55% سود و هفتاد درصد بقيه تنها 15% از سود شركت را به خود اختصاص مي دادند. اين تفاوت‌ها نشان مي دهد كه منطقي نيست كه با تمام مشتريان به يك نوع رفتار شود. در اینجا بازهم CLV است که باعث می‌شود که بتوان مشتریان را طبقه بندی نمود (رزمی وهمکاران 1388). 

 

 

 

ارزش طول عمر مشتری
ارزش طول عمر مشتري، از اصول اساسي مديريت ارتباط با مشتري CRM است. ارزش طول عمر مشتري يا CLV مخفف Customer Life time Value است. مفهوم ارزش طول عمر مشتري بر اين مبنا استوار است كه مشتريان، منبع در آمد و سود‌هاي آينده شركت هستند (هاگس 2002). نكته ديگري كه قبل از پرداختن به موضوع، لازم است به آن توجه شود اين است كه پذيرفتن اصول حسابداري و مديريت مالي براي محاسبه ارزش، لازم و ضروري است و سرمايه گذاري در زمينه افزايش ارزش و يا توسعه وفا داري مشتريان در حقيقت در يك دوره بلند مدت سنجيده می‌شود (فوگل 2005). استون و ژاكوب (2002) معتقدند كه ارزش چرخه عمرمشتري بر مبناي ارزش فعلي خالص در آمد (جريان‌هاي نقدي) حاصل از مشتري منهاي همه هزينه‌هاي مربوط مي باشند. 

 

 

نكته اساسي كه بايد در اينجا به آن توجه نمود، اين است كه آيا اين ارزشها، نسبي هستند يا مطلق؟ از آنجائي كه ارزش مشتريان دائما در حال تغيير مي‌باشد، در واقع ما نمي‌توانيم نقطه اي را تحت عنوان ارزش مطلق مشتريان در نظر بگيريم. در اينجا شناسايي اينكه ارزش‌هاي بالقوه مشتريان داراي رشد صعودي است يا نزولي؟ و نرخ آن چه ميزان است؟ از آن جهت حائز اهميت است كه مي‌تواند در تخصيص بهينه منابع اعم از مالي و بازار يابي، مبنايي را به دست دهد. البته لازم به ذکر است استفاده از اين مفهوم در سنجش‌هاي بازاريابي گرايش به سمت خدمات رساني به مشتريان و رضايت دراز مدت مشتري نشان مي دهد و نه اين كه صرفا سود كوتاه مدت را حداكثر كنيم (نوو 2001). 
 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
فصل دوم: ادبیات تحقیق

مبانی نظری ارزش طول عمر مشتری

2-4- ارزش طول عمر مشتری    3
2-4-1-  مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش طول عمر مشتری    3
2-4-2- طول عمر مشتری    3
2-4-3- مدیریت طول عمر مشتری    4
2-4-4- ارزش طول عمر مشتری    5
2-4-5- کاربردهای ارزش طول عمر مشتری    6
2-4-6- روش‌های متداول محاسبه CLV    7
2-4-7- محاسبه CLV از دید مشتری    9
2-4-8- ارتباط بین RQ و CLV    10
2-5- پیشینه تحقیقات    11

پیشینه تحقیق در مورد ارزش طول عمر مشتری

 

منابع
 

 

 

 

  • پاورپوينت معرفی آپاندیس و التهاب آن

    پاورپوينت معرفی آپاندیس و التهاب آن پاورپوينت التهاب آپاندیس دانلود پاورپوينت التهاب آپاندیس پاورپوینت درباره التهاب آپاندیس رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت معرفی آپاندیس و التهاب آن جهت رشته پزشکی در قالب 8 اسلايد و با فرمت ppt به…

  • تزیینات خانه های قاجار و پهلوی و بررسی نمونه هایی از آنها

    تزیینات خانه های قاجار و پهلوی و بررسی نمونه هایی از آنها تزئینات معماری ایران تزیینات خانه های قاجار تزیینات خانه های پهلوی ویژگی معماری خانه های دوره پهلوی اثار معماری دوره پهلوی تزئینات معماری دوره پهلوی ویژگی معماری خانه…

  • پاورپوینت آشنایی با افسردگی و علایم مختلف آن

    پاورپوینت آشنایی با افسردگی و علایم مختلف آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با افسردگی جهت رشته رواشناسی و روانپزشکی در قالب 11 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • دانلود پاورپوینت کارگاه یک روزه مهندسی حسابداری و مدیریت هزینه

    دانلود پاورپوینت کارگاه یک روزه مهندسی حسابداری و مدیریت هزینه پاورپوینت کارگاه مهندسی حسابداری پاورپوینت کارگاه مدیریت هزینه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کارگاه یک روزه مهندسی حسابداری و مدیریت هزینه جهت رشته حسابداری در 43 اسلاید و با…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق فعالیتهای ترفیع

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق فعالیتهای ترفیع مبانی نظری فعالیتهای ترفیع دانلود مبانی نظری فعالیتهای ترفیع پیشینه تحقیق فعالیتهای ترفیع ادبیات نظری فعالیتهای ترفیع فصل دوم پایان نامه فعالیتهای ترفیع مبانی نظری و پیشینه تحقیق فعالیتهای ترفیع ادبیات و مبانی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه های سازگاری اجتماعی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه های سازگاری اجتماعی مبانی نظری نظریه های سازگاری اجتماعی پیشینه تحقیق نظریه های سازگاری اجتماعی پیشینه پژوهش نظریه های سازگاری اجتماعی چارچوب نظری نظریه های سازگاری اجتماعی فصل دوم پایان نامه نظریه های سازگاری…

  • پاورپوینت قیمت گذای در بازارهای بین المللی

    پاورپوینت قیمت گذای در بازارهای بین المللی کلمات کلیدی : پاورپوینت قیمت گذای در بازارهای بین المللی تحقیق قیمت گذای در بازارهای بین المللی قیمت گذای در بازارهای بین المللی اصول قیمت گذاری تعریف قیمت‌گذاری اهداف قیمت گذاری قیمت گذاری…

  • دانلود تحقیق فضا و توسعه ی فضایی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق فضا و توسعه ی فضایی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی فضا و توسعه ی فضایی با فرمت docx در قالب 50 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پروپوزال ارزیابی عملکرد شعب سازمان تامین اجتماعی

    پروپوزال ارزیابی عملکرد شعب سازمان تامین اجتماعی ارزیابی عملکرد با DEA ارزیابی عملکرد سازمان تامین اجتماعی ارزیابی عملکرد شعب سازمان تامین اجتماعی  با DEA ارزیابی عملکرد با استفاده از تحلیل پوششی داده ها پروپوزال ارزیابی عملکرد نمونه پروپوزال ارزیابی عملکرد…

  • رشد و عملکرد گوجه فرنگی (Lycopersicon esculentumMill.) تحت تاثیر سطح مختلف کاربرد اسید جیبرلیک

    رشد و عملکرد گوجه فرنگی (Lycopersicon esculentumMill.) تحت تاثیر سطح مختلف کاربرد اسید جیبرلیک رشد و عملکرد گوجه فرنگی (Lycopersicon esculentumMill) تحت تاثیر سطح مختلف کاربرد اسید جیبرلیک رفتن به سایت اصلی نمونه ترجمه چکیده یک آزمایش در مزرعه باغبانی…

  • دانلود چارچوب نظری و پیشینه پژوهش عزت نفس 49 صفحه

    دانلود چارچوب نظری و پیشینه پژوهش عزت نفس 49 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه عزت نفس مبانی نظری عزت نفس پیشینه تحقیق عزت نفس پیشینه داخلی عزت نفس پیشینه خارجی عزت نفس پیشینه پژوهش عزت نفس پیشینه…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی عزت نفس پیشرفت تحصیلی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی عزت نفس پیشرفت تحصیلی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه عزت نفس پیشرفت تحصیلی مبانی نظری عزت نفس پیشرفت تحصیلی پیشینه تحقیق عزت نفس پیشرفت تحصیلی پیشینه داخلی عزت نفس پیشرفت تحصیلی پیشینه خارجی…

  • دانلود تحقیق کیفیت زندگی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق کیفیت زندگی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی کیفیت زندگی با فرمت docx در قالب 29 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد       فهرست…

  • پاورپوینت بررسی عوامل موفقیت بنگاه های کارگزاری واسطه در پیاده سازی نوآوری باز

    پاورپوینت بررسی عوامل موفقیت بنگاه های کارگزاری واسطه در پیاده سازی نوآوری باز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسي عوامل موفقیت بنگاه‌های كارگزاری واسطه‌ در پیاده‌سازی نوآوری باز جهت رشته کسب و کار و پول در قالب 44 اسلاید…

  • شرایط و آثار قوه قاهره در کنوانسیون بیع بین المللی کالا و چگونگی آن در حقوق ایران

    شرایط و آثار قوه قاهره در کنوانسیون بیع بین المللی کالا و چگونگی آن در حقوق ایران بررسی تطبیقی قوه ی قاهره قوه قاهره در حقوق ایران فورس ماژور در حقوق ایران اثر فورس ماژور بر قرارداد آثار قوه قاهره…

  • مقاله رشته صنایع با عنوان رنگ سازی

    مقاله رشته صنایع با عنوان رنگ سازی رنگ رنگدانه حلال ها صنعت رنگسازی دانلود مقاله رشته صنایع با عنوان رنگ سازی سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل fileina فروشگاه ساز فایل فروشگاه…

  • پاورپوینت آشنایی با قلب مصنوعی و تاريخچه آن

    پاورپوینت آشنایی با قلب مصنوعی و تاريخچه آن پاورپوینت قلب مصنوعی دانلود پاورپوینت قلب مصنوعی پاورپوینت درباره قلب مصنوعی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با قلب مصنوعی و تاريخچه آن جهت رشته پزشکی در قالب 27 اسلايد و…

  • پاورپوینت نيازهای تغذيه ای در سنين مدرسه

    پاورپوینت نيازهای تغذيه ای در سنين مدرسه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نيازهای تغذيه ای در سنين مدرسه جهت رشته تغذیه در قالب 20 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • دانلود پاورپوینت آشنایی با آزمون خانه و درخت و آدم HTP

    دانلود پاورپوینت آشنایی با آزمون خانه و درخت و آدم HTP پاورپوینت آزمون خانه درخت آدم پاورپوینت آموزش آزمون خانه درخت آدم پاورپوینت آزمون خانه درخت آدم پاورپوینت آشنایی با آزمون خانه و درخت و آدم HTP رفتن به سايت…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش ابراز وجود

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش ابراز وجود کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه ابراز وجود مبانی نظری ابراز وجود پیشینه تحقیق ابراز وجود پیشینه داخلی ابراز وجود پیشینه خارجی ابراز وجود پیشینه پژوهش ابراز وجود پیشینه نظری ابراز وجود ادبیات…

  • دانلود پرسشنامه تنیدگی والدینی آبیدین

    دانلود پرسشنامه تنیدگی والدینی آبیدین کلمات کلیدی : پرسشنامه تنیدگی والدینی پرسشنامه استرس والدگری آبیدین پرسشنامه استرس والدگری فرم کوتاه پرسشنامه استرس والدینی پرسشنامه استرس والدینی آبیدین پرسشنامه استرس والدینی psi دانلود پرسشنامه استرس والدگری فرم کوتاه دانلود پرسشنامه استرس…

  • جزوه جامعه شناسی تبلیغات

    جزوه جامعه شناسی تبلیغات رفتن به سايت اصلي جزوه جامعه شناسی تبلیغات به همراه اسکن صفحات مهم کتاب به انضمام یک فایل نمونه سوالات امتحانی به تعداد 27 صفحه pdf

  • توقیف و رفع توقیف اموال غیر منقول

    توقیف و رفع توقیف اموال غیر منقول کلمات کلیدی : توقیف اموال از طریق اجرای ثبت نحوه توقیف اموال غیر منقول رفع توقیف اموال غیر منقول آثار توقیف اموال غیرمنقول توقیف اموال غیرمنقول در ایران توقیف اموال غیر منقول مشاعی…

  • دانلود پاورپوینت تجارت الکترونیک در اینترنت

    دانلود پاورپوینت تجارت الکترونیک در اینترنت پاورپوینت کسب و کار تجارت الکترونیک تجارت الکترونیک چیست پاورپوینت دانلود پاورپوینت آماده تجارت الکترونیک پاورپوینت در مورد تجارت الکترونیکی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تجارت الکترونیک در اینترنت جهت رشته مدیریت در…

  • دانلود پاورپوینت درب و پنجره های دوجداره

    دانلود پاورپوینت درب و پنجره های دوجداره رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درب و پنجره های دوجداره جهت رشته معماری در 25 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       در…

  • پاورپوینت اختلالات اسکیزوفرنی

    پاورپوینت اختلالات اسکیزوفرنی پاورپوینت اختلالات اسکیزوفرنیک پاورپوینت اختلالات اسکیزوفرنی چیست پاورپوینت اختلالات اسکیزوفرنی فرم پاورپوینت اختلالات اسکیزوفرنی ppt پاورپوینت اختلال اسکیزوفرنیفرم پاورپوینت اختلال اسکیزوفرنی در dsm 5 پاورپوینت اختلال اسکیزوفرنی فرم چیست پاورپوینت اختلال اسکیزوفرنیا پاورپوینت اختلال اسکیزوفرنی رفتن به…

  • دانلود تحقیق در مورد رابطه مدیریت منابع انسانی و عملکرد docx

    دانلود تحقیق در مورد رابطه مدیریت منابع انسانی و عملکرد docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی رابطه مدیریت منابع انسانی و عملکرد با فرمت docx در قالب 25 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با…

  • پرسشنامه بررسی تاثیر نوجویی مصرف کننده بر ریسک ادراک شده و استفاده از بانکداری اینترنتی

    پرسشنامه بررسی تاثیر نوجویی مصرف کننده بر ریسک ادراک شده و استفاده از بانکداری اینترنتی پرسشنامه نوجویی در مصرف كنندگان دانلود پرسشنامه نوجویی در مصرف كنندگان پرسشنامه نوجویی در مصرف كننده پرسشنامه استاندارد نوجویی در مصرف كننده پرسشنامه استفاده از…

  • مولفه‌های مختلف مدیریت دانش و نحوه ارتباط و تاثیر آنها بر یکدیگر

    مولفه‌های مختلف مدیریت دانش و نحوه ارتباط و تاثیر آنها بر یکدیگر مبانی زیر ساخت مدیریت دانش زیرساختهای مدیریت دانش مدلهای مدیریت دانش پایان نامه با موضوع مدیریت دانش دانلود پایان نامه مدیریت دانش پایان نامه مدیریت دانش doc موضوع…

  • دانلود پاورپوینت انرژی هیدروالکتریک

    دانلود پاورپوینت انرژی هیدروالکتریک پاورپوینت آشنایی با انرژی هیدروالکتریک پاورپوینت نیروگاه های انرژی هیدروالکتریک پاورپوینت نقش انرژی هیدروالکتریک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت انرژی هیدروالکتریک جهت رشته برق در 29اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و…

  • پاورپوینت درس طراحی الگوریتمها با شبه کدهای سی پلاس پلاس

    پاورپوینت درس طراحی الگوریتمها با شبه کدهای سی پلاس پلاس پاورپوینت طراحی الگوریتم ها پاورپوینت درس طراحی الگوریتم جزوه پاورپوینت طراحی الگوریتم دانلود پاورپوینت طراحی الگوریتم پاورپوینت شبه کد های C++ پاورپوینت طراحی الگوریتم ها با شبه کد های C++…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مهارت خودآگاهی 42 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مهارت خودآگاهی 42 صفحه فصل دوم پایان نامه مهارت خودآگاهی مبانی نظری مهارت خودآگاهی پیشینه تحقیق مهارت خودآگاهی پیشینه داخلی مهارت خودآگاهی پیشینه خارجی مهارت خودآگاهی پیشینه پژوهش مهارت خودآگاهی پیشینه نظری مهارت خودآگاهی ادبیات…

  • اساس سنجش از دور و تفسیر تصاویر ماهواره ای

    اساس سنجش از دور و تفسیر تصاویر ماهواره ای سنجش از دور تفسیر تصاویر ماهواره ای اصول سنجش از دور حوضه آبخیز رودخانه سقز تفسیر تصاویر ماهواره ای حوضه آبخیز رودخانه سقز حوضه آبخیز رودخانه سقز اساس سنجش از دور…

  • پاورپوینت استراتژی تبلیغات و تحلیل محیط برندهای جهانی درصنعت پوشاک

    پاورپوینت استراتژی تبلیغات و تحلیل محیط برندهای جهانی درصنعت پوشاک رفتن به سايت اصلي راهنمای تبلیغ آنلاین برند لباس Promote Your Clothing Brand Online در دنیای آنلاین امروز، بازاریابی دیجیتال (digital marketing) یکی از جنبه  های کلیدی فعالیت  های بازاریابی…

  • دانلود پاورپوینت ستون تراژان ستون یادبود رم

    دانلود پاورپوینت ستون تراژان ستون یادبود رم پاورپوینت ستون تراژان پاورپوینت ستون یادبود رم پاورپوینت رم پاورپوینت ستون تراژان رم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ستون تراژان ستون یادبود رم در قالب 33 اسلاید و با فرمت pptx بصورت…