مقاله ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

مقاله ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

مدیریت کیفیت جامع
مدیریت ارتباط با شهروندان
کیفیت خدمات الکترونیک
مدیریت کیفیت در سازمانهای دولتی
مدیریت کیفیت در سازمانها
مدل مناسب کیفیت خدمات
ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات راهور
مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مقاله کیفیت خدمات
مقاله در مورد کیفیت خدمات
مقاله کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی

رفتن به سایت اصلی

زمینه و هدف: پلیس راهنمایی و رانندگی خدمات ترافیکی زیادی را به شهروندان ارائه می‌کند، با این حال علیرغم پیشرفت‌های فراوان در عرصه‌های مختلف هنوز مدلی برای سنجش کیفیت خدمات این پلیس تخصصی وجود ندارد. هدف مقاله حاضر ارائه مدلی برای مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی ایران است. 

 

روش‌شناسی: تحقیق حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت، پیمایشی است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می‌باشد که روایی آن از طریق خبرگان و پایایی آن از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ به میزان 95/. تایید شده است.

 

جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا و تهران بزرگ است که 200 نفر از آنان به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. داده‌ها با استفاده از روش تحلیل عاملی تأییدی هر یک از ابعاد و مؤلفه‌های مدل کیفیت با استفاده از نرم‌افزار اسمارت پی.ال.اس مورد آزمون قرار گرفتند. یافته: یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد که اگر چه مدل‌های مختلفی برای سنجش کیفیت خدمات وجود دارد، اما مدل مناسب کیفیت خدمات راهور باید مدلی ترکیبی با محوریت حفظ ارزش های اسلامی‌باشد. 

 

 

نتیجه‌گیری: مدل مناسب کیفیت خدمات راهور دارای سیزده بعُد (ظاهر فیزیکی، کیفیت خدمات الکترونیک، مشروعیت و مقبولیت، حفظ ارزش‌های اسلامی، سازگاری فرهنگی، قابل اعتماد بودن، اطمینان دادن، کیفیت رفتاری، پاسخگویی به شهروندان، پاسخگویی قانونی، موقعیت، الزامات عملکردی، فناوری اثربخش) است.

 

 

 

 

 

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش پیاده سازی مدیریت دانش

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش پیاده سازی مدیریت دانش مبانی نظری پیاده سازی مدیریت دانش دانلود مبانی نظری پیاده سازی مدیریت دانش پیشینه تحقیق پیاده سازی مدیریت دانش ادبیات نظری پیاده سازی مدیریت دانش فصل دوم پایان نامه پیاده سازی…

  • پاورپوینت سرمایه گذاری و بازارهای پولی و مالی

    پاورپوینت سرمایه گذاری و بازارهای پولی و مالی کلمات کلیدی : پاورپوینت سرمایه گذاری و بازارهای پولی و مالی سرمایه گذاری و بازارهای پولی و مالی تحقیق سرمایه گذاری و بازارهای پولی و مالی مقاله سرمایه گذاری و بازارهای پولی…

  • پاورپوینت ریاضی چهارم ابتدایی مبحث عددهای اعشاری

    پاورپوینت ریاضی چهارم ابتدایی مبحث عددهای اعشاری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش ریاضی چهارم ابتدایی مبحث عددهای اعشاری در قالب 23 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       این…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش معنوی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش معنوی مبانی نظری هوش معنوی دانلود مبانی نظری هوش معنوی پیشینه تحقیق هوش معنوی ادبیات نظری هوش معنوی فصل دوم پایان نامه هوش معنوی مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش معنوی ادبیات و مبانی…

  • وضعیت فرهنگی دانشگاه

    وضعیت فرهنگی دانشگاه دانلود مقاله وضعیت فرهنگی دانشگاه سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل انجام پروژه و پایان نامه رشته علوم اجتماعی خرید پروژه و پایان نامه رشته علوم اجتماعی fileina…

  • علل و انگیزه مجازات های جایگزین حبس و سازوکارهای آن

    علل و انگیزه مجازات های جایگزین حبس و سازوکارهای آن مجازات های جایگزین حبس مجازاتهای جایگزین حبس طبق قانون جدید مجازاتهای جایگزین حبس در قانون مجازات اسلامی مجازات های جایگزین حبس در ایران پایان نامه مجازات های جایگزین حبس اجرای…

  • پاورپوینت نمادهای شیطان پرستی 

    پاورپوینت نمادهای شیطان پرستی  پاورپوینت نمادهای شیطان پرستی پاورپوینت نمادهای شیطان پرستی چیست؟ پاورپوینت درباره ی شیطان پرستی پاورپوینت معنای نمادهای شیطان پرستی دانلود پاورپوینت نمادهای شیطان پرستی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نمادهای شیطان پرستی  جهت رشته ی…

  • پاورپوینت آموزش تدریس فارسی هشتم - نام ها و یاد ها

    پاورپوینت آموزش تدریس فارسی هشتم - نام ها و یاد ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس فارسی هشتم - نام ها و یاد ها به دانش آموزان کلاس هشتم متوسطه اول در قالب 20 اسلاید و با…

  • پاورپوینت سیستم های عامل

    پاورپوینت سیستم های عامل دانلود پاورپوینت سیستم های عامل پاورپوینت سیستم های عامل و انواع آنها پاورپوینت سیستم های عامل و آموزش کار با آنها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سیستم های عامل جهت رشته کامپیوتر در قالب 322…

  • پاورپوینت تشریح ويژگی ها و استانداردهای فولاد

    پاورپوینت تشریح ويژگی ها و استانداردهای فولاد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با ويژگی ها و استانداردهای فولاد جهت رشته مواد و متالوژی در قالب 27 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با…

  • دانلود پایان نامه مفاهیم حسابرسی

    دانلود پایان نامه مفاهیم حسابرسی دانلود پایان نامه حسابرسی انواع حسابرسی دانلود پایان نامه مفاهیم حسابرسی دانلود پایان نامه رشته حسابداری با عنوان مفاهیم حسابرسی دانلود پایان نامه حسابداری دانلود پایان نامه رشته حسابداری رفتن به سایت اصلی دانلود پایان…

  • ماهیت شرط ضمن عقد و انواع آن و رابطه آن با عقد

    ماهیت شرط ضمن عقد و انواع آن و رابطه آن با عقد کلمات کلیدی : شرط ضمن عقد نواع شرط ضمن عقد اثر شرط ضمن عقد شروط ضمن عقد در قانون مدنی ضمانت اجرایی شروط ضمن عقد ماهيت حقوقي شرط…

  • ترجمه صفحات 333 تا 433 از کتاب ملامح النثر الحدیث و فنونه

    ترجمه صفحات 333 تا 433 از کتاب ملامح النثر الحدیث و فنونه کلمات کلیدی : ترجمه صفحات 333 تا 433 از کتاب ملامح النثر الحدیث و فنونه رفتن به سایت اصلی ترجمه صفحات 333 تا 433 از کتاب ملامح النثر…

  • پروپوزال ارزیابی ارتباط فرهنگ سازمانی و استقرار مدیریت دانش در سازمان

    پروپوزال ارزیابی ارتباط فرهنگ سازمانی و استقرار مدیریت دانش در سازمان پروپوزال مدیریت دانش پروپوزال فرهنگ سازمانی رابطه فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش رابطه فرهنگ سازمانی و استقرار مدیریت دانش بررسی استقرار مدیریت دانش در شهرداری تهران بررسی فرهنگ سازمانی…

  • پروژه روبات مسیریاب

    پروژه روبات مسیریاب روبات روبات مسیریاب طراحی یک ربات صنعتی سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل دانلود مقاله و تحقیق مکانیک فروش فایل fileina فروشگاه فایل خرید مقاله و تحقیق مکانیک دانلود پروژه روبات مسیریاب رفتن به…

  • مدارهای كنترل سیستم های کششی جریان مستقیم

    مدارهای كنترل سیستم های کششی جریان مستقیم درایوهای تراکشن سیستم های کششی سیستم های کششی جریان مستقیم مدارهای كنترل سیستم های کششی جریان مستقیم دانلود مقالات مهندسی الکترونیک دانلود مقالات الکترونیک رفتن به سایت اصلی دانلود مقاله رشته الکترونیک مدارهای كنترل…

  • پاورپوينت درس سيزدهم فارسی هفتم ابتدایی مبحث امام خمينی

    پاورپوينت درس سيزدهم فارسی هفتم ابتدایی مبحث امام خمينی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت درس سيزدهم فارسی هفتم ابتدایی مبحث امام خمينی در قالب 24 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • پاورپوينت حافظه های ثانوی

    پاورپوينت حافظه های ثانوی دانلود پاورپوينت حافظه های ثانوی دانلود پاورپوينت درمورد حافظه های ثانوی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت حافظه های ثانوی جهت رشته نرم افزار در قالب 26 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و…

  • پاورپوینت آسیب شناسی فضای مجازی و نقش رسانه ها در فرآیند جنگ نرم

    پاورپوینت آسیب شناسی فضای مجازی و نقش رسانه ها در فرآیند جنگ نرم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آسیب شناسی فضای مجازی و نقش رسانه‌ها در فرآیند جنگ نرم جهت رشته جامعه شناسی ، روانشناسی علوم تربیتی و اجتماعی…

  • پاورپوینت آموزش تدریس درس 8 عربی هشتم

    پاورپوینت آموزش تدریس درس 8 عربی هشتم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس درس 8 عربی هشتم به دانش آموزان کلاس هشتم متوسطه اول در قالب 49 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوينت شناخت ICANN

    پاورپوينت شناخت ICANN پاورپوينت شناخت ICANN پاورپوينت ICANN پاورپوينت در مورد شناخت ICANN دانلود پاورپوينت شناخت ICANN رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت شناخت ICANNجهت رشته مدیریت در قالب 32 اسلايدو با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوینت بررسی دستورالعمل نحوه تهیه شرح تفصیلی خدمات و مبانی حق‌ الزحمه خدمات مشاوره

    پاورپوینت بررسی دستورالعمل نحوه تهیه شرح تفصیلی خدمات و مبانی حق‌ الزحمه خدمات مشاوره رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی دستورالعمل نحوه تهیه شرح تفصیلی خدمات و مبانی حق‌ الزحمه خدمات مشاوره جهت رشته گوناگون در قالب 18 اسلايد…

  • طراحی الگوی زیرساختی مورد نیاز به منظور پیاده سازی مدیریت دانش در سازمانهای دولتی

    طراحی الگوی زیرساختی مورد نیاز به منظور پیاده سازی مدیریت دانش در سازمانهای دولتی پیاده سازی مدیریت دانش پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان های دولتی زیرساخت های لازم پیاده سازی مدیریت دانش زیرساخت های لازم پیاده سازی مدیریت دانش…

  • مینیمم کردن تداخل در تخصیص کانال در شبکه های مش بیسیم چند رادیویی

    مینیمم کردن تداخل در تخصیص کانال در شبکه های مش بیسیم چند رادیویی الگوریتم Tabu الگوریتم رنگی مینیمم کردن تداخل شبکه های مش بیسیم چند رادیویی تخصیص کانال مینیمم کردن تداخل در تخصیص کانال در شبکه های مش بی‌سیم چند…

  • پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه افسردگی و اضطراب

    پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه افسردگی و اضطراب فصل دوم پایان نامه افسردگی و اضطراب مبانی نظری افسردگی و اضطراب پیشینه تحقیق افسردگی و اضطراب پیشینه داخلی افسردگی و اضطراب پیشینه خارجی افسردگی و اضطراب پیشینه پژوهش افسردگی…

  • آندره گدار و معماری ایران از زاویه باستان‌شناسی

    آندره گدار و معماری ایران از زاویه باستان‌شناسی آندره گدار معماری ایران باستان‌شناسی دانلود مقاله آندره گدار و معماری ایران از زاویه باستان‌شناسی شناخت شناسی معماری ایران خرید مقالات معماری سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا همکاری در فروش فایل…

  • ایران و منابع انرژی طلای سیاه درس 7 ششم ابتدایی

    ایران و منابع انرژی طلای سیاه درس 7 ششم ابتدایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ایران و منابع انرژی طلای سیاه درس 7 ششم ابتدایی در قالب 19 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوینت دارایی های نامشهود و سرمایه گذاری های غیر جاری

    پاورپوینت دارایی های نامشهود و سرمایه گذاری های غیر جاری پاورپوینت دارایی های نامشهود و سرمایه گذاری های غیر جاری دارایی های نامشهود و سرمایه گذاری های غیر جاری پاورپوینت دارایی های نامشهود پاورپوینت سرمایه گذاری های غیر جاری ماهیت…

  • دانلود پاورپوینت مادربرد کامپیوتر

    دانلود پاورپوینت مادربرد کامپیوتر پاورپوینت مادربرد کامپیوتر پاورپوینت انواع مادربرد کامپیوتر پاورپوینت مادربرد چیست رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مادربرد کامپیوتر  جهت رشته IT در قالب 64 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوینت راههای افزايش اعتماد به نفس

    پاورپوینت راههای افزايش اعتماد به نفس پاورپوینت مدیریت ذهن چیست؟ پاورپوینت مدیریت ذهن دیگران پاورپوینت مدیریت ذهن ناخوداگاه پاورپوینت مدیریت ذهن پاورپوینت مدیریت ذهن به روش nlp پاورپوینت مدیریت ذهن ppt رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت راههای افزايش اعتماد…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش استراتژی های شتاب و معكوس، با استفاده از اثر تقدم- تاخر و تحمل ریسك مقطعی

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش استراتژی های شتاب و معكوس، با استفاده از اثر تقدم- تاخر و تحمل ریسك مقطعی دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش استراتژی های شتاب و معكوس، با استفاده از اثر تقدم تاخر و تحمل ریسك…

  • رابطه پیشرفت تحصیلی با فعالیتهای فوق برنامه

    رابطه پیشرفت تحصیلی با فعالیتهای فوق برنامه تکلیف مدرسه مشاهده تلویزیون پیشرفت تحصیلی فعالیت های فوق برنامه رابطه پیشرفت تحصیلی با فعالیتهای بعد از مدرسه دانلود مقاله کارشناسی ارشد رشته روانشناسی رابطه پیشرفت تحصیلی با فعالیتهای فوق برنامه رفتن به…

  • پاورپوینت بررسی روند تکامل انسان

    پاورپوینت بررسی روند تکامل انسان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی روند تکامل انسان جهت رشته زیست در قالب 60 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       تکامل انسان مسیر…

  • پاورپوینت ارتباطات غيررسمي براي جبران خدمت كاركنان

    پاورپوینت ارتباطات غيررسمي براي جبران خدمت كاركنان دانلود پاورپوینت ارتباطات غيررسمي براي جبران خدمت كاركنان سطوح فعاليت ارتباطات غيررسمي ارتباطات شفاهي سودمندي ارتباطات غيررسمي كانالهاي غيررسمي چند جهتي كانالهاي فعال انتخاب كانال ارتباطي عوامل موثر بر ايجاد كانالهاي غيررسمي شايعه…

  • والدین چه کارهایی می توانند انجام دهند تا رفتار کودک خود را تغییر دهند

    والدین چه کارهایی می توانند انجام دهند تا رفتار کودک خود را تغییر دهند رفتار کودک تربیت کودک اختلال بیش فعالی دانلود مقاله والدین چه کارهایی می توانند انجام دهند تا رفتار کودک خود را تغییر دهند سیستم همکاری در…