مقاله ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

مقاله ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

مدیریت کیفیت جامع
مدیریت ارتباط با شهروندان
کیفیت خدمات الکترونیک
مدیریت کیفیت در سازمانهای دولتی
مدیریت کیفیت در سازمانها
مدل مناسب کیفیت خدمات
ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات راهور
مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مقاله کیفیت خدمات
مقاله در مورد کیفیت خدمات
مقاله کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی

رفتن به سایت اصلی

زمینه و هدف: پلیس راهنمایی و رانندگی خدمات ترافیکی زیادی را به شهروندان ارائه می‌کند، با این حال علیرغم پیشرفت‌های فراوان در عرصه‌های مختلف هنوز مدلی برای سنجش کیفیت خدمات این پلیس تخصصی وجود ندارد. هدف مقاله حاضر ارائه مدلی برای مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی ایران است. 

 

روش‌شناسی: تحقیق حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت، پیمایشی است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می‌باشد که روایی آن از طریق خبرگان و پایایی آن از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ به میزان 95/. تایید شده است.

 

جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا و تهران بزرگ است که 200 نفر از آنان به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. داده‌ها با استفاده از روش تحلیل عاملی تأییدی هر یک از ابعاد و مؤلفه‌های مدل کیفیت با استفاده از نرم‌افزار اسمارت پی.ال.اس مورد آزمون قرار گرفتند. یافته: یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد که اگر چه مدل‌های مختلفی برای سنجش کیفیت خدمات وجود دارد، اما مدل مناسب کیفیت خدمات راهور باید مدلی ترکیبی با محوریت حفظ ارزش های اسلامی‌باشد. 

 

 

نتیجه‌گیری: مدل مناسب کیفیت خدمات راهور دارای سیزده بعُد (ظاهر فیزیکی، کیفیت خدمات الکترونیک، مشروعیت و مقبولیت، حفظ ارزش‌های اسلامی، سازگاری فرهنگی، قابل اعتماد بودن، اطمینان دادن، کیفیت رفتاری، پاسخگویی به شهروندان، پاسخگویی قانونی، موقعیت، الزامات عملکردی، فناوری اثربخش) است.

 

 

 

 

 

  • پاورپوینت حسابداری ترکیب های خاص

    پاورپوینت حسابداری ترکیب های خاص دانلود پاورپوینت حسابداری ترکیب های خاص پاورپوینت حسابداری ترکیب ها حسابداری ترکیب های خاص رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حسابداری ترکیب های خاص جهت رشته حسابداری در قالب 14 اسلاید و با فرمت pptx…

  • پاورپوینت فصل هفتم کتاب تئوری های حسابداری (جلد اول) تألیف هندریکسن و ون بردا ترجمه پارسائیان با موضوع تصمیم گیری

    پاورپوینت فصل هفتم کتاب تئوری های حسابداری (جلد اول) تألیف هندریکسن و ون بردا ترجمه پارسائیان با موضوع تصمیم گیری پاورپوینت فصل هفتم کتاب تئوری های حسابداری (جلد اول) تألیف هندریسکن و ون بردا ترجمه پارسائیان با موضوع تصمیم گیری…

  • پاورپوینت فرایند تحلیل سلسله مراتب

    پاورپوینت فرایند تحلیل سلسله مراتب پاورپوینت فرایند تحلیل سلسله مراتب پاورپوینت چگونگی فرایند تحلیل سلسله مراتب پاورپوینت آموزش فرایند تحلیل سلسله مراتب پاورپوینت روش های تحلیل سلسله مراتب رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فرایند تحلیل سلسه مراتب جهت رشته…

  • دانلود تحقیق دین و جهت گیری های دینی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق دین و جهت گیری های دینی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی دین و جهت گیری های دینی با فرمت docx در قالب 57 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با…

  • دانلود پاورپوینت سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری

    دانلود پاورپوینت سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری جهت رشته مدیریت در 97 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       تعریف…

  • دانلود تحقیق صیانت با فرمت ورد

    دانلود تحقیق صیانت با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی صیانت با فرمت docx در قالب 74 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد       فهرست مطالب معنا…

  • پاورپوینت درسی راهنمای حفظ محیط زیست

    پاورپوینت درسی راهنمای حفظ محیط زیست رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درسی راهنمای حفظ محیط زیست جهت رشته محیط زیست در قالب 22 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • بررسی مدل ها و نظریه های آسیب شناسی زندگی زناشویی

    بررسی مدل ها و نظریه های آسیب شناسی زندگی زناشویی کلمات کلیدی : آسیب شناسی زندگی زناشویی رویکردهای آسیب شناسی زندگی زناشویی پایان نامه آسیب شناسی زندگی زناشویی مدل های آسیب شناسی زندگی زناشویی نظریه های آسیب‌شناسی زندگی زناشویی نقش…

  • دانلود تحقیق الگوی تعالی سازمانی و مدیریت کیفیت فراگیر با فرمت ورد

    دانلود تحقیق الگوی تعالی سازمانی و مدیریت کیفیت فراگیر با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی الگوی تعالی سازمانی و مدیریت کیفیت فراگیر با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد بصورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت بررسی اجمالی نظریه پردازان جهانی حوزه مرمت شهری

    پاورپوینت بررسی اجمالی نظریه پردازان جهانی حوزه مرمت شهری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی اجمالی نظریه پردازان جهانی حوزه مرمت شهری جهت رشته معماری در قالب 38 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و…

  • داده کاوی و کاربرد آن در تشخیص بیماری

    داده کاوی و کاربرد آن در تشخیص بیماری کلمات کلیدی : داده کاوی و کاربرد آن در تشخیص بیماری رفتن به سایت اصلی داده کاوی و کاربرد آن در تشخیص بیماری به تعداد 85 صفحه pdf  فهرست مقاله: فصل اول…

  • دانلود پاورپوینت میدان

    دانلود پاورپوینت میدان پاورپوینت میدان نقش جهان پاورپوینت میدان های شهری پاورپوینت میدان آزادی پاورپوینت میدان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت میدان در قالب 24 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش    …

  • پاورپوینت مخاطرات زلزله ،لغزش لایه های زمین، ابنیه، ساختمان و شهرسازی

    پاورپوینت مخاطرات زلزله ،لغزش لایه های زمین، ابنیه، ساختمان و شهرسازی پاورپوینت مخاطرات زلزله پاورپوینت زلزله پاورپوینت لغزش لایه های زمین پاورپوینت لایه های زمین پاورپوینت ساختمان پاورپوینت شهرسازی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مخاطرات زلزله ،لغزش لایه های…

  • بررسی خط مشی گذاری زیست محیطی (کامل و جامع)

    بررسی خط مشی گذاری زیست محیطی (کامل و جامع) تعريف خط مشی گذاری خط مشی گذاری زیست محیطی تدوین خط مشی گذاری زیست محیطی خط مشی گذاری عمومی نظریه های خط مشی گذاری عمومی مدل های خط مشی گذاری عمومی…

  • بررسی تطبیقی مدل های ارزیابی عملکرد کارکنان

    بررسی تطبیقی مدل های ارزیابی عملکرد کارکنان مقایسه مدل های ارزیابی عملکرد کارکنان مدل های ارزیابی عملکرد کارکنان انواع مدل های ارزیابی عملکرد کارکنان مدل های نوین ارزیابی عملکرد کارکنان پایان نامه ارزیابی عملکرد کارکنان پایان نامه مدل های ارزیابی…

  • دانلود تحقیق تفکر انتقادی در منابع اسلامی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق تفکر انتقادی در منابع اسلامی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی تفکر انتقادی در منابع اسلامی با فرمت docx در قالب 32 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • مبانی نظری ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب شرکت های بیمه

    مبانی نظری ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب شرکت های بیمه مبانی نظری ارزیابی عملکرد مبانی نظری ارزیابی عملکرد مالی پایان نامه ارزیابی عملکرد سازمان پایان نامه ارزیابی عملکرد به روش topsis مبانی نظری ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه شاخص…

  • سمینار ارشد کامپیوتر تاریخچه،نظریه ها و مسایل یادگیری در انسان

    سمینار ارشد کامپیوتر تاریخچه،نظریه ها و مسایل یادگیری در انسان یادگیری ماشین یادگیری در انسان نظریه های یادگیری مسایل یادگیری در انسان تاریخچه،نظریه ها و مسایل یادگیری در انسان دانلود سمینار تاریخچه،نظریه ها و مسایل یادگیری در انسان دانلود سمینار…

  • دانلود تحقیق مدرسه هوشمند و اهمیت آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق مدرسه هوشمند و اهمیت آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی مدرسه هوشمند و اهمیت آن با فرمت docx در قالب 30 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت مروری بر اختلالات روانپزشکی اطفال و نوجوانان

    پاورپوینت مروری بر اختلالات روانپزشکی اطفال و نوجوانان پاورپوینت مروری بر اختلالات روانپزشکی اطفال و نوجوانان تحقیق اختلالات روانپزشکی اطفال و نوجوانان مقاله مروری بر اختلالات روانپزشکی اطفال و نوجوانان اختلالات روانپزشکی اطفال و نوجوانان کم توانی ذهنی ویژگیهای رشدی…

  • بررسی بغی از دیدگاه شیعه و قانون مجازات اسلامی

    بررسی بغی از دیدگاه شیعه و قانون مجازات اسلامی بغی مجازات بغات ارکان جرم بغی بغی در قانون مجازات اسلامی 1392 مجازات باغی بغی در قانون مجازات جدید بغی در قانون جدید تحلیل جرم بغی بررسی بغی از دیدگاه شیعه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعهد عاطفی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعهد عاطفی مبانی نظری تعهد عاطفی پیشینه تعهد عاطفی دانلود مبانی نظری تعهد عاطفی پیشینه تحقیق تعهد عاطفی ادبیات نظری تعهد عاطفی فصل دوم پایان نامه تعهد عاطفی پیشینه تحقیق در مورد تعهد عاطفی مبانی…

  • شناسایی عوامل سازگاری در زندگی زناشویی در منطقه 2 شهر تهران

    شناسایی عوامل سازگاری در زندگی زناشویی در منطقه 2 شهر تهران زندگی زناشویی دانلود پایان نامه رضایت زناشویی دانلود پایان نامه سازگاری در زندگی زناشویی شناسایی عوامل سازگاری در زندگی زناشویی در منطقه 2 شهر تهران دانلود پایان نامه رشته…

  • دانلود تحقیق مفاهیم و تعاریف تبلیغات با فرمت ورد

    دانلود تحقیق مفاهیم و تعاریف تبلیغات با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی مفاهیم و تعاریف تبلیغات با فرمت docx در قالب 44 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد…

  • فصل دوم پایان نامه استرس شغلی

    فصل دوم پایان نامه استرس شغلی کلمات کلیدی : مبانی نظری استرس شغلی پیشینه تحقیق استرس شغلی پیشینه داخلی استرس شغلی پیشینه خارجی استرس شغلی پیشینه پژوهش استرس شغلی پیشینه نظری استرس شغلی ادبیات نظری استرس شغلی چارچوب نظری استرس…

  • پاورپوينت اصول اولیه دلفی

    پاورپوينت اصول اولیه دلفی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت اصول اولیه دلفی جهت رشته مهندسی کامپیوتر و IT  قالب  24 اسلايد و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش         - کلیه…

  • پاورپوینت وجه های نقدی در اقتصاد

    پاورپوینت وجه های نقدی در اقتصاد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت وجه های نقدی در اقتصاد جهت رشته ی حسابداری در قالب 55 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پروپوزال امکان سنجی اجرای کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد بانک

    پروپوزال امکان سنجی اجرای کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد بانک ارزیابی عملکرد در بانک ارزیابی عملکرد کارکنان بانک ملت شاخص های ارزیابی عملکرد بانک ارزیابی عملکرد کارکنان با کارت امتیازی متوازن ارزيابي عملكرد سازمان با روش كارت امتيازي متوازن…

  • پاورپوينت روابط متقابل شهر و روستا با تاکید بر ایران

    پاورپوينت روابط متقابل شهر و روستا با تاکید بر ایران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت روابط متقابل شهر و روستا با تاکید بر ایران جهت رشته جغرافيا قالب 207 اسلايد و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و…

  • دانلود پاورپوینت تحقیق پدیده النینو

    دانلود پاورپوینت تحقیق پدیده النینو رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تعریف النینو جهت رشته جغرافیا در 24 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       ال‌نینو یا ال‌نینیو (به اسپانیایی: El…

  • دانلود تحقیق کیفیت خدمات آنلاین با فرمت ورد

    دانلود تحقیق کیفیت خدمات آنلاین با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی کیفیت خدمات آنلاین با فرمت docx در قالب 61 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد    …

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت شغلی کارکنان 2

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت شغلی کارکنان 2 پیشینه رضایت شغلی پیشینه داخلی رضایت شغلی پیشینه خارجی رضایت شغلی پیشینه پژوهش رضایت شغلی پیشینه نظری رضایت شغلی ادبیات نظری رضایت شغلی چارچوب نظری رضایت شغلی فصل دوم پایان نامه…

  • پاورپوینت استاندارد های ورزشگاه

    پاورپوینت استاندارد های ورزشگاه پاورپوینت استاندارد سکوی تماشاچیان پاورپوینت ضوابط طراحی استادیوم فوتبال پاورپوینت ابعاد سالن ورزشی سرپوشیده پاورپوینت ضوابط طراحی سالن ورزشی سرپوشیده رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت استاندارد های ورزشگاه جهت رشته معماری در قالب 17 اسلاید…

  • پاورپوینت بهداشت روان کودکان و انواع مشکلات روانی آن ها

    پاورپوینت بهداشت روان کودکان و انواع مشکلات روانی آن ها پاورپوینت بهداشت روانی کودکان دانلود پاورپوینت بهداشت روانی کودکان پاورپوینت درموردبهداشت روانی کودکان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بهداشت روان کودکان و انواع مشکلات روانی آن ها جهت رشته…

  • دانلود تحقیق در مورد باورهای دینی docx

    دانلود تحقیق در مورد باورهای دینی docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی باورهای دینی با فرمت docx در قالب 32 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد       فهرست…