پروپوزال ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارمندان با رضایت مشتریان

پروپوزال ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارمندان با رضایت مشتریان

رضایت مشتری
رضایت شغلی کارکنان
عوامل موثر بر رضایت مشتری
عوامل موثر بر رضایت شغلی
رابطه رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری
عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان
پروپوزال عوامل موثر بر رضایت شغلی
پروپوزال رضایت شغلی
پروپوزال رضایت شغلی کارکنان
پروپوزال رضایت مشتری
نمونه پروپوزال رضایت مشتری
دانلود پروپوزال رضایت مشتری

رفتن به سایت اصلی

عدم رضایت مشتریان که از عدم رضایت شغلی کارکنان نشات می گیرد باعث بی اعتبار شدن شركتهاي بيمه می گردد. از جمله پيامدهاي مثبت رضايت شغلي كاركنان در سازمان هاي مشتري مدار مانند شركتهاي بيمه ،جلب رضايت مشتريان است. بديهي است رضايت مشتريان در روي آوردن به شركتهاي بيمه   نقش اساسي دارد و عامل اصلي رشد و شكوفايي آن به شمار مي آيد.

 

 

به همين دليل، مديريت شركتهاي بيمه  بايد وجوه و ابعاد و عوامل تأثيرگذار رضايت مشتريان  شركتهاي بيمه را شناسايي كند تا بر آن اساس اقدا مها و مداخله هاي مقتضي به عمل آورد(دادخواه،1388،ص54).  لویس و بومز جزء اولین کسانی باشند که کیفیت خدمات را ملاك اندازه گیري اینکه، تا چه اندازه سطح خدمت ارائه شده با انتظارات مشتریان تطابق به طور پیوسته مطابق یا فراتر از انتظارات مشتریان » دارد تعریف کرده اند .همچنین مورو کریدون کیفیت را تعریف میکنند. در حقیقت، به دلیل ویژگی تفکیک ناپذیري خدمات، کارکنان در تماس با مشتري و « عملکردن خدماتی که به آنان ارائه میشود، نقش اساسی ایفا میکنند(ساعت چیان و همکاران،1390،ص3).

 

 

سازمانها به منظور جلوگیري از مشکلات رفتار ي پیش روي نیروي انسانی، لازم است به تعهد سازمانی بخصوص ابعاد هنجاري و مستمر که ناشی از عوامل بیرونی محیط کار است، عنایت ویژهاي مبذول فرمایند. در این راستا، به منظور ارتقاي کیفیت کلی خدمات، به ویژه قابلیت اطمینان و تضمین کیفیت، باید اقدام به افزایش تعهد هنجاري از طریق تأکید بر ارزشها و مأموریتها ي سازمان و گزینش و استخدام افراد بر این اساس نمایند.(امیری ،1387،ص4).باتوجه به مطالب بیان شده در این تحقیق به بررسی رابطه میان رضایت شغلی و رضایت مشتری در شرکت های بیمه شهرستان رشت می پردازیم.

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
فصل اول
1-1)  مقدمه    1
1-2) بیان مساله    2
1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق    4
1-4) اهداف تحقیق    5
1-5) سوالات تحقیق    6
1-6)  چهارچوب نظری تحقیق    7
1-7) فرضیه های تحقیق    7
1-8-1)تعاریف نظری متغیرها    8
1-8-2) تعاریف عملیاتی متغیرها    8
1-9) قلمروتحقیق    103-2) فرایند اجرای تحقیق    
3-3) روش تحقیق    
3-4-1) جامعه آماری و روش نمونه گیری    
3-4-2)  حجم نمونه    
3-5) ابزار گردآوری داده ها    
3-6) روایی و پایایی پرسشنامه    
3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها    

 

 

  • دانلود تحقیق نظام پاسخ گویی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق نظام پاسخ گویی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی نظام پاسخ گویی با فرمت docx در قالب 34 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد    …

  • دانلود پاورپوینت برج تقطیر

    دانلود پاورپوینت برج تقطیر پاورپوینت در مورد برج تقطیر پاورپوینت درباره برج تقطیر پاورپوینت تحلیل برج تقطیر پاورپوینت معماری برج تقطیر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت برج تقطیر در قالب 32 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و…

  • پاورپوینت سال اول زندگی مشترک

    پاورپوینت سال اول زندگی مشترک دانلود پاورپوینت سال اول زندگی مشترک   دانلود پاورپوینت درباره زندگی مشترک   پاورپوینت سال اول زندگی مشترک پاورپوینت درباره زندگی مشترک  رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سال اول زندگی مشترک  جهت رشته ی…

  • پاورپوینت ریاضی ششم فصل هفتم اندازه گیری و محاسبات تقریبی

    پاورپوینت ریاضی ششم فصل هفتم اندازه گیری و محاسبات تقریبی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش فصل7 ریاضی ششم ابتدایی مبحث تقریب در قالب 75 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • دانلود تحقیق عملکرد موسسه و بانک ها با فرمت ورد

    دانلود تحقیق عملکرد موسسه و بانک ها با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی عملکرد موسسه و بانک ها با فرمت docx در قالب 37 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش رهبری تحول گرا

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش رهبری تحول گرا کلمات کلیدی : مبانی نظری رهبری تحول گرا پیشینه تحقیق رهبری تحول گرا پیشینه داخلی رهبری تحول گرا پیشینه خارجی رهبری تحول گرا پیشینه پژوهش رهبری تحول گرا پیشینه نظری رهبری تحول گرا…

  • پاورپوینت جايگاه قانون در حرفه پرستاری

    پاورپوینت جايگاه قانون در حرفه پرستاری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت جايگاه قانون در حرفه پرستاری جهت رشته ی پزشکی در قالب 16 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       هرچه…

  • پاورپوینت مراقبت آغوشی از نوزادان نارس توسط پدر و مادر

    پاورپوینت مراقبت آغوشی از نوزادان نارس توسط پدر و مادر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت Kangaroo Mother Care جهت رشته ی پزشکی در قالب 33 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت برنامه سازی ساخت یافته پاسکال

    پاورپوینت برنامه سازی ساخت یافته پاسکال برنامه سازی ساخت یافته پاسکال دانلود پاورپوینت برنامه سازی ساخت یافته پاسکال پاورپوینت در مورد برنامه سازی ساخت یافته پاسکال رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت برنامه سازی ساخت یافته پاسکال جهت رشته کامپیوتر…

  • پاورپوینت سندرم شکست عاطفی تروماتیک

    پاورپوینت سندرم شکست عاطفی تروماتیک پاورپوینت سندرم شکست عاطفی پاورپوینت سندرم تروماتیک پاورپوینت درباره شکست عاطفی پاورپوینت درمورد شکست عاطفی تروماتیک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سندرم شکست عاطفی تروماتیک جهت رشته ی روان شناسی در قالب 13 اسلاید…

  • پاورپوينت تورم و دلایل ایجاد آن در اقتصاد ایران

    پاورپوينت تورم و دلایل ایجاد آن در اقتصاد ایران پاورپوينت درباره تورم و دلایل ایجاد آن در اقتصاد پاورپوینت تورم پاورپوینت تورم و دلیل ایجاد آن در اقتصاد دانلود پاورپوینت تورم و دلایل ایجاد آن در اقتصاد ایران پاورپوینت در…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سازگاری اجتماعی 53 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سازگاری اجتماعی 53 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه سازگاری اجتماعی مبانی نظری سازگاری اجتماعی پیشینه تحقیق سازگاری اجتماعی پیشینه داخلی سازگاری اجتماعی پیشینه خارجی سازگاری اجتماعی پیشینه پژوهش سازگاری اجتماعی پیشینه نظری…

  • پاورپوینت اصول کامپیوتر 2 

    پاورپوینت اصول کامپیوتر 2  پاورپوینت درمورد اصول کامپیوتر دانلود پاورپوینت اصول کامپیوتر پاورپوینت مبانی کامپیوتر 2 پاورپوینت اصول  اساسی کامپیوتر پاورپوینت اصول اساسی در رشته کامپیوتر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اصول کامپیوتر 2  جهت رشته ی کامپیوتر در…

  • دانلود پروتکل درمانی و پکیج آموزشی جرات ورزی

    دانلود پروتکل درمانی و پکیج آموزشی جرات ورزی کلمات کلیدی : دانلود پروتکل درمانی خرید پروتکل درمانی پکیج درمان ابراز وجود پروتکل درمانی ابراز وجود دانلود پروتکل درمانی ابراز وجود خرید پروتکل درمانی ابراز وجود پروتکل درمانی کاهش اضطراب ،پرخاشگری…

  • دانلود پاورپوینت مفاهیم بهره وری

    دانلود پاورپوینت مفاهیم بهره وری پاورپوینت بهره وری و تجزیه و تحلیل آن در سازمانها پاورپوینت بهره وری در سازمان پاورپوینت بهره وری در مدیریت پاورپوینت مدیریت بهره وری پاورپوینت برای بهره وری پاورپوینت درباره ی بهره وری رفتن به…

  • عسر و حرج در طلاق

    عسر و حرج در طلاق طلاق عسر و حرج قاعده عسر و حرج در طلاق عسر و حرج در طلاق دانلود پایان نامه طلاق دانلود پایان نامه عسر و حرج در طلاق دانلود پایان نامه رشته حقوق رفتن به سایت…

  • پاورپوینت مقدمه‌ای بر مبانی نظری انتقال سیاست

    پاورپوینت مقدمه‌ای بر مبانی نظری انتقال سیاست کلمات کلیدی : پاورپوینت مقدمه‌ای بر مبانی نظری انتقال سیاست مقدمه‌ای بر مبانی نظری انتقال سیاست مبانی نظری انتقال سیاست درس آموزی و انتقال سیاست تعاریف و نظریات و مدل‌های یادگیری سیاستی مدل…

  • پاورپوینت توصیه هایی به والدینی که کودک شان بهانه‌ جوست

    پاورپوینت توصیه هایی به والدینی که کودک شان بهانه‌ جوست پاورپوینت توصیه هایی به والدینی که کودک شان بهانه‌ جوست تحقیق توصیه هایی به والدینی که کودک شان بهانه‌ جوست دعـــــــــــواي ميــــــان فــــــــــرزندان بازيگــــــــوشـــــــــي کودک پاورپوینت کودک بهانه جو بهانه…

  • پاورپوینت ماهواره های مخابراتی

    پاورپوینت ماهواره های مخابراتی پاورپوینت درباره انواع ماهواره ها پاورپوینت ماهواره های مخابراتی پاورپوینت ارتفاع ماهواره های مخابراتی دانلود پاورپوینت ماهواره های مخابراتی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ماهواره های مخابراتی جهت رشته ی سنجش از دور و هوافضا…

  • پایان نامه رشته صنایع با عنوان زمان سنجی خط تولید شرکت پارس الکتریک

    پایان نامه رشته صنایع با عنوان زمان سنجی خط تولید شرکت پارس الکتریک خط تولید زمان سنجی برقرار تعادل خط تولید شرکت پارس الکتریک خرید پایان نامه رشته صنایع زمان سنجی خط تولید شرکت پارس الکتریک دانلود پایان نامه رشته…

  • پاورپوینت درس 4 مطالعات اجتماعی هشتم ابتدایی مبحث وظایف دولت

    پاورپوینت درس 4 مطالعات اجتماعی هشتم ابتدایی مبحث وظایف دولت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درس 4 مطالعات اجتماعی هشتم ابتدایی مبحث وظایف دولت در قالب 26 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پرسشنامه هوش هیجانی برادبری و گریوز 30 سوالی

    پرسشنامه هوش هیجانی برادبری و گریوز 30 سوالی کلمات کلیدی : پرسشنامه هوش هیجانی پرسشنامه هوش هیجانی برادبری روایی و پایایی پرسشنامه هوش هیجانی نمره گذاری پرسشنامه هوش هیجانی پرسشنامه هوش هیجانی برادبری و گریوز روایی و پایایی پرسشنامه هوش…

  • پاورپوینت آشنایی با فصل پنجم درس عدالت اجتماعی و حکمرانی با موضوع عدالت اجتماعی در پرتو حکمرانی حق مدار

    پاورپوینت آشنایی با فصل پنجم درس عدالت اجتماعی و حکمرانی با موضوع عدالت اجتماعی در پرتو حکمرانی حق مدار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با فصل پنجم درس عدالت اجتماعی و حکمرانی با موضوع عدالت اجتماعی در پرتو…

  • موارد تعمد و غفلت قانونگذار 1392 از تمایز مجازات های بازدارنده و تعزیرات شرعی

    موارد تعمد و غفلت قانونگذار 1392 از تمایز مجازات های بازدارنده و تعزیرات شرعی تعزیرات شرعی  مجازات های بازدارنده تعزیر در قانون مجازات اسلامی تعزیرات در قانون مجازات تعزیرات در قانون مجازات جدید 1392 تعزیرات و مجازات های بازدارنده مجازات های…

  • پاورپوینت درس حقوق بازرگانی در پژوهش

    پاورپوینت درس حقوق بازرگانی در پژوهش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت آشنایی با درس حقوق بازرگانی در پژوهش جهت رشته اقتصاد در قالب 284 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش  …

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری در مورد مهارت های زندگی

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری در مورد مهارت های زندگی فصل دوم پایان نامه مهارت های زندگی مبانی نظری مهارت های زندگی پیشینه تحقیق مهارت های زندگی پیشینه داخلی مهارت های زندگی پیشینه خارجی مهارت های زندگی پیشینه پژوهش مهارت…

  • مقاله زن در اسلام

    مقاله زن در اسلام مضرات بی حجابی آزاد شدن زنان بوسیلة اسلام دانلود مقاله زن در اسلام سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل انجام پروژه و پایان نامه خرید پروژه و پایان…

  • دانلود تحقیق مدل های اندازه گیری اثر بخشی تبلیغات بازرگانی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق مدل های اندازه گیری اثر بخشی تبلیغات بازرگانی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی مدل های اندازه گیری اثر بخشی تبلیغات بازرگانی با فرمت docx در قالب 33 صفحه ورد بصورت کامل…

  • نقد دلايل نظريه لزوم قطعى ثمن و ارائه علل نظريه كفايت قابليت تعيين ثمن

    نقد دلايل نظريه لزوم قطعى ثمن و ارائه علل نظريه كفايت قابليت تعيين ثمن ثمن در عقد بیع عقد بیع با ثمن شناور پایان نامه بیع با ثمن شناور عدم تعیین ثمن در بیع اعتبار بیع با ثمن شناور اعتبار…

  • پاورپوینت وظیفه وزارت اقتصاد و دارایی

    پاورپوینت وظیفه وزارت اقتصاد و دارایی پاورپوینت اهداف اصلی وزارت اقتصاد پاورپوینت اهداف اقتصادی پاورپوینت وزارت اقتصاد و دارایی پاورپوینت اهداف بنیادی وزارت اقتصاد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت وظیفه وزارت اقتصاد و دارایی جهت رشته اقتصاد در قالب 9…

  • پاورپوینت مهارت های فرزند پروری و اصول تربیت سازنده فرزندان

    پاورپوینت مهارت های فرزند پروری و اصول تربیت سازنده فرزندان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مهارت های فرزند پروری و اصول تربیت سازنده فرزندان جهت رشته روانشناسی در قالب 30 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت مفاهیم مخابراتی

    پاورپوینت مفاهیم مخابراتی پاورپوینت مفاهیم مخابرات پاورپوینت مفاهیم مخابرات سیار پاورپوینت مفاهیم مخابرات دیجیتال و آنالوگ پاورپوینت فرستنده گیرنده رادیویی پاورپوینت فرستنده گیرنده پست رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مفاهیم مخابراتی جهت رشته رسانه و علوم ارتباطات در قالب…

  • دانلود پاورپوینت روانشناسی کودک

    دانلود پاورپوینت روانشناسی کودک پاورپوینت در مورد روانشناسی کودک پاورپوینت روانشناسی کودکان و نوجوانان پاورپوینت درک رفتارهای کودکان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روانشناسی کودک جهت رشته روانشناسی در 22 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تیپ های شخصیتی a b c d

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تیپ های شخصیتی a b c d فصل دوم پایان نامه تیپ های شخصیتی a b c d مبانی نظری تیپ های شخصیتی a b c d پیشینه تحقیق تیپ های شخصیتی a b c…

  • پاورپوینت فصل هفتم کتاب بازاريابي و مديريت بازار تألیف حسن الوداری با موضوع برنامه ريزي بازاريابي عمومي و بازاريابي بيمه مخصوص

    پاورپوینت فصل هفتم کتاب بازاريابي و مديريت بازار تألیف حسن الوداری با موضوع برنامه ريزي بازاريابي عمومي و بازاريابي بيمه مخصوص پاورپوینت فصل هفتم کتاب بازاريابي و مديريت بازار تألیف حسن الوداری با موضوع برنامه ريزي بازاريابي عمومي و بازاريابي…