کارت امتیازی متوازن( Balanced Score Card )

کارت امتیازی متوازن( Balanced Score Card )

روش‌های نوین سنجش عملکرد سازمان‌ها
كپلن و نورتون
برنامه‌ریزی استراتژیک
ارزیابی متوازن
مدل ارزیابی متوازن
کارت امتیازی متوازن
دانلود مقاله کارت امتیازی متوازن

رفتن به سایت اصلی

کارت امتیازی متوازن ( Balanced Score Card )

 

 

کارت امتیازی متوازن

کارت امتیازی متوازن نظامی برای مدیریت عملکرد است که ایده اولیه آن سال ۱۹۹۰، در خلال تحقیقات رابرت کاپلان و دیوید نورتون، در زمینه روش‌های نوین سنجش عملکرد سازمان‌ها شکل گرفت. این ایده در طول زمان توسعه و تکامل فراوان یافت تا جایی که از یک ابزار سنجش و اندازه‌گیری عملکرد، اکنون به یک نظام مدیریت استراتژیک تبدیل شده‌است.

 

کارت امتیازی متوازن استراتژی سازمان را از چهار جنبه کلیدی «مالی»، «مشتریان»، «فرایندهای داخلی» و «رشد و یادگیری» بررسی و صورت‌بندی می‌کند. روش کار به این صورت است که ابتدا در وجه مسایل استراتژیک، موضوع‌های استراتژیک تعیین می‌شود. سپس برای شناخت دقیق‌تر نحوه امکان دستیابی به اهداف مورد نظر در موضوع‌های استراتژیک، به سراغ وجه فرایند و عملیات رفته، مشخص می‌کنیم که برای برآورده ساختن انتظارهای ذی‌نفعان و تحقق موضوع‌های استراتژیک، فرایندهای داخلی سازمان باید چه شرایط و ویژگی‌هایی داشته باشند و در این حوزه باید به چه اهدافی دست یابیم. در نهایت در وجه رشد و یادگیری به شناسایی سرمایه‌گذاری‌های لازم بر روی منابع انسانی، سیستم‌های اطلاعاتی و فرهنگ سازمانی می‌پردازیم تا امکان و بستر دستیابی به اهداف تعیین‌شده در وجه فرایندهای داخلی فراهم شود.

 

کارت امتیازی متوازن زبان مشترکی را پدید آورده که مدیران می‌توانند از آن برای بحث در مورد جهت‌گیری و اولویت‌های سازمان خود استفاده کنند. اهداف و شاخص‌هایعملکردی در چهار وجه مستقل نیستند و ارتباطات علت و معلولی بین آنها وجود دارد. نقشه استراتژی ابزاری است که با ایجاد تصویری از این ارتباطات، گفتگو و تعامل مدیران درباره استراتژی سازمان را آسان‌تر می‌کند. توسعه کارت امتیازی متوازن در سازمان تلاش و اهتمام زیادی می‌طلبد، اما در مقابل نتیجه آن شناسایی عوامل کلیدی است که در چهار وجه اساسی و در قالب روابط علت و معلولی مشخص، استراتژی سازمان را اجرایی و دست‌یافتنی خواهند کرد. در نهایت، تمامی عوامل و روابط علت و معلولی شناسایی‌شده در طرحی یک صفحه‌ای، گرد هم می‌آیند. نقشه استراتژی از مدل چهار وجهی کارت امتیازی متوازن پدید آمده‌است که همچون نقشه راه مسیر پیشبرد استراتژی را نیز نشان می‌دهد. نقشه استراتژی روشی یکسان و ثابت برای توصیف استراتژی ایجاد می‌کند تا اهداف و معیارها قابل سنجش و مدیریت باشند.

 

 

 

کلمات کلیدی:

روش‌های نوین سنجش عملکرد سازمان‌ها

كپلن و نورتون (Kaplan  Norton 1992)

برنامه‌ریزی استراتژیک

BSC

ارزیابی متوازن

Balanced Score Card

مدل ارزیابی متوازن

کارت امتیازی متوازن

 

 

 

جایگاه کارت امتیازی متوازن در برنامه‌ریزی استراتژیک

خروجی برنامه‌ریزی استراتژیک نیز با بررسی مواردی نظیر بررسی فرصت‌ها و تهدیدهای محیطی،  بررسی قابلیت‌های و ضعف‌های درونی،  بیانیه چشم‌انداز به انتخاب چند موضوع یا جهت‌گیری استراتژیک عمومی محدود می‌شد. این موضوع‌ها و جهت‌گیری‌های آن قدر کلی بودند ـ برای مثال، نفوذ به بازارهای جدید یا کاهش قیمت تمام‌شده ـ که می‌توانستند برای هر سازمانی به کار روند. در برخی موارد نیز برنامه‌ای عملیاتی توصیه می‌شد که در اغلب مواقع به سایر خروجی‌های پروژها ارتباط نداشت.

 

حل این مشکلات در گرو ارایه راه‌حلی بود که نتایج حاصل از انتخاب استراتژی را به عملیات‌های روزمره پیوند بزند. به عبارت دیگر، آمال و آرزوهایی که در برنامه‌ریزی استراتژیک تدوین شده بودند، باید به عبارت‌های عملیاتی و قابل اندازه‌گیری ترجمه می‌شد. کارت امتیازی متوازن با چنین هدفی توسعه یافته‌است. نقشی که کارت امتیازی متوازن در برنامه‌ریزی استراتژیک بازی می‌کند ایجاد ارتباط میان استراتژی سازمان و اقدام‌های اجرایی در زنجیره‌ای از روابط علت و معلولی است. به این ترتیب، نتایج برنامه‌ریزی استراتژیک معلق نمی‌مانند و به شکلی روشن و شفاف به اقدام پیوند می‌خورند. کارت امتیازی متوازن ابزاری برای شناسایی موضوع‌های استراتژیک یا توسعه استراتژی‌های سازمان نیست، بلکه موضوع‌های استراتژیک را صورت‌بندی می‌کند و سنجه‌های اندازه‌گیری تحقق اهداف و اقدام‌های عملی را روشن می‌سازد و به این ترتیب استراتژی سازمان را به اقدام و عبارت‌های عملیاتی ترجمه می‌کند. 

 

 

 

فهرست مطالب

کارت امتیازی متوازن 1

جایگاه کارت امتیازی متوازن در برنامه‌ریزی استراتژیک 2

ویژگیهای کارت امتیازی متوازن 3

مراحل پیاده سازی BSC 3

منظرهای کارت امتیازی متوازن 4

1ـ کارت امتیازی مالی: 5

2ـ کارت امتیازی مشتری: 5

3ـ کارت امتیازی فرایندهای‌داخلی: 5

4ـ کارت امتیازی دانش، رشد و یادگیری: 5

« شش منظر كارت امتیازی متوازن » 6

منابع : 7

 

  • دانلود تحقیق درباره فرهنگ سازمانی word

    دانلود تحقیق درباره فرهنگ سازمانی word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی فرهنگ سازمانی با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد     فهرست مطالب فرهنگ…

  • پاورپوینت ربات تعقیب مسیر خورشیدی

    پاورپوینت ربات تعقیب مسیر خورشیدی دانلود پاورپوینت ربات تعقیب مسیر خورشیدی دانلود پاورپوینت درباره ی ربات پاورپوینت ربات تعقیب مسیر خورشید رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ربات تعقیب مسیر خورشیدی جهت رشته مهندسی در قالب 28 اسلاید و با…

  • تاریخچه و مفهوم تبلیغات

    تاریخچه و مفهوم تبلیغات دانلود مقاله تاریخچه تبلیغات دانلود مقاله مفهوم تبلیغات دانلود مقاله تاریخچه تبلیغات در جهان دانلود مقالات رشته مدیریت رسانه دانلود مقاله تاریخچه و مفهوم تبلیغات دانلود مقالات مدیریت رسانه رفتن به سایت اصلی دانلود مقاله رشته…

  • مقایسه معماری مساجد بلوچستان ایران با مساجد دوره ی تیموریان هند

    مقایسه معماری مساجد بلوچستان ایران با مساجد دوره ی تیموریان هند معماری مساجد بلوچستان و تقسیمات آن تنوع مساجد ایران و هند از نظر پلان تزئینات در معماری مساجد بلوچستان مناره های مساجد بلوچستان از نظر فرم شیوه ی ساخت…

  • رویکرد و برنامه پیشگیری و تقویت روابط زوجین (P. R. E. P)

    رویکرد و برنامه پیشگیری و تقویت روابط زوجین (P. R. E. P) مهارت های روابط صمیمانه زوجین برنامه پیشگیری از نارضایتی زوجین رویکرد مداخله ای روابط زوجین رویکردها و برنامه غنی سازی ازدواج رویکردهای پیشگیرانه روابط زوجین اهداف برنامه های…

  • مبانی انسان شناسی و ارزش شناسی در اخلاق اسلامی

    مبانی انسان شناسی و ارزش شناسی در اخلاق اسلامی مبانی اخلاق اسلامی مبانی انسان شناسی مبانی ارزش شناسی معیار  فعل اخلاقی نظریه های اخلاق مبانی ارزش شناسی در اخلاق اسلامی مبانی انسان شناسی در اخلاق اسلامی پایان نامه اخلاق اسلامی…

  • بررسی سوء مصرف مواد و رویکردهای درمانی وابستگی به مواد

    بررسی سوء مصرف مواد و رویکردهای درمانی وابستگی به مواد کلمات کلیدی : مصرف مواد در ایران  مبنای نظری وابستگی به مواد نظریه های وابستگی به مواد عوامل تاثیر گذار بر مصرف مواد رویکردها ی درمانی وابستگی به مواد پایان…

  • پاورپوینت روش‌های برنامه ریزی شهری رویكردهای نوین در شهرسازی

    پاورپوینت روش‌های برنامه ریزی شهری رویكردهای نوین در شهرسازی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روش‌های برنامه ریزی شهری رویكردهای نوین در شهرسازی جهت رشته ی شهرسازی و برنامه ریزی شهری در قالب 69  اسلاید و با فرمت pptx به…

  • قاچاق انسان در پرتو اسناد بین المللی

    قاچاق انسان در پرتو اسناد بین المللی قاچاق انسان تحقیق قاچاق انسان تحقیق قاچاق زنان تحقیق درباره قاچاق انسان تحقیق پدیده قاچاق انسان قاچاق انسان در كنوانسیون پالرمو قاچاق انسان در مقاوله نامه بین المللی قاچاق انسان در قرارداد بین…

  • مطالعه رابطه بین مرتبه اجرا سازمان یادگیرنده و رفتار شهروندی

    مطالعه رابطه بین مرتبه اجرا سازمان یادگیرنده و رفتار شهروندی سازمان یادگیرنده رفتار شهروندی سازمانی رابطه سازمان یادگیرنده و رفتار شهروندی دانلود مقاله کارشناسی ارشد رشته مدیریت مطالعه رابطه بین مرتبه اجرا سازمان یادگیرنده و رفتار شهروندی بررسی ارتباط بین…

  • پاورپوينت آشنایی با مفهوم و مدل های بن بست

    پاورپوينت آشنایی با مفهوم و مدل های بن بست پاورپوينت مدل های بن بست دانلود پاورپوينت مدل های بن بست پاورپوینت درباره پاورپوينت مدل های بن بست رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت آشنايي با مفهوم و مدل هاي بن…

  • پروپوزال و طرح تفصیلی ماهیت و آثار جرایم پولشویی و ارائه راهکارها و تدابیر پیشگیرانه برای آن

    پروپوزال و طرح تفصیلی ماهیت و آثار جرایم پولشویی و ارائه راهکارها و تدابیر پیشگیرانه برای آن کلمات کلیدی : پولشویی در حقوق امارات بررسی تطبیقی پولشویی پولشویی در حقوق ایران پولشویی در حقوق بین الملل پولشویی در حقوق کیفری…

  • دانلود پاورپوینت رایانش ابری

    دانلود پاورپوینت رایانش ابری پاورپوینت در مورد رایانش ابری پاورپوینت انواع مختلف رایانش ابری پاورپوینت خدمات رایانش ابری پاورپوینت پردازش ابری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت رایانش ابری جهت رشته فناروی اطلاعات در 20 اسلاید و با فرمت pptx …

  • دانلود پاورپوینت تعدادی از دستورات اتوکد

    دانلود پاورپوینت تعدادی از دستورات اتوکد پاورپوینت آموزش اتوکد دانلود پاورپوینت اتوکد پاورپوینت دستورات اتوکد پاورپوینت در مورد اتوکد پاورپوینت اموزش اتوکد دانلود پاورپوینت اموزش اتوکد پاورپوینت آموزش نرم افزار اتوکد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تعدادی از دستورات…

  • خلاصه کتاب مبانی برنامه ریزی شهری دکتر اسماعیل شیعه

    خلاصه کتاب مبانی برنامه ریزی شهری دکتر اسماعیل شیعه خلاصه کتاب مبانی برنامه ریزی شهری دکتر اسماعیل شیعه رفتن به سایت اصلی خلاصه کتاب مبانی برنامه ریزی شهری دکتر اسماعیل شیعه به تعداد 56 صفحه pdf مناسب مرور سریع و…

  • دانلود پاورپوینت نقش فناوری در ارتقاء کیفی ورزش مدارس

    دانلود پاورپوینت نقش فناوری در ارتقاء کیفی ورزش مدارس رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نقش فناوری در ارتقاء کیفی ورزش مدارس جهت رشته تربیت بدنی در 18 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پاورپوینت تجزیه و تحلیل رویدادهای مالی

    پاورپوینت تجزیه و تحلیل رویدادهای مالی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تجزیه و تحلیل رویدادهای مالی جهت رشته حسابداری در قالب 13 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     دارایی…

  • دانلود تحقیق درباره نقش رسانه ها بر سلامت عمومی word

    دانلود تحقیق درباره نقش رسانه ها بر سلامت عمومی word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی نقش رسانه ها بر سلامت عمومی با فرمت docx در قالب 33 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پاورپوینت سازمانها: سیستمهای عقلایی، طبیعی و باز

    پاورپوینت سازمانها: سیستمهای عقلایی، طبیعی و باز رفتن به سايت اصلي عنوان: پاورپوینت (اسلاید) سازمانها: سیستمهای عقلایی، طبیعی و باز فرمت: پاورپوینت (قابل ویرایش) تعداد اسلاید:24 اسلاید دسته: اصول و مبانی مدیریت- تئوری های مدیریت پیشرفته طراحی اسلایدهای بسیار زیبا…

  • پاورپوینت تب و بیماری های باکتریایی جدی

    پاورپوینت تب و بیماری های باکتریایی جدی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تب و بیماری های باکتریایی جدی جهت رشته ی پزشکی در قالب 26 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • بررسی نقاط ضعف و قوت جزای نقدی و اهداف و مفاهیم مشابه آن

    بررسی نقاط ضعف و قوت جزای نقدی و اهداف و مفاهیم مشابه آن انواع جزای نقدی مفاهیم مشابه جزای نقدی روشهای رفع معایب جزای نقدی بررسی نقاط ضعف و قوت جزای نقدی و اهداف و مفاهیم مشابه آن بررسی جزای…

  • دانلود تحقیق سازگاری و ویژگی های افراد سازگار با فرمت ورد

    دانلود تحقیق سازگاری و ویژگی های افراد سازگار با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی سازگاری و ویژگی های افراد سازگار با فرمت docx در قالب 30 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوینت آشنایی و بررسی لامپ حبابی

    پاورپوینت آشنایی و بررسی لامپ حبابی پاورپوینت آشنایی و بررسی لامپ حبابی لامپ حبابی کاربرد های لامپ اجزای لامپ روش تولید لامپ-رشته حباب لامپ پایه لامپ مونتاژ حباب و پایه بهبود کیفیت ضعف های لامپ های حبابی راهکار برای کاهش…

  • پاورپوینت درس و کتاب مبانی کامپیوتر

    پاورپوینت درس و کتاب مبانی کامپیوتر پاورپوینت مبانی کامپیوتر کامپیوتر دانلود پاورپوینت مبانی کامپیوتر تحقیق در مورد پاوپوینت مبانی کامپیوتر پاورپوینت مبانی کامپیوتر و انواع آن برنامه نویسی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مبانی کامپیوتر جهت رشته کامپیوتر و…

  • دانلود تحقیق درباره عقب ماندگی ذهنی word

    دانلود تحقیق درباره عقب ماندگی ذهنی word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی عقب ماندگی ذهنی با فرمت docx در قالب 14 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد      …

  • پاورپوینت قدرت در رفتارهای سازمانی

    پاورپوینت قدرت در رفتارهای سازمانی دانلود رایگان پاورپوینت قدرت در رفتارهای سازمانی پاورپوینت قدرت در رفتارهای سازمانی قدرت در کلام مولا علی(ع) تعریف قدرت مقایسه رهبری و قدرت پایگاههای قدرت وابستگی کلید درک قدرت قدرت در گروه:ائتلاف قدرت در عمل:…

  • دانلود تحقیق درباره بازنمایی و سینما word

    دانلود تحقیق درباره بازنمایی و سینما word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی بازنمایی و سینما با فرمت docx در قالب 38 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد     فهرست…

  • پاورپوینت دارو های ضد قارچ ، ضد انگل و ضد ویروس

    پاورپوینت دارو های ضد قارچ ، ضد انگل و ضد ویروس رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت دارو های ضد قارچ ، ضد انگل و ضد ویروس جهت رشته پزشکی در قالب 28 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی بهزیستی معنوی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی بهزیستی معنوی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه بهزیستی معنوی مبانی نظری بهزیستی معنوی پیشینه تحقیق بهزیستی معنوی پیشینه داخلی بهزیستی معنوی پیشینه خارجی بهزیستی معنوی پیشینه پژوهش بهزیستی معنوی پیشینه نظری بهزیستی معنوی ادبیات…

  • پاورپوینت آشنایی با مدیریت کسب و کار

    پاورپوینت آشنایی با مدیریت کسب و کار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با مدیریت کسب و کار جهت رشته مدیریت در قالب 19 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • دانلود تحقیق تجارت الکترونیک و تجارت سنتی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق تجارت الکترونیک و تجارت سنتی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی تجارت الکترونیک و تجارت سنتی با فرمت docx در قالب 19 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پایان نامه عوامل شادمانی و نشاط از دیدگاه آیات و روایات و روانشناسی

    پایان نامه عوامل شادمانی و نشاط از دیدگاه آیات و روایات و روانشناسی کلمات کلیدی : مولفه های تشکیل دهنده شادمانی عوامل موثر بر شادی و شادمانی اثرات شادی از منظر روان شناسی عوامل شادی دنیوی از نظر آیات و…

  • پاورپوينت درس 20 مطالعات اجتماعی هفتم ابتدايی مبحث امپراطوری های قدرتمند

    پاورپوينت درس 20 مطالعات اجتماعی هفتم ابتدايی مبحث امپراطوری های قدرتمند رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت درس 20 مطالعات اجتماعی هفتم ابتدايی مبحث امپراطوری های قدرتمند در قالب 19 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و…

  • دانلود چارچوب و مبانی نظری در مورد سرمایه و بورس اوراق بهادار با فرمت word

    دانلود چارچوب و مبانی نظری در مورد سرمایه و بورس اوراق بهادار با فرمت word رفتن به سايت اصلي خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری درباره سرمایه و بورس اوراق بهادار با فرمت docx در قالب…

  • پاورپوینت آموزشی کارگاه مهارتهای ارتباطی و تعامل با بیمار

    پاورپوینت آموزشی کارگاه مهارتهای ارتباطی و تعامل با بیمار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی کارگاه مهارتهای ارتباطی و تعامل با بیمار جهت رشته آموزشی در قالب 89 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و…