کارت امتیازی متوازن( Balanced Score Card )

کارت امتیازی متوازن( Balanced Score Card )

روش‌های نوین سنجش عملکرد سازمان‌ها
كپلن و نورتون
برنامه‌ریزی استراتژیک
ارزیابی متوازن
مدل ارزیابی متوازن
کارت امتیازی متوازن
دانلود مقاله کارت امتیازی متوازن

رفتن به سایت اصلی

کارت امتیازی متوازن ( Balanced Score Card )

 

 

کارت امتیازی متوازن

کارت امتیازی متوازن نظامی برای مدیریت عملکرد است که ایده اولیه آن سال ۱۹۹۰، در خلال تحقیقات رابرت کاپلان و دیوید نورتون، در زمینه روش‌های نوین سنجش عملکرد سازمان‌ها شکل گرفت. این ایده در طول زمان توسعه و تکامل فراوان یافت تا جایی که از یک ابزار سنجش و اندازه‌گیری عملکرد، اکنون به یک نظام مدیریت استراتژیک تبدیل شده‌است.

 

کارت امتیازی متوازن استراتژی سازمان را از چهار جنبه کلیدی «مالی»، «مشتریان»، «فرایندهای داخلی» و «رشد و یادگیری» بررسی و صورت‌بندی می‌کند. روش کار به این صورت است که ابتدا در وجه مسایل استراتژیک، موضوع‌های استراتژیک تعیین می‌شود. سپس برای شناخت دقیق‌تر نحوه امکان دستیابی به اهداف مورد نظر در موضوع‌های استراتژیک، به سراغ وجه فرایند و عملیات رفته، مشخص می‌کنیم که برای برآورده ساختن انتظارهای ذی‌نفعان و تحقق موضوع‌های استراتژیک، فرایندهای داخلی سازمان باید چه شرایط و ویژگی‌هایی داشته باشند و در این حوزه باید به چه اهدافی دست یابیم. در نهایت در وجه رشد و یادگیری به شناسایی سرمایه‌گذاری‌های لازم بر روی منابع انسانی، سیستم‌های اطلاعاتی و فرهنگ سازمانی می‌پردازیم تا امکان و بستر دستیابی به اهداف تعیین‌شده در وجه فرایندهای داخلی فراهم شود.

 

کارت امتیازی متوازن زبان مشترکی را پدید آورده که مدیران می‌توانند از آن برای بحث در مورد جهت‌گیری و اولویت‌های سازمان خود استفاده کنند. اهداف و شاخص‌هایعملکردی در چهار وجه مستقل نیستند و ارتباطات علت و معلولی بین آنها وجود دارد. نقشه استراتژی ابزاری است که با ایجاد تصویری از این ارتباطات، گفتگو و تعامل مدیران درباره استراتژی سازمان را آسان‌تر می‌کند. توسعه کارت امتیازی متوازن در سازمان تلاش و اهتمام زیادی می‌طلبد، اما در مقابل نتیجه آن شناسایی عوامل کلیدی است که در چهار وجه اساسی و در قالب روابط علت و معلولی مشخص، استراتژی سازمان را اجرایی و دست‌یافتنی خواهند کرد. در نهایت، تمامی عوامل و روابط علت و معلولی شناسایی‌شده در طرحی یک صفحه‌ای، گرد هم می‌آیند. نقشه استراتژی از مدل چهار وجهی کارت امتیازی متوازن پدید آمده‌است که همچون نقشه راه مسیر پیشبرد استراتژی را نیز نشان می‌دهد. نقشه استراتژی روشی یکسان و ثابت برای توصیف استراتژی ایجاد می‌کند تا اهداف و معیارها قابل سنجش و مدیریت باشند.

 

 

 

کلمات کلیدی:

روش‌های نوین سنجش عملکرد سازمان‌ها

كپلن و نورتون (Kaplan  Norton 1992)

برنامه‌ریزی استراتژیک

BSC

ارزیابی متوازن

Balanced Score Card

مدل ارزیابی متوازن

کارت امتیازی متوازن

 

 

 

جایگاه کارت امتیازی متوازن در برنامه‌ریزی استراتژیک

خروجی برنامه‌ریزی استراتژیک نیز با بررسی مواردی نظیر بررسی فرصت‌ها و تهدیدهای محیطی،  بررسی قابلیت‌های و ضعف‌های درونی،  بیانیه چشم‌انداز به انتخاب چند موضوع یا جهت‌گیری استراتژیک عمومی محدود می‌شد. این موضوع‌ها و جهت‌گیری‌های آن قدر کلی بودند ـ برای مثال، نفوذ به بازارهای جدید یا کاهش قیمت تمام‌شده ـ که می‌توانستند برای هر سازمانی به کار روند. در برخی موارد نیز برنامه‌ای عملیاتی توصیه می‌شد که در اغلب مواقع به سایر خروجی‌های پروژها ارتباط نداشت.

 

حل این مشکلات در گرو ارایه راه‌حلی بود که نتایج حاصل از انتخاب استراتژی را به عملیات‌های روزمره پیوند بزند. به عبارت دیگر، آمال و آرزوهایی که در برنامه‌ریزی استراتژیک تدوین شده بودند، باید به عبارت‌های عملیاتی و قابل اندازه‌گیری ترجمه می‌شد. کارت امتیازی متوازن با چنین هدفی توسعه یافته‌است. نقشی که کارت امتیازی متوازن در برنامه‌ریزی استراتژیک بازی می‌کند ایجاد ارتباط میان استراتژی سازمان و اقدام‌های اجرایی در زنجیره‌ای از روابط علت و معلولی است. به این ترتیب، نتایج برنامه‌ریزی استراتژیک معلق نمی‌مانند و به شکلی روشن و شفاف به اقدام پیوند می‌خورند. کارت امتیازی متوازن ابزاری برای شناسایی موضوع‌های استراتژیک یا توسعه استراتژی‌های سازمان نیست، بلکه موضوع‌های استراتژیک را صورت‌بندی می‌کند و سنجه‌های اندازه‌گیری تحقق اهداف و اقدام‌های عملی را روشن می‌سازد و به این ترتیب استراتژی سازمان را به اقدام و عبارت‌های عملیاتی ترجمه می‌کند. 

 

 

 

فهرست مطالب

کارت امتیازی متوازن 1

جایگاه کارت امتیازی متوازن در برنامه‌ریزی استراتژیک 2

ویژگیهای کارت امتیازی متوازن 3

مراحل پیاده سازی BSC 3

منظرهای کارت امتیازی متوازن 4

1ـ کارت امتیازی مالی: 5

2ـ کارت امتیازی مشتری: 5

3ـ کارت امتیازی فرایندهای‌داخلی: 5

4ـ کارت امتیازی دانش، رشد و یادگیری: 5

« شش منظر كارت امتیازی متوازن » 6

منابع : 7

 

  • پیشینه ادبیات کودک و نوجوان در ایران و جهان و تحلیل کلامی آن براساس مدل هلیدی

    پیشینه ادبیات کودک و نوجوان در ایران و جهان و تحلیل کلامی آن براساس مدل هلیدی ادبیات کودک و نوجوان تحلیل نحوی کلامی دست نوشته‌های داستانی کودکان و نوجوانان تاریخچه ادبیات کودک و نوجوان در ایران و جهان تحلیل کلامی…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه فکری 60 صفحه

    دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه فکری 60 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه سرمایه فکری مبانی نظری سرمایه فکری پیشینه تحقیق سرمایه فکری پیشینه داخلی سرمایه فکری پیشینه خارجی سرمایه فکری پیشینه پژوهش سرمایه فکری پیشینه…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش ویژگی ها و نظریه های شخصیت

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش ویژگی ها و نظریه های شخصیت مبانی نظری ویژگی های شخصیت دانلود مبانی نظری ویژگی های شخصیت پیشینه تحقیق ویژگی های شخصیت ادبیات نظری ویژگی های شخصیت فصل دوم پایان نامه ویژگی های شخصیت مبانی…

  • پاورپوینت آشنایی مختصر با بیوگرافی جین جیکوب

    پاورپوینت آشنایی مختصر با بیوگرافی جین جیکوب رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی مختصر با بیوگرافی جین جیکوب جهت رشته بیوگرافی در قالب 11 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • پاورپوینت ارتباط میان جایگاه ها و استراتژی های عمومی

    پاورپوینت ارتباط میان جایگاه ها و استراتژی های عمومی پاورپوینت استراتژیک پاورپوینت استراتژیک یعنی چه پاورپوینت استراتژیک کلاب پاورپوینت استراتژیک در جدول رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ارتباط میان جایگاه ها و استراتژی های عمومی جهت رشته مدیریت در قالب…

  • دانلود پاورپوینت معرفی نرم افزار های مهندسی برق

    دانلود پاورپوینت معرفی نرم افزار های مهندسی برق رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معرفی نرم افزار های مهندسی برق جهت رشته برق در 21 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت منابع انسانی 38 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت منابع انسانی 38 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه مدیریت منابع انسانی مبانی نظری مدیریت منابع انسانی پیشینه تحقیق مدیریت منابع انسانی پیشینه داخلی مدیریت منابع انسانی پیشینه خارجی مدیریت منابع انسانی…

  • پاورپوینت معرفی asp.net

    پاورپوینت معرفی asp.net پاورپوینت معرفی asp.net core پاورپوینت زبان برنمه نویسی asp.net پاورپوینت asp.net دانلود پاورپوینت asp.net رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معرفی asp.netجهت رشته کامپیوتر و IT در قالب 19 اسلاید و با فرمتpptxبصورت کامل و جامع و…

  • پاورپوینت رضايت شغلی

    پاورپوینت رضايت شغلی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت رضايت شغلی  grid جهت رشته گوناگون در قالب 28 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     فهرست: تعريف  شغل رضايت‌بخش چيست؟ نظريه‌هاي رضايت شغلي…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش طلاق و نظریه های آن

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش طلاق و نظریه های آن کلمات کلیدی : مبانی نظری در مورد طلاق پیشینه تحقیق در مورد طلاق مبانی نظری طلاق و نظریه های آن پیشینه تحقیق طلاق و نظریه های آن پیشینه پژوهش طلاق…

  • مبانی ساختار سازمانی

    مبانی ساختار سازمانی سازمان ساختار سازمانی اثر بخشی سازمان مبانی ساختار سازمانی دانلود مقالات مدیریت سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل فروشگاه فایل خرید مقاله و تحقیق مدیریت رفتن به سایت اصلی…

  • پاورپوینت آموزش ترک سیگار

    پاورپوینت آموزش ترک سیگار پاورپوینت ترک سیگار پاورپوینت درباره ترک سیگار پاورپوینت درمورد ترک سیگار پاورپوینت راه های ترک سیگار پاورپوینت طرق ترک سیگار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش ترک سیگار جهت رشته ی روان شناسی در قالب…

  • پایان نامه کارشناسی ارشد رشته حقوق با عنوان وقف (بصورت جامع و کامل)

    پایان نامه کارشناسی ارشد رشته حقوق با عنوان وقف (بصورت جامع و کامل) مبانی وقف شرایط انتقال مال موقوفه آثار انتقال مال موقوفه تاریخچه وقف در ایران ماهیت حقوقی و اركان وقف شرایط بیع وقف آثار بیع وقف شرایط بیع…

  • پاورپوینت تست های تشخیص سریع

    پاورپوینت تست های تشخیص سریع رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تست های تشخیص سریع جهت رشته مدیریت در قالب 80 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     سیستم کیفیت مجموعه ساختار سازمانی…

  • پاورپوینت آموزش تدریس عربی هشتم - درس 3 - تمارین

    پاورپوینت آموزش تدریس عربی هشتم - درس 3 - تمارین رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس عربی هشتم - درس 3 - تمارین به دانش آموزان کلاس هشتم متوسطه اول در قالب 13 اسلاید و با فرمت pptx…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش صمیمیت کلامی و غیرکلامی معلمان

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش صمیمیت کلامی و غیرکلامی معلمان مبانی نظری صمیمیت کلامی و غیرکلامی معلمان دانلود مبانی نظری صمیمیت کلامی و غیرکلامی معلمان پیشینه تحقیق صمیمیت کلامی و غیرکلامی معلمان ادبیات نظری صمیمیت کلامی و غیرکلامی معلمان فصل…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق توانمندسازی کودکان خیابانی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق توانمندسازی کودکان خیابانی مبانی نظری توانمندسازی کودکان خیابانی دانلود مبانی نظری توانمندسازی کودکان خیابانی پیشینه تحقیق توانمندسازی کودکان خیابانی ادبیات نظری توانمندسازی کودکان خیابانی فصل دوم پایان نامه توانمندسازی کودکان خیابانی مبانی نظری و پیشینه…

  • دانلود پاورپوینت اثر بخشی سازمانی

    دانلود پاورپوینت اثر بخشی سازمانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اثر بخشی سازمانی جهت رشته مدیریت در 45 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       از لحاظ تاریخی دانشمندان درخصوص…

  • تحقیق استفاده از روش هاي شيميايي در تثبيت خاك

    تحقیق استفاده از روش هاي شيميايي در تثبيت خاك رفتن به سايت اصلي در این پروژه تحقیق استفاده از روش هاي شيميايي در تثبيت خاك در 11 صفحه به صورت فایل word به طور کامل وجامع همراه با شکل و نمودار و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق حوزه های دانش کسب و کار

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق حوزه های دانش کسب و کار کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه حوزه های دانش کسب و کار مبانی نظری حوزه های دانش کسب و کار پیشینه تحقیق حوزه های دانش کسب و کار…

  • دانلود چارچوب و مبانی نظری در مورد ادبیات و مبانی نظری تغییرپذیری بازده سهام با فرمت word

    دانلود چارچوب و مبانی نظری در مورد ادبیات و مبانی نظری تغییرپذیری بازده سهام با فرمت word رفتن به سايت اصلي خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری ادبیات و مبانی نظری تغییرپذیری بازده سهام با فرمت…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی هوش هیجانی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی هوش هیجانی کلمات کلیدی : پیشینه تحقیق هوش هیجانی پیشینه خارجی هوش هیجانی پیشینه در مورد هوش هیجانی پیشینه پژوهشی هوش هیجانی پیشینه داخلی هوش هیجانی پیشینه نظری هوش هیجانی مبانی نظری هوش هیجانی هوش…

  • دانلود پاورپوینت علم بیونیک Bionics

    دانلود پاورپوینت علم بیونیک Bionics رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت علم بیونیک جهت رشته معماری در 23 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       بیونیک یا مهندسی ملهم از زیست‌شناسی[۱]…

  • حجاب در ایران و اسلام با تاکید بر دیدگاه امام خمینی و رهبری به بدحجابی

    حجاب در ایران و اسلام با تاکید بر دیدگاه امام خمینی و رهبری به بدحجابی کنترل پدیده بد حجابی پایان نامه کنترل بد حجابی نقش مدیریت انتظامی در کنترل پدیده بد حجابی نقش مدیریت انتظامی بر کنترل پدیده بد حجابی…

  • دانلود پاورپوینت مطالعات و استانداردهای اماکن ورزشی

    دانلود پاورپوینت مطالعات و استانداردهای اماکن ورزشی پاورپوینت مطالعات و استانداردهای اماکن ورزشی پاورپوینت استانداردهای اماکن ورزشی پاورپوینت مطالعات اماکن ورزشی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مطالعات و استانداردهای اماکن ورزشی در قالب 46 اسلاید و با فرمت pptx…

  • دانلود پاورپوینت نمونه هایی از معماری هتل

    دانلود پاورپوینت نمونه هایی از معماری هتل پروژه پاورپوینت تحلیل معماری هتل پاورپوینت درمورد معماری هتل دانلود پاورپوینت آماده معماری هتل رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نمونه هایی از معماری هتل جهت رشته معماری در 49 اسلاید و با…

  • پاورپوينت نرم افزار های شبکه ای حسگر بی سیم و ادهاک

    پاورپوينت نرم افزار های شبکه ای حسگر بی سیم و ادهاک پاورپوینت نرم افزار های شبکه ای پاورپوینت نرم افزار های شبکه ای حسگر پاورپوینت نرم افزار های شبکه ای بی سیم پاورپوینت نرم افزار های شبکه ای حسگر بی…

  • دانلود تحقیق جایگاه زن در شاهنامه و آثار نظامی  با فرمت ورد

    دانلود تحقیق جایگاه زن در شاهنامه و آثار نظامی  با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی جایگاه زن در شاهنامه و آثار نظامی با فرمت docx در قالب 6 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و…

  • دانلود تحقیق سبک های مقابله ای و انواع آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق سبک های مقابله ای و انواع آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی سبک های مقابله ای و انواع آن با فرمت docx در قالب 26 صفحه ورد بصورت کامل و جامع…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظام مدیریت دانش

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظام مدیریت دانش مبانی نظری نظام مدیریت دانش دانلود مبانی نظری نظام مدیریت دانش پیشینه تحقیق نظام مدیریت دانش ادبیات نظری نظام مدیریت دانش فصل دوم پایان نامه نظام مدیریت دانش مبانی نظری و پیشینه…

  • تشریح مفهوم بهینه سازی و بکارگیری آن در الگوریتمهای جستجو

    تشریح مفهوم بهینه سازی و بکارگیری آن در الگوریتمهای جستجو بهینه سازی الگوریتمهای جستجو سیستم های نرم افزاری بهینه سازی الگوریتمهای جستجو بهینه سازی سیستم های نرم افزاری تشریح مفهوم بهینه سازی و بکارگیری آن در الگوریتمهای جستجو دانلود پایان…

  • بررسی موقعیت سازمانهای غیردولتی زیست محیطی در ایران و نقش آنها در وضعیت موجود

    بررسی موقعیت سازمانهای غیردولتی زیست محیطی در ایران و نقش آنها در وضعیت موجود سازمان های غیردولتی هنجارهای زیست محیطی سازمانهای غیردولتی زیست محیطی نقش سازمانهای غیردولتی زیست محیطی دانلود پایان نامه رشته محیط زیست بررسی موقعیت سازمانهای غیردولتی زیست…

  • دانلود پاورپوینت آموزش نرم افزار matlab

    دانلود پاورپوینت آموزش نرم افزار matlab رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش نرم افزار matlab جهت رشته کامپیوتر در 135 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       در Matlab یک…

  • پاورپوینت در مورد صنایع چوب

    پاورپوینت در مورد صنایع چوب پاورپوینت راجب صنایع چوب دانلود پاورپوینت صنایع چوب و تولیدی دانلود پاورپوینت صنایع چوب پاورپوینت صنایع چوب (رشته تحصیلی) پاویپونت صنایع چوبی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت صنایع چوب جهت رشته تولیدی در قالب…

  • پاورپوینت مديريت كيفيت جامع

    پاورپوینت مديريت كيفيت جامع پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع tqm پاورپوینت مدیریت کیفیت فراگیر دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت جامع رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مديريت كيفيت جامع جهت رشته مدیریت…