ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) جهت پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی امام خمینی (ره) ساری

ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) جهت پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی امام خمینی (ره) ساری

عملکرد سازمانی
ارزیابی عملکرد
مدل کارت امتیازی متوازن
ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن
پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی
ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن جهت پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی امام خمینی ساری

رفتن به سایت اصلی

ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC)

جهت پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی  امام خمینی (ره) ساری

 

 

 

چکیده

 

 ارزیابی عملکرد از اهمیت ویژه ای نزد سازمان ها و مدیران برخوردارمی باشد هدف ازاین پژوهش ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن جهت پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی امام(ره) ساری باشد.

روش: پژوهش ازنوع تحقیقات پیمایشی محسوب می‌گردد. كه در این تحقیق از شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای با بکارگیری تکنیک انتساب متناسب با حجم استفاده شد. جمعیت آماری این پژوهش شامل كلیه کارکنان شاغل در مرکز فوق در سال 92 می باشد. حجم  جمعیت 900 نفروحجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعداد 270 نفر برآورد شده، درجمع آوری داده ها از دو روش اسنادی و میدانی استفاده شد. به منظور سنجش هریک از مؤلفه های تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. روش آماری تحلیل عاملی تأییدی می باشد.

 

یافته ها:

 بررسی فرضیه ها نشانگراین است که رابطه مستقیم بین اجرای BSC عوامل مربوطه به (یادگیری ، نوآوری و شایستگی) ، (وجه مالی) ، (فرآیند داخلی S) باعملکرد سازمانی وجود دارد. ولی بین اجرای عامل (رضایت مندی-مشتری) با عملکرد رابطه وجود ندارد.

نتایج کلی نشان می دهد اجرای مدل BSCبا عملکرد سازمانی رابطه مستقیم دارد.

 

 

کلمات کلیدی:

مشتری

فرآیند داخلی

شایستگی و نوآوری

مالی

عملکرد سازمانی

مدل کارت امتیازی متوازن (BSC)

 

 

 

مقدمه 

در قرن حاضر بحث ارزیابی عملکرد از اهمیت ویژه ای نزد سازمان ها و مدیران برخوردارمی باشد، سازمان ها با توجه به چالش هایی که در قرن بیست و یکم  با آن رو به رو هستند، می کوشند به کمک توانایی ها و استعدادی که در اختیار دارند در مواجهه با تغییرات غیر منتظره ای که پیش می آید کمترین زیان را ببینند، و بیشترین سود را نصیب خود کنند.بنابراین بادرک اهمیت فرآیندسنجش-وارزیابی عملکردازسوی سازمان ها،بدین منظورروش های-مختلف مالی وغیرمالی توسط محققان ابداع گردید. یکی از مشهورترین روش های ارزیابی عملکرد که بر پایه ارزیابی مالی و غیر مالی بنا شده است، روش کارت امتیازی متوازن (BSC) می باشد. مدل کارت امتیازی متوازن برای اولین بار توسط پرفسور کاپلان و نورتون(1996) ارائه شد که چارچوبی برای کنترل و ارزیابی عملکرد شرکت ها فراهم می کند. در این مدل هر سازمان از چهار وجه مورد ارزیابی قرار می گیرند این چهار وجه عبارتند از:وجه مالی-وجه مشتریان-توجه فرایند‌ها-وجه یادگیری ورشد.

 

 

 

فهرست مطالب

ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن ( BSC) جهت پیاده سازی استراتژیهای مرکزآموزشی درمانی  امام خمینی (ره) ساری 1

چکیده 2

یافتهها: 2

کلمات کلیدی: 3

مقدمه 3

بررسی متون 4

توسعه مدل 7

شکل 1)چارچوپ مدل کارت امتیازی متوازن 8

تعریف نظری و  عملیاتی اجزای کارت امتیازی متوازن 8

1-مشتری: 8

2-فرآیند های داخلی: 8

3-  شایستگی و نو آوری: 9

4-مالی: 9

5- عملکرد سازمانی: 9

پ-جامعه آماری: 9

ت- نمونه پژوهش: 10

ج- روش تجزیه و تحلیل آماری 11

روش های آماری 11

موارد استفاده تحلیل عاملی را به دو دسته كلی می‌توان تقسیم كرد: 11

شکل3)تحلیل عاملی،تأئیدی 14

بحث نتیجه گیری: 14

پیشنهادات : 24

ملاحظات اخلاقی پژوهش 27

References: 28

  • پروپوزال بررسی اثربخشی سرمایه اجتماعی بر مدیریت دانش در بانکها

    پروپوزال بررسی اثربخشی سرمایه اجتماعی بر مدیریت دانش در بانکها پروپوزال سرمایه اجتماعی پروپوزال مدیریت دانش استقرار مدیریت دانش در بانک تاثیر سرمایه اجتماعی بر مدیریت دانش رابطه سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش سنجش تاثیر سرمایه اجتماعی بر مدیریت دانش…

  • گزارش کاراموزی رشته کامپیوتر با عنوان قطعات سخت افزاری رایانه

    گزارش کاراموزی رشته کامپیوتر با عنوان قطعات سخت افزاری رایانه قطعات سخت افزاری رایانه دستگاههای ورودی خروجی قطعات اصلی و داخلی رایانه ها دانلود گزارش کاراموزی رشته کامپیوتر با عنوان قطعات سخت افزاری رایانه دانلود گزارش کاراموزی رشته کامپیوتر انجام…

  • پاورپوینت سيستم‌هاي خريد و انبارداري

    پاورپوینت سيستم‌هاي خريد و انبارداري پاورپوینت سيستم‌هاي خريد و انبارداري تحقیق سيستم‌هاي خريد و انبارداري سيستم‌هاي خريد و انبارداري مقاله سيستم‌هاي خريد و انبارداري کليات خريد و مفاهيم آن تعريف مديريت خريد آميخته خريد چهار عامل مهم در آميخته خريد…

  • پاورپوینت باروری و افزایش کیفیت مراقبت های حین بارداری و زایمان

    پاورپوینت باروری و افزایش کیفیت مراقبت های حین بارداری و زایمان پاورپوینت مراقبت های دوران بارداری و زایمان پاورپوینت مراقبت های دوران بارداری و پس از زایمان پ مراقبت های زایمان طبیعی پاورپوینت مراقبت های زایمان سزارین پاورپوینت مراقبت های…

  • دانلود تحقیق ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان با فرمت ورد

    دانلود تحقیق ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان با فرمت docx در قالب 31 صفحه ورد بصورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت بررسی شبکه های عصبی و طبقه بندی کننده های مرسوم

    پاورپوینت بررسی شبکه های عصبی و طبقه بندی کننده های مرسوم دانلود رایگان پاورپوینت بررسی شبکه های عصبی و طبقه بندی کننده های مرسوم دانلود رایگان پاورپوینت شبکه های عصبی پاورپوینت شبکه های عصبی تحقیق شبکه های عصبی مزیت های…

  • پاورپوینت تئوری بازی ها

    پاورپوینت تئوری بازی ها پاورپوینت نظریه بازی پاورپوینت نظریه بازی ها پاورپوینت نظریه درباره بازی ها پاورپوینت تئوری بازی پاورپوینت تئوری بازی کودکان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تئوری بازی ها جهت رشته ی روان شناسی در قالب 29…

  • تحقیق آماده نقش مدیریت مشاركتی و نظام پیشنهادات در توسعه منابع انسانی و افزایش بهره وری

    تحقیق آماده نقش مدیریت مشاركتی و نظام پیشنهادات در توسعه منابع انسانی و افزایش بهره وری دانلود تحقیق آماده با عنوان نقش مدیریت مشاركتی و نظام پیشنهادات در توسعه منابع انسانی و افزایش بهره وری مشاركت چیست مدیریت مشاركتی چیست…

  • پروژه سازه های فولادی با عنوان هتل باران کرمان همراه با فایل های اجرایی

    پروژه سازه های فولادی با عنوان هتل باران کرمان همراه با فایل های اجرایی محاسبات سازه فلزی محاسبات سازه هتل باران محاسبات سازه های فلزی دفترچه محاسبات سازه فلزی طراحی سازه فلزی هتل دانلود پروژه سازه های فولادی هتل باران…

  • تفسیر قانون مالیات بر ارزش افزوده

    تفسیر قانون مالیات بر ارزش افزوده رفتن به سايت اصلي وکیل پرونده‌های مالیاتی با تسلطی که بر قوانین، آیین‌نامه‌ها و بخشنامه‌های مالیاتی دارد، می‌تواند موجب کاهش پرداختی‌های مالیاتی شود. داشتن دانش و آگاهی نسبت به امور مالی و مالیاتی یک…

  • ارتباط رضایت شغلی و تعهد سازمانی

    ارتباط رضایت شغلی و تعهد سازمانی رضایت شغلی تعهد سازمانی رضایت از کار رضایت از ترفیع ارتباط رضایت شغلی و تعهد سازمانی رضایت شغلی کارکنان آموزش و پرورش تعهد سازمانی کارکنان آموزش و پرورش رابطه رضایت شغلی و تعهد سازمانی…

  • پاورپوینت بررسی معماری مسجد ایاصوفیه

    پاورپوینت بررسی معماری مسجد ایاصوفیه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی معماری مسجد آیا صوفیا جهت رشته ی معماری در قالب 60 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق عزت نفس 2

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق عزت نفس 2 مبانی نظری عزت نفس مباني نظري عزة نفس مبانی نظری درباره عزت نفس مبانی نظری و پیشینه تحقیق عزت نفس مبانی نظری و پیشینه پژوهش عزت نفس و خودپنداره پیشینه عزت نفس…

  • پاورپوینت (اسلاید) تفكر مثبت

    پاورپوینت (اسلاید) تفكر مثبت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت با موضوع تفكر مثبت، در قالب ppt و در 17 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:   مقدمه ضمير نا خود آگاه  برنامه ريزي ضمير نا خود آگاه تعريف تفکر مثبت افکار…

  • پاورپوینت توصیف معماری

    پاورپوینت توصیف معماری پاورپوینت سیستم‌های قابل بازپیکربندی پاورپوینت مهندسی معماری پاورپوینت چالش های یک معمار پاورپوینتسیستم‌های پویا رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت توصیف معماری جهت رشته معماری در قالب 19 اسلاید و با فرمتpptxبصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • دانلود پاورپوینت الگوریتم ژنتیک

    دانلود پاورپوینت الگوریتم ژنتیک پاورپوینت الگوریتم ژنتیک در متلب دانلود پاورپوینت الگوریتم ژنتیک پاورپوینت درباره الگوریتم ژنتیک فایل پاورپوینت الگوریتم ژنتیک پاورپوینت الگوریتم های ژنتیک پاورپوینت آموزش الگوریتم ژنتیک پاورپوینت در مورد الگوریتم ژنتیک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت…

  • نظام مندی محتوای درسی با روش تلفیقی

    نظام مندی محتوای درسی با روش تلفیقی برنامه درسی تلفیقی الگوی برنامه درسی تلفیقی الگوهای تلفیق برنامه درسی برنامه درسی تلفیق در ایران تلفیق برنامه درسی سازماندهی محتوا درسی به شیوه تلفیقی رویكردهای تلفیقی در برنامه درسی محاسن انواع رویكردهای…

  • پاورپوینت کارگاه توجیهی دانشجویان پزشکی - بازاریابی اجتماعی در حوزه سلامت

    پاورپوینت کارگاه توجیهی دانشجویان پزشکی - بازاریابی اجتماعی در حوزه سلامت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کارگاه توجیهی دانشجویان پزشکی - بازاریابی اجتماعی در حوزه سلامت جهت رشته پزشکی در قالب 39 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل…

  • دانلود تحقیق پیشینه پژوهشی گفتمان های سیاسی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق پیشینه پژوهشی گفتمان های سیاسی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی پیشینه پژوهشی گفتمان های سیاسی با فرمت docx در قالب 10 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • دانلود تحقیق انگیزش با فرمت ورد

    دانلود تحقیق انگیزش با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی انگیزش با فرمت docx در قالب 25 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد فهرست مطالب انگیزش فصل دوم10 مطالعات…

  • پرسشنامه احساس پیوستگی آنتونوسکی (1987) با روایی و پایایی معتبر

    پرسشنامه احساس پیوستگی آنتونوسکی (1987) با روایی و پایایی معتبر کلمات کلیدی : مقیاس احساس پیوستگی پرسشنامه احساس پیوستگی دانلود پرسشنامه احساس پیوستگی نمره گذاری پرسشنامه احساس پیوستگی روایی و پایایی پرسشنامه احساس پیوستگی پرسشنامه احساس پیوستگی آنتونوسکی (1987) رفتن…

  • پرسشنامه استاندارد امیدواری اشنایدر 1991 با نمره گذاری، روایی و پایایی

    پرسشنامه استاندارد امیدواری اشنایدر 1991 با نمره گذاری، روایی و پایایی کلمات کلیدی : پرسشنامه سنجش امید پرسشنامه امید اشنایدر پرسشنامه امیدواری اشنایدر دانلود پرسشنامه امیدواری اشنایدر پرسشنامه مقیاس امیدواری اشنایدر پرسشنامه استاندارد امید به زندگی اشنایدر پرسشنامه امید به…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش سازگاری زناشویی 43 صفحه

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش سازگاری زناشویی 43 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه سازگاری زناشویی مبانی نظری سازگاری زناشویی پیشینه تحقیق سازگاری زناشویی پیشینه داخلی سازگاری زناشویی پیشینه خارجی سازگاری زناشویی پیشینه پژوهش سازگاری زناشویی پیشینه نظری…

  • رویکرد مشاوره ای واقعیت درمانی و تشریح نظریه های آن

    رویکرد مشاوره ای واقعیت درمانی و تشریح نظریه های آن کلمات کلیدی : نظریه واقعیت درمانی گلاسر رویکرد مشاوره ای واقعیت درمانی زوج درمانی با رویکرد واقعیت درمانی نظریه های رویکرد مشاوره ای واقعیت درمانی تحول نظریه گلاسر از واقعیت…

  • بررسی و تبیین جایگاه مجازات های جایگزین حبس در نظام عدالت کیفری ایران در لایحه قانون مجازات اسلامی سال 1390

    بررسی و تبیین جایگاه مجازات های جایگزین حبس در نظام عدالت کیفری ایران در لایحه قانون مجازات اسلامی سال 1390 مجازات های جایگزین حبس مجازات های جایگزین حبس در قانون جدید مجازات های جایگزین حبس در ایران انواع مجازات های…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد شغلی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد شغلی مبانی نظری عملکرد شغلی دانلود مبانی نظری عملکرد شغلی پیشینه تحقیق عملکرد شغلی ادبیات نظری عملکرد شغلی فصل دوم پایان نامه عملکرد شغلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد شغلی ادبیات و مبانی…

  • پاورپوینت بررسی بیمه حمل و نقل دریایی

    پاورپوینت بررسی بیمه حمل و نقل دریایی کلمات کلیدی : پاورپوینت بررسی بیمه حمل و نقل دریایی تحقیق بیمه حمل و نقل دریایی تاریخچه بیمه دریایی اصطلاحات بیمه ای انواع خسارت انواع بیمه نامه حمل دریایی انواع خطرات دریایی انواع…

  • عوامل موثر بر ایجاد عزت نفس

    عوامل موثر بر ایجاد عزت نفس تحقیق درباره عزت نفس انواع عزت نفس ابعاد مختلف عزت نفس عزت نفس از دیدگاه قرآن عزت نفس از دیدگاه احادیث تاثیر والدین در شکل گیری عزت نفس رفتن به سايت اصلي هدف از…

  • دانلود پاورپوینت گود برداری و سازه های نگهبان

    دانلود پاورپوینت گود برداری و سازه های نگهبان پاورپوینت روش های گود برداری پاورپوینت سازه های نگهبان پاورپوینت در مورد گودبرداری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت گود برداری و سازه های نگهبان جهت رشته عمران در 39 اسلاید و…

  • پاورپوینت بررسی موقعیت محل در فاز تصادفی

    پاورپوینت بررسی موقعیت محل در فاز تصادفی پاورپوینت بررسی موقعیت محل در فاز تصادفی مقاله بررسی موقعیت محل در فاز تصادفی تحلیل بررسی موقعیت محل در فاز تصادفی بررسی موقعیت محل در فاز تصادفی موقعیت محل در فاز تصادفی شرح…

  • پاورپوینت بررسی زیبایی شناسی در معماری

    پاورپوینت بررسی زیبایی شناسی در معماری پاورپوینت بررسی زیبایی شناسی در معماری زیبایی شناسی در معماری خصوصیات معماری آلتو الهام از طبیعت استفاده از پلان L شکل اشاره به طبیعت الهام از معماری سنتی ژاپن کفپوش رنگی ترین نمای خانه…

  • پاورپوینت بررسی شناسایی اصول ایمنی در زمینه مدیریت ایمنی

    پاورپوینت بررسی شناسایی اصول ایمنی در زمینه مدیریت ایمنی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی شناسایی اصول ایمنی در زمینه مدیریت ایمنی جهت رشته علوم آزمایشگاهی در قالب 72 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت تغذيه و بهداشت مواد غذايی

    پاورپوینت تغذيه و بهداشت مواد غذايی بهداشت مواد غذایی ppt دانلود پاورپوینت تغذيه و بهداشت مواد غذايی پاورپوینت بهداشت مواد غذایی پاورپوینت تغذیه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تغذيه و بهداشت مواد غذايی جهت رشته تغذیه در قالب 50…

  • دانلود پاورپوینت ساخت و مدیریت پایگاه داده در SQL Server

    دانلود پاورپوینت ساخت و مدیریت پایگاه داده در SQL Server رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ساخت و مدیریت پایگاه داده در SQL Server جهت رشته کامپیوتر در 14 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوینت معماری حیوانات ، معماری طبیعت

    پاورپوینت معماری حیوانات ، معماری طبیعت پاور پوینت معماري حيوانات پاور پوینت معماری برگرفته از حیوانات پاور پوینت مقاله معماری حیوانات پاور پوینت معماری خانه حیوانات پاور پوینت پاورپوینت معماری حیوانات پاور پوینت معماری لانه حیوانات پاور پوینت معماری با…