پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت و برون (1997) با روایی و پایایی

پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت و برون (1997) با روایی و پایایی

کلمات کلیدی :

پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری
دانلود پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری
پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی مشتری
پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری 22 سوالی
پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت و برون
روایی پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت و برون
پایایی پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت و برون

رفتن به سایت اصلی

پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت و برون(1997) جهت سنجش بخش مشتریان بانک ها از پرسشنامه 22 سوالی  رفتار شهروندی مشتری استفاده شد. 

 

طیف استفاده شده :
احتمال بسیار ضعیف    احتمال ضعیف    خنثی    احتمال قوی    احتمال بسیار قوی

 

 

روایی و پایایی پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت و برون (1997)

روایی پرسشنامه
روایی اصطلاحی است که به هدفی که آزمون برای تحقق بخشیدن به آن درست شده است، اشاره می کند. روایی را مىتوان به صورت توافق بین نمره آزمون و کیفیتی که قرار است اندازه بگیرد تعریف کرد(شیری و همکاران، 1393). برای سنجش روایی پرسشنامه تحقیق از روایی محتوایی و روایی سازه استفاده کردیم.به علت اینکه سؤالات پرسشنامه استاندارد است و معرف ویژگی هایی است که محقق قصد اندازه گیری آنها را دارد در واقع آزمون دارای اعتبار محتوا است که این اعتبار توسط اساتید متخصص و استاد راهنما،مشاور و دیگران تأیید شده است.

 

3-7  قابلیت اعتماد یا پایایی پرسشنامه 
ضريب اعتبار یاپایی ابزار سنجش به این معنا است كه آزمون تا چه اندازه در دستيابي به هدف هاي معين موفق بوده است. قابليت اعتماد يا پايايي ابزار تحقيق کمي اشاره به اين دارد که توسط اين ابزار اندازه گيري در شرايط يکسان تا چه اندازه نتايج يکسانی به دست مي آيد. برای اندازگيري پايايي از شاخصی به نام “ضريب پايايي” استفاده می‌شود و اندازه آن معمولاً بين صفر تا يک تعيين می‌شود.در این تحقیق از ضریب آلفاي کرونباخ براي سنجش ميزان سازگاري دروني گويه‌هاي يک شاخص استفاده می کنیم. ضريب آلفا بيانگر اين مطلب است که سوالات همپوشاني و همچنين همسويي داشته ان یا خیر(شیری و همکاران، 1393).

 

 

جدول(3-1) پایایی عامل- مولفه های پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت و برون(1997)

عامل- مولفه    رفرنس    سوال    ضریب
رفتار شهروندی مشتری        22    94/0
تبلیغ شفاهی    بتنکورت و برون(1997)    4    78/0
کمک به مشتریان دیگر        3    75/0
ارائه بازخور به شرکت        4    91/0
مشارکت در فعالیت های سازمان        5    91/0
رضایت مشتری        3    84/0
جامعه پذیری مشتری        3    84/0

 چنانچه یک آزمون پايا باشد می تواند روا نیز باشد بنابراین با توجه به نتایج آزمون پایایی برای مولفه وفاداری به عهد از سوی کارکنان، نشان می دهد که سوالاتی که این مولفه را می سنجند پایایی ندارند و پیش بینی می شود روایی نیز نداشته باشند. ضریب آلفای کرونباخ دیگرعامل ها ومولفه های آنها بیانگر پایایی مناسب و خوب برای همپوشانی آنها است.
 

  • پاورپوینت آموزشی درس مدیریت سرمایه گذاری با موضوع ارزشیابی شرکت‌ها

    پاورپوینت آموزشی درس مدیریت سرمایه گذاری با موضوع ارزشیابی شرکت‌ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی درس مدیریت سرمایه گذاری با موضوع ارزشیابی شرکت‌ها جهت رشته مدیریت در قالب 58 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع…

  • رابطه هوش اخلاقی و مهارت های اجتماعی با عملکرد تحصیلی دانش آموزان دبیرستان های سنندج

    رابطه هوش اخلاقی و مهارت های اجتماعی با عملکرد تحصیلی دانش آموزان دبیرستان های سنندج ابعاد هوش اخلاقی مهارت های اجتماعی اصول ضروری هوش اخلاقی عوامل مؤثر در عملکرد تحصیلی نظریه های پیشرفت تحصیلی مراحل آماده سازي مهارت هاي اجتماعي…

  • مبانی نظری ایجاد ساختاری برای ارزیابی عملکرد HSE پیمانکاران در پروژه های عمرانی

    مبانی نظری ایجاد ساختاری برای ارزیابی عملکرد HSE پیمانکاران در پروژه های عمرانی شاخص های ارزیابی عملکرد hse  ارزیابی عملکرد HSE پیمانکاران شاخص های عملکردی hse مدیریت hse پیمانکاران در پروژه های عمرانی شاخص های ارزیابی عملکرد ایمنی وضعیت HSE…

  • بررسی مقابله و روشهای مقابله ای روانشناختی

    بررسی مقابله و روشهای مقابله ای روانشناختی کلمات کلیدی : تعريف مقابله تدابير و منابع مقابله‌اي تعريف روش های مقابله ای تحقیق کامل راهبردهای مقابله ای رفتن به سایت اصلی از ديدگاه لازاروس و فولكمن (۱۹۸۴) مقابله عبارت است از:…

  • جو اخلاقی و ارتباط آن با نگرش به رشته تحصیلی در دانشجویان و رضایت شغلی در پرسنل اتاق عمل

    جو اخلاقی و ارتباط آن با نگرش به رشته تحصیلی در دانشجویان و رضایت شغلی در پرسنل اتاق عمل رضایت شغلی رضایت شغلی پرسنل رضایت شغلی در پرسنل اتاق عمل نگرش به رشته تحصیلی در دانشجویان ارتباط جو اخلاقی و…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی اعتماد به نفس

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی اعتماد به نفس کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه اعتماد به نفس مبانی نظری اعتماد به نفس پیشینه تحقیق اعتماد به نفس پیشینه داخلی اعتماد به نفس پیشینه خارجی اعتماد به نفس پیشینه پژوهش…

  • پاورپوینت احکام وقوف در عرفات در حج تمتع

    پاورپوینت احکام وقوف در عرفات در حج تمتع پاورپوینت وقوف در عرفات در حج تمتع دانلود پاورپوینت وقوف در عرفات در حج تمتع پاورپوینت درباره وقوف در عرفات در حج تمتع رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت احکام وقوف در…

  • پاورپوینت آشنایی با ماشین های وایرکات

    پاورپوینت آشنایی با ماشین های وایرکات پاورپوینت آشنایی با ماشین های وایرکات آشنایی با عملیات wire cutting انواع ماشین وایرکات ماشین های وایرکات ساده ماشین های Wire cut edm آشنایی مقدماتی تعریف فرآیند ماشینکاری وایرکات کاربرد های وایرکات اجزاء ماشین…

  • مبانی نظری ارزیابی تطبیقی کیفیت سود گزارش شده با سود تجدید ارائه شده

    مبانی نظری ارزیابی تطبیقی کیفیت سود گزارش شده با سود تجدید ارائه شده سود گزارش شده سود تجدید ارائه شده تجدید ارائه صورت های مالی بررسی کیفیت سود تجدید ارائه شده کیفیت سود تجدید ارائه شده از نگاه پایداری سود…

  • دانلود تحقیق مبانی نظری مالیات با فرمت ورد

    دانلود تحقیق مبانی نظری مالیات با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی مبانی نظری مالیات با فرمت docx در قالب 42 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد    …

  • كاهش مصرف انرژی در شبکه WSN با استفاده از شبکه های خودسازمان ده

    كاهش مصرف انرژی در شبکه WSN با استفاده از شبکه های خودسازمان ده خوشه بندی شبكه عصبی شبكه های عصبی SOM شبكه های حسگر بی‌سیم كاهش مصرف انرژی در شبكه های حسگر بی‌سیم كاهش مصرف انرژی در شبکه WSN با…

  • دانلود پاورپوینت نقش فناوری در ارتقاء کیفی ورزش مدارس

    دانلود پاورپوینت نقش فناوری در ارتقاء کیفی ورزش مدارس رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نقش فناوری در ارتقاء کیفی ورزش مدارس جهت رشته تربیت بدنی در 18 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • بررسی اسکان غیر رسمی در محله قلعه کامکار شهر قم و تحلیل وضع موجود

    بررسی اسکان غیر رسمی در محله قلعه کامکار شهر قم و تحلیل وضع موجود کلمات کلیدی : سکونتگاه های غیررسمی پایان نامه اسکان غیر رسمی پایان نامه سکونتگاه های غیررسمی ویژگی های سکونتگاه های غیررسمی تاريخچه شكل گيري محله قلعه…

  • پاورپوینت آشنایی و بررسی بیماری سرخک

    پاورپوینت آشنایی و بررسی بیماری سرخک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بیماری سرخک را بهتر بشناسیم جهت رشته پزشکی در قالب 13 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     سرخک بيماري…

  • پروتکل درمانی و آموزش مهارتهای خودآگاهی و حل مسئله

    پروتکل درمانی و آموزش مهارتهای خودآگاهی و حل مسئله کلمات کلیدی : دانلود پروتکل درمانی خرید پروتکل درمانی پکیج های درمانی روانشناسی پروتکل درمانی مهارتهای خودآگاهی و حل مسئله پروتکل گروه درمانی مهارتهای خودآگاهی و حل مسئله دانلود پروتکل مهارتهای…

  • پاورپوینت تصاویر سازه های فولادی

    پاورپوینت تصاویر سازه های فولادی پاورپوینت سازه های فلزی پاورپوینت معایب سازه فلزی پاورپوینت انواع سازه های فلزی سبک پاورپوینت سازه فلزی سبک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تصاویر سازه های فولادی جهت رشته عمران در قالب 11 اسلاید…

  • جزوه سیستم عامل پیشرفته دکتر ابراهیمی مقدم

    جزوه سیستم عامل پیشرفته دکتر ابراهیمی مقدم جزوه سیستم عامل پیشرفته دکتر ابراهیمی مقدم رفتن به سايت اصلي جزوه سیستم عامل پیشرفته دکتر ابراهیمی مقدم دانشگاه شهید بهشتی 14 فایل pdf رونوشت 14 جلسه کلاس

  • پاورپوینت کارگاه آموزشی برنامه پیشگیری از HIV/AIDS در محیط کار

    پاورپوینت کارگاه آموزشی برنامه پیشگیری از HIV/AIDS در محیط کار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کارگاه آموزشی برنامه پیشگیری از HIV/AIDS در محیط کار جهت رشته پزشکی در قالب 19 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع…

  • پرسشنامه رابطه توسعه منابع انسانی و چابکی سازمانی

    پرسشنامه رابطه توسعه منابع انسانی و چابکی سازمانی کلمات کلیدی : پرسشنامه توسعه منابع انسانی پرسشنامه چابکی سازمانی پرسشنامه استاندارد چابکی سازمانی پرسشنامه توسعه منابع انسانی تونکه نژاد و داوری پرسشنامه توسعه منابع انسانی تونکه نژاد و داوری (1388) پرسشنامه…

  • پاورپوینت آدیپوکین ها

    پاورپوینت آدیپوکین ها پاورپوینت آدیپوکین ها آدیپوکین ها تشکیلات و ساختمان بافت چربی لپتین نقش لپتین آدیپونکتین آدیپونکتین و رشد استخوانی رزیستین و آدیپسین فاکتور نکروزی تومور آلفا اینترلوکین ها بزرگ شدن آدیپوسیتها متابولیسم بافت چربی فاکتورهای تعیینکننده توزیع چربی…

  • پاورپوینت سرویس های الکترونیکی

    پاورپوینت سرویس های الکترونیکی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سرویس های الکترونیکی جهت رشته ی مهندسی نرم افزار در قالب 79 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       شاخه‌ای…

  • بررسی سفالینه های شوش از منظر زیبایی

    بررسی سفالینه های شوش از منظر زیبایی زیبایی سفالینه های شوش نقوش و نگاره های ظروف دانلود پایان نامه رشته هنر و گرافیک بررسی سفالینه های شوش از منظر زیبایی بررسی زیبایی سفالینه های شوش دانلود پایان نامه هنر و…

  • دانلود پاورپوینت خطا ناپذیر سازی در فرآیند انجام کار

    دانلود پاورپوینت خطا ناپذیر سازی در فرآیند انجام کار رفتن به سايت اصلي دانلود خطاناپذیرسازی در کار جهت رشته مدیریت در قالب 13 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • مبانی نظری بیع الکترونیک

    مبانی نظری بیع الکترونیک کلمات کلیدی : مبانی نظری بیع الکترونیک ادبیات نظری بیع الکترونیک چارچوب نظری بیع الکترونیک فصل دوم پایان نامه بیع الکترونیک دانلود مبانی نظری بیع الکترونیک پیشینه بیع الکترونیک پیشینه تحقیق بیع الکترونیک پیشینه پژوهش بیع…

  • کمّی سازی سطح پیکوگرم برخی از هورمونهای رشد در ادرار گاو با استفاده از میکرواستخراج قطره ای حباب در قطره ترکیب شده با حلال

    کمّی سازی سطح پیکوگرم برخی از هورمونهای رشد در ادرار گاو با استفاده از میکرواستخراج قطره ای حباب در قطره ترکیب شده با حلال کمّی سازی سطح پیکوگرم برخی از هورمونهای رشد در ادرار گاو با استفاده از میکرواستخراج قطره…

  • پاورپوينت مدیریت ارتباط با مشتری

    پاورپوينت مدیریت ارتباط با مشتری پاورپوینت در باره مدیریت ارتباط با مشتریان مدیریت ارتباط با مشتری ppt پاورپوینت مقالات مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری به زبان ساده مدیریت ارتباط با مشتری پاورپوینت مدیریت…

  • جزوه نظام های اداری تطبیقی پیشرفته ( اسلامی ، ایرانی و غربی )

    جزوه نظام های اداری تطبیقی پیشرفته ( اسلامی ، ایرانی و غربی ) جزوه نظام های اداری تطبیقی پیشرفته رفتن به سایت اصلی جزوه نظام های اداری تطبیقی پیشرفته ( اسلامی ، ایرانی و غربی ) به تعداد 108 صفحه…

  • دانلود تحقیق در مورد خلاقیت از نظر مکاتب مختلف docx

    دانلود تحقیق در مورد خلاقیت از نظر مکاتب مختلف docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی خلاقیت از نظر مکاتب مختلف با فرمت docx در قالب 24 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت کاربردهای فناوری اطلاعات در پزشکی : پرونده الکترونیکی سلامت

    پاورپوینت کاربردهای فناوری اطلاعات در پزشکی : پرونده الکترونیکی سلامت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کاربردهای فناوری اطلاعات در پزشکی : پرونده الکترونیکی سلامت جهت رشته مدیریت در قالب 41 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و…

  • دانلود پاورپوینت بیل گیتس

    دانلود پاورپوینت بیل گیتس پاورپوینت زندگی نامه بیل گیتس پاورپوینت در مورد بیل گیتس پاورپوینت اصول موفقیت بیل گیتس پاورپوینت رمزهای موفقیت بیل گیتس رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بیل گیتس جهت رشته مدیریت در 47 اسلاید و با…

  • ارزیابی آمادگی سازمان جهت پیاده سازی ERP با تاکید بر عوامل کلیدی موفقیت

    ارزیابی آمادگی سازمان جهت پیاده سازی ERP با تاکید بر عوامل کلیدی موفقیت پروپوزال ERP پیاده سازی برنامه ریزی منابع سازمان عوامل کلیدی موفقیت erp پروپوزال عوامل موفقیت در پیاده سازی ERP پروپوزال برنامه ریزی منابع سازمان عوامل کلیدی موفقیت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق فناوری رسانه های اجتماعی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق فناوری رسانه های اجتماعی مبانی نظری فناوری رسانه های اجتماعی پیشینه فناوری رسانه های اجتماعی دانلود مبانی نظری فناوری رسانه های اجتماعی پیشینه تحقیق فناوری رسانه های اجتماعی فصل دوم پایان نامه فناوری رسانه های…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اجرای احکام داوری بین المللی 108 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اجرای احکام داوری بین المللی 108 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری اجرای احکام داوری بین المللی دانلود مبانی نظری اجرای احکام داوری بین المللی پیشینه تحقیق اجرای احکام داوری بین المللی ادبیات نظری اجرای…

  • پاورپوینت تعریف حسابدهی

    پاورپوینت تعریف حسابدهی پاورپوینت حسابدهی و شفافیت پاورپوینت حسابدهی چیست پاورپوینت تعریف حسابدهی پاورپوینت مفهوم حسابدهی پاورپوینت تئوری حسابداری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تعریف حسابدهی جهت رشته حسابداری در قالب 31 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل…

  • پاورپوینت تفسیر تصاویر رادیوگرافی

    پاورپوینت تفسیر تصاویر رادیوگرافی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تفسیر تصاویر رادیوگرافی جهت رشته ی پزشکی در قالب 215 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش         اشعه Xبخشی…