کارت امتیازی متوازن( Balanced Score Card )

کارت امتیازی متوازن( Balanced Score Card )

روش‌های نوین سنجش عملکرد سازمان‌ها
كپلن و نورتون
برنامه‌ریزی استراتژیک
ارزیابی متوازن
مدل ارزیابی متوازن
کارت امتیازی متوازن
دانلود مقاله کارت امتیازی متوازن

رفتن به سایت اصلی

کارت امتیازی متوازن ( Balanced Score Card )

 

 

کارت امتیازی متوازن

کارت امتیازی متوازن نظامی برای مدیریت عملکرد است که ایده اولیه آن سال ۱۹۹۰، در خلال تحقیقات رابرت کاپلان و دیوید نورتون، در زمینه روش‌های نوین سنجش عملکرد سازمان‌ها شکل گرفت. این ایده در طول زمان توسعه و تکامل فراوان یافت تا جایی که از یک ابزار سنجش و اندازه‌گیری عملکرد، اکنون به یک نظام مدیریت استراتژیک تبدیل شده‌است.

 

کارت امتیازی متوازن استراتژی سازمان را از چهار جنبه کلیدی «مالی»، «مشتریان»، «فرایندهای داخلی» و «رشد و یادگیری» بررسی و صورت‌بندی می‌کند. روش کار به این صورت است که ابتدا در وجه مسایل استراتژیک، موضوع‌های استراتژیک تعیین می‌شود. سپس برای شناخت دقیق‌تر نحوه امکان دستیابی به اهداف مورد نظر در موضوع‌های استراتژیک، به سراغ وجه فرایند و عملیات رفته، مشخص می‌کنیم که برای برآورده ساختن انتظارهای ذی‌نفعان و تحقق موضوع‌های استراتژیک، فرایندهای داخلی سازمان باید چه شرایط و ویژگی‌هایی داشته باشند و در این حوزه باید به چه اهدافی دست یابیم. در نهایت در وجه رشد و یادگیری به شناسایی سرمایه‌گذاری‌های لازم بر روی منابع انسانی، سیستم‌های اطلاعاتی و فرهنگ سازمانی می‌پردازیم تا امکان و بستر دستیابی به اهداف تعیین‌شده در وجه فرایندهای داخلی فراهم شود.

 

کارت امتیازی متوازن زبان مشترکی را پدید آورده که مدیران می‌توانند از آن برای بحث در مورد جهت‌گیری و اولویت‌های سازمان خود استفاده کنند. اهداف و شاخص‌هایعملکردی در چهار وجه مستقل نیستند و ارتباطات علت و معلولی بین آنها وجود دارد. نقشه استراتژی ابزاری است که با ایجاد تصویری از این ارتباطات، گفتگو و تعامل مدیران درباره استراتژی سازمان را آسان‌تر می‌کند. توسعه کارت امتیازی متوازن در سازمان تلاش و اهتمام زیادی می‌طلبد، اما در مقابل نتیجه آن شناسایی عوامل کلیدی است که در چهار وجه اساسی و در قالب روابط علت و معلولی مشخص، استراتژی سازمان را اجرایی و دست‌یافتنی خواهند کرد. در نهایت، تمامی عوامل و روابط علت و معلولی شناسایی‌شده در طرحی یک صفحه‌ای، گرد هم می‌آیند. نقشه استراتژی از مدل چهار وجهی کارت امتیازی متوازن پدید آمده‌است که همچون نقشه راه مسیر پیشبرد استراتژی را نیز نشان می‌دهد. نقشه استراتژی روشی یکسان و ثابت برای توصیف استراتژی ایجاد می‌کند تا اهداف و معیارها قابل سنجش و مدیریت باشند.

 

 

 

کلمات کلیدی:

روش‌های نوین سنجش عملکرد سازمان‌ها

كپلن و نورتون (Kaplan  Norton 1992)

برنامه‌ریزی استراتژیک

BSC

ارزیابی متوازن

Balanced Score Card

مدل ارزیابی متوازن

کارت امتیازی متوازن

 

 

 

جایگاه کارت امتیازی متوازن در برنامه‌ریزی استراتژیک

خروجی برنامه‌ریزی استراتژیک نیز با بررسی مواردی نظیر بررسی فرصت‌ها و تهدیدهای محیطی،  بررسی قابلیت‌های و ضعف‌های درونی،  بیانیه چشم‌انداز به انتخاب چند موضوع یا جهت‌گیری استراتژیک عمومی محدود می‌شد. این موضوع‌ها و جهت‌گیری‌های آن قدر کلی بودند ـ برای مثال، نفوذ به بازارهای جدید یا کاهش قیمت تمام‌شده ـ که می‌توانستند برای هر سازمانی به کار روند. در برخی موارد نیز برنامه‌ای عملیاتی توصیه می‌شد که در اغلب مواقع به سایر خروجی‌های پروژها ارتباط نداشت.

 

حل این مشکلات در گرو ارایه راه‌حلی بود که نتایج حاصل از انتخاب استراتژی را به عملیات‌های روزمره پیوند بزند. به عبارت دیگر، آمال و آرزوهایی که در برنامه‌ریزی استراتژیک تدوین شده بودند، باید به عبارت‌های عملیاتی و قابل اندازه‌گیری ترجمه می‌شد. کارت امتیازی متوازن با چنین هدفی توسعه یافته‌است. نقشی که کارت امتیازی متوازن در برنامه‌ریزی استراتژیک بازی می‌کند ایجاد ارتباط میان استراتژی سازمان و اقدام‌های اجرایی در زنجیره‌ای از روابط علت و معلولی است. به این ترتیب، نتایج برنامه‌ریزی استراتژیک معلق نمی‌مانند و به شکلی روشن و شفاف به اقدام پیوند می‌خورند. کارت امتیازی متوازن ابزاری برای شناسایی موضوع‌های استراتژیک یا توسعه استراتژی‌های سازمان نیست، بلکه موضوع‌های استراتژیک را صورت‌بندی می‌کند و سنجه‌های اندازه‌گیری تحقق اهداف و اقدام‌های عملی را روشن می‌سازد و به این ترتیب استراتژی سازمان را به اقدام و عبارت‌های عملیاتی ترجمه می‌کند. 

 

 

 

فهرست مطالب

کارت امتیازی متوازن 1

جایگاه کارت امتیازی متوازن در برنامه‌ریزی استراتژیک 2

ویژگیهای کارت امتیازی متوازن 3

مراحل پیاده سازی BSC 3

منظرهای کارت امتیازی متوازن 4

1ـ کارت امتیازی مالی: 5

2ـ کارت امتیازی مشتری: 5

3ـ کارت امتیازی فرایندهای‌داخلی: 5

4ـ کارت امتیازی دانش، رشد و یادگیری: 5

« شش منظر كارت امتیازی متوازن » 6

منابع : 7

 

  • دانلود پاورپوینت اصول طراحی کامپایلر

    دانلود پاورپوینت اصول طراحی کامپایلر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اصول طراحی کامپایلر جهت رشته کامپیوتر در 248 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       مترجم یا همگردان یا کامپایلر…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اثربخشی سرمایه فکری

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اثربخشی سرمایه فکری مبانی نظری اثربخشی سرمایه فکری دانلود مبانی نظری اثربخشی سرمایه فکری پیشینه تحقیق اثربخشی سرمایه فکری ادبیات نظری اثربخشی سرمایه فکری فصل دوم پایان نامه اثربخشی سرمایه فکری مبانی نظری و پیشینه…

  • دانلود تحقیق بازخورد آموزشی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق بازخورد آموزشی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی بازخورد آموزشی با فرمت docx در قالب 44 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد       فهرست…

  • پاورپوینت سنگ ها

    پاورپوینت سنگ ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سنگ ها جهت رشته صنایع در قالب 31 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش           سنگ ها در تمامی نقاط…

  • پاورپوينت آشنایی با روستای خوزنان

    پاورپوينت آشنایی با روستای خوزنان پاورپوينت روستای خوزنان روستای خوزنان پاورپوینت پاورپوینت درباره روستای خوزنان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت آشنایی با روستای خوزنان جهت رشته گردشگری و توریسم در قالب 71 اسلايد و با فرمت pptx به صورت…

  • روند جهانی ‌شدن حقوق كیفری و تأثیر آن بر حقوق ایران

    روند جهانی ‌شدن حقوق كیفری و تأثیر آن بر حقوق ایران حقوق فراملی حقوق بین‌الملل جرائم بین‌المللی دیوان بین‌المللی كیفری جهانی‌شدن حقوق كیفری دانلود پایان نامه رشته حقوق روند جهانی ‌شدن حقوق كیفری و تأثیر آن بر حقوق ایران دانلود…

  • پاورپوینت تئوری های اقتصادی کلاسیک و نئوکلاسیک

    پاورپوینت تئوری های اقتصادی کلاسیک و نئوکلاسیک کلمات کلیدی : پاورپوینت تئوری های اقتصادی کلاسیک و نئوکلاسیک تئوری های اقتصادی کلاسیک و نئوکلاسیک مکتب مرکانتالیسم مکتب فیزیوکراسی مکتب کلاسیک مکتب مارکسیسم مکتب نئو کلاسیک مکتب کینزی مکتب کلاسیک نظام اقتصادی…

  • دانلود پاورپوینت فصل دوم رگرسیون یا تحلیل رگرسیون دو متغیره

    دانلود پاورپوینت فصل دوم رگرسیون یا تحلیل رگرسیون دو متغیره رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فصل دوم رگرسیون یا تحلیل رگرسیون دو متغیره جهت رشته آمار در 23 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوینت فصل سوم کتاب مدیریت سرمایه گذاری چارلز پی جونز ترجمه تهرانی و نوربخش با موضوع بازارهای اوراق بهادار

    پاورپوینت فصل سوم کتاب مدیریت سرمایه گذاری چارلز پی جونز ترجمه تهرانی و نوربخش با موضوع بازارهای اوراق بهادار دانلود پاورپوینت فصل سوم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تألیف چارلز پی جونز ترجمه دکتر تهرانی و دکتر نوربخش با موضوع بازارهای…

  • پاورپوینت عوارض احتمالی بیماری ابله و عوامل افزایش دهنده

    پاورپوینت عوارض احتمالی بیماری ابله و عوامل افزایش دهنده پاورپوینت بیماری آبله پاورپوینت بیماری ابله مرغان چیست پاورپوینت بیماری ابله مرغون پاورپوینت بیماری ابله مرغان بزرگسالان پاورپوینت بیماری ابله چیست رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت عوارض احتمالی بیماری ابله…

  • دانلود پاورپوینت کلیات حقوق اساسی 268 اسلاید

    دانلود پاورپوینت کلیات حقوق اساسی 268 اسلاید رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کلیات حقوق اساسی جهت رشته حقوق در 268 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       اهداف: از انجا…

  • پاورپوینت صندوق‌های سرمایه‌گذاری مستغلات و صندوق‌های زمین و ساختمان

    پاورپوینت صندوق‌های سرمایه‌گذاری مستغلات و صندوق‌های زمین و ساختمان پاورپوینت صندوق‌های سرمایه‌گذاری مستغلات و صندوق‌های زمین و ساختمان تحقیق صندوق‌های سرمایه‌گذاری مستغلات و صندوق‌های زمین و ساختمان تعریف صندوق‌ سرمایه‌گذاری مستغلات اهداف صندوق زمین و ساختمان تفاوت صندوق زمین و…

  • دانلود پاورپوینت روش های بتن ریزی

    دانلود پاورپوینت روش های بتن ریزی پاورپوینت روش های بتن ریزی پاورپوینت انواع روشهای بتن ریزی پاورپوینت روش های حمل بتن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روش های بتن ریزی در قالب 22 اسلاید و با فرمت pptx بصورت…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش رویکردهای شادکامی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش رویکردهای شادکامی کلمات کلیدی : مبانی نظری شادکامی پیشینه تحقیق شادکامی مبانی نظری رویکردهای شادکامی پیشینه تحقیق رویکردهای شادکامی پیشینه داخلی رویکردهای شادکامی پیشینه خارجی رویکردهای شادکامی پیشینه پژوهش رویکردهای شادکامی چارچوب نظری رویکردهای شادکامی…

  • دانلود تحقیق تحقیق و توسعه و مخارج آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق تحقیق و توسعه و مخارج آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی تحقیق و توسعه و مخارج آن با فرمت docx در قالب 36 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با…

  • مشکلات زنجیره تامین و راه حلهای مبتنی بر تکنولوژی اطلاعات

    مشکلات زنجیره تامین و راه حلهای مبتنی بر تکنولوژی اطلاعات تجارت الکترونیک فن آوری اطلاعات دانلود مقاله مدیریت زنجیره تامین مشکلات زنجیره تامین راه حلهای مبتنی بر تکنولوژی اطلاعات برای مشکلات زنجیره تامین مشکلات زنجیره تامین و راه حلهای مبتنی…

  • پاورپوینت فناوری تولید و فراوری زعفران در ایران

    پاورپوینت فناوری تولید و فراوری زعفران در ایران پاورپوینت کشت زعفران پاورپوینت درباره زعفران پاورپوینت کاشت زعفران دانلود پاورپوینت زعفران پاورپوینت پرورش زعفران دانلود پاورپوینت کشت زعفران پاورپوینت کاشت داشت برداشت زعفران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فناوری تولید…

  • دانلود پایان نامه سقط جنین

    دانلود پایان نامه سقط جنین سقط جنین دانلود پایان نامه سقط جنین قاعده نفی عسر و حرج دانلود پایان نامه رشته حقوق ارکان جرم در ایران مجازات سقط جنین رفتن به سایت اصلی دانلود پایان نامه کارشناسی رشته حقوق با…

  • پاورپوینت اهداف حسابرسی (فصل ششم کتاب فلسفه حسابرسی تألیف حساس یگانه)

    پاورپوینت اهداف حسابرسی (فصل ششم کتاب فلسفه حسابرسی تألیف حساس یگانه) پاورپوینت اهداف حسابرسی (فصل ششم کتاب فلسفه حسابرسی دکتر حساس یگانه) پاورپوینت فصل ششم کتاب فلسفه حسابرسی دکتر حساس یگانه با عنوان اهداف حسابرسی پاورپوینت اهداف حسابرسی پاورپوینت فصل…

  • دانلود تحقیق ریسک و عوامل موثر بر آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق ریسک و عوامل موثر بر آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی ریسک و عوامل موثر بر آن با فرمت docx در قالب 45 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با…

  • پروپوزال ارزیابی عملکرد شرکت های تعاونی

    پروپوزال ارزیابی عملکرد شرکت های تعاونی ارزیابی عملکرد با DEA ارزیابی عملکرد در شرکت های تعاونی ارزیابی عملکرد شرکت های تعاونی ارزیابی عملکرد با استفاده از تحلیل پوششی داده ها ارزیابی عملکرد شرکت های تعاونی با تحلیل پوششی داده ها…

  • پاورپوینت معرفی اجمالی زبان برنامه نویسی php

    پاورپوینت معرفی اجمالی زبان برنامه نویسی php پاورپوینت آشنایی با php پاورپوینت آشنایی با محیط php پاورپوینت آشنایی با زبان php پاورپوینت معرفی زبان php رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معرفی اجمالی زبان برنامه نویسی php جهت رشته کامپیوتر و…

  • استفاده از نرم افزار MATLAB جهت شبیه سازی و تحلیل ارتعاش درخت بادام

    استفاده از نرم افزار MATLAB جهت شبیه سازی و تحلیل ارتعاش درخت بادام مدل سازی ریاضی سیستم های دینامیكی ارائه مدل ریاضی سیستم تكاننده و درخت شماتیك لنگ و لغزنده مدل سیستم بررسی تاثیرتغییرات پارامترهای مختلف سیستم سیستم همکاری در…

  • مقاله بررسی ایرادهای رنگ

    مقاله بررسی ایرادهای رنگ صنایع رنگ رنگ آمیزی علم رنگسازی بررسی ایرادهای رنگ دانلود مقاله بررسی ایرادهای رنگ بروز اشکالات احتمالی و رفع آنان در صنایع رنگ و رنگ آمیزی سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری…

  • پاورپوينت دستگاه تولید مثل در گیاهان عالی – پیدازادان-نهاندانگان

    پاورپوينت دستگاه تولید مثل در گیاهان عالی – پیدازادان-نهاندانگان دانلود پاورپوينت دستگاه تولید مثل در گیاهان عالی – پیدازادان-نهاندانگان دانلود پاورپوينت درمورد دستگاه تولید مثل در گیاهان عالی – پیدازادان-نهاندانگان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت دستگاه تولید مثل در…

  • پاورپوینت کارگاه توجیهی دانشجویان پزشکی: هدف های توسعه هزاره

    پاورپوینت کارگاه توجیهی دانشجویان پزشکی: هدف های توسعه هزاره رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کارگاه توجیهی دانشجویان پزشکی جهت رشته پزشکی در قالب 10 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • بررسی رابطه نتایج مدل های امتیاز دهی اعتباری و وضعیت اعتباری مشتریان حقیقی

    بررسی رابطه نتایج مدل های امتیاز دهی اعتباری و وضعیت اعتباری مشتریان حقیقی مدل لاجیت مدل اعتباری ریسک اعتباری تسهیلات اعطایی امتیازدهی اعتباری سیستم بانکی کشور اعتبارسنجی مشتریان حقیقی دانلود مقاله اعتبارسنجی مشتریان حقیقی در سیستم بانکی کشور دانلود مقالات…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق فناوری اطلاعات نوین

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق فناوری اطلاعات نوین کلمات کلیدی : مبانی نظری فناوری اطلاعات نوین دانلود مبانی نظری فناوری اطلاعات نوین پیشینه تحقیق فناوری اطلاعات نوین دانلود پیشینه تحقیق فناوری اطلاعات نوین پیشینه داخلی فناوری اطلاعات نوین پیشینه خارجی فناوری اطلاعات نوین…

  • پاورپوینت جامعه پذیری و ارتقاء سلامت

    پاورپوینت جامعه پذیری و ارتقاء سلامت پاورپوینت جامعه پذیری و ارتقاء سلامت جامعه پذیری و ارتقاء سلامت تعریف جامعه پذیری خانواده مدرسه الگوی تربیتی و ارزشهای متغیر انتقال ارزشهای پایدار رشد فکری کودکان رشد هوشی ابزار پرورش هوش اجتماعی شدن…

  • پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 29 (فعاليتهاي ساخت املاك)

    پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 29 (فعاليتهاي ساخت املاك) دانلود رایگان پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 29 (فعاليتهاي ساخت املاك) پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 29 (فعاليتهاي ساخت املاك) پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره بیست و نه پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 29 پاورپوینت حسابداری…

  • پاورپوینت درس 20 مطالعات اجتماعی هفتم امپراتوری های قدرتمند چگونه کشور را اداره می کردند؟

    پاورپوینت درس 20 مطالعات اجتماعی هفتم امپراتوری های قدرتمند چگونه کشور را اداره می کردند؟ رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس درس 20 مطالعات اجتماعی هفتم با عنوان امپراتوری های قدرتمند چگونه کشور را اداره می کردند؟ به…

  • پاورپوینت جامع آموزشی فیزیولوژی دستگاه عصبی و اعصاب بدن

    پاورپوینت جامع آموزشی فیزیولوژی دستگاه عصبی و اعصاب بدن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت جامع آموزشی فیزیولوژی دستگاه عصبی واعصاب بدن جهت رشته ايکس در قالب 159 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با…

  • فرسودگی هیجانی در پرستاران و بررسی نظریه های مختلف فرسودگی

    فرسودگی هیجانی در پرستاران و بررسی نظریه های مختلف فرسودگی کلمات کلیدی : نظریه های فرسودگی شغلی فرسودگی هیجانی در پرستاران تعریف عملیاتی فرسودگی هیجانی رویکردهای مختلف نسبت به فرسودگی تعریف نظری و مفهومی فرسودگی هیجانی نظریه های مربوط به فرسودگی…

  • پاورپوینت عوامل شیمی درمانی و یا آنتی بیوتیک ها

    پاورپوینت عوامل شیمی درمانی و یا آنتی بیوتیک ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت عوامل شیمی درمانی و یا آنتی بیوتیک ها جهت رشته ی پزشکی در قالب 64 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع…

  • خلاصه کتاب + جزوه دست نویس فلسفه حسابرسی بر اساس کتاب دكترحساس یگانه

    خلاصه کتاب + جزوه دست نویس فلسفه حسابرسی بر اساس کتاب دكترحساس یگانه خلاصه کتاب جزوه دست نویس فلسفه حسابرسی رفتن به سایت اصلی خلاصه کتاب + جزوه دست نویس فلسفه حسابرسی جزوه دست نویس دانشجو از مباحث کلاس به…